부유한 인도인들은 금을 사기 위해 베트남에 오는 것을 좋아하고 많은 돈을 쓰지만 '기쁘게 하기 어렵다'
Báo Dân trí•22/01/2024
(댄 트리) - 팬데믹 이후, 인도에서 다른 나라로 여행을 떠나는 관광객 흐름이 활발해지면서, 많은 인도인이 선택하는 나라로 베트남이 부상했습니다.
2022년 10월, 르네상스 리버사이드 호텔 사이공(HCMC)은 21층의 가장 아름다운 공간을 인도 레스토랑으로 오픈할 예정입니다. 이 호텔의 최상층에 위치한 레스토랑에서는 사이공 강 전체를 조망할 수 있으며, "진정한" 인도 셰프가 준비한 요리를 맛볼 수 있습니다. 이 호텔은 요리의 변화 외에도 로비의 많은 매장을 새롭게 장식하고, 인도인 투숙객의 쇼핑 요구를 충족하기 위해 더욱 다양하고 고급스러운 패션 매장으로 전환했습니다. 2022년 중반부터 르네상스 리버사이드 호텔 사이공의 설문 조사는 코로나19 이후 호텔 투숙객 구조에 상당한 변화가 생기면서 인도 투숙객의 잠재력을 빠르게 인식하게 되었습니다. 소수의 소규모 관광객 그룹에서 시작해, 현재 이곳에 머무르는 인도 관광객 수가 40%나 늘어나 중국, 한국, 일본 등 전통적인 관광객 그룹을 압도했습니다.
인도에서 온 부피의 8명의 가족(검은색 셔츠)은 2024년 새해를 맞아 휴가를 위해 베트남으로 왔습니다(사진: 토안 부).
르네상스 리버사이드 호텔 사이공은 시장에서 한발 앞서 있는 것 같습니다. 2023년 중반에는 하노이, 호치민시, 나트랑, 다낭 등 모든 관광지에 인도 레스토랑이 즐비하게 생겨나기 시작했습니다. 2023년 4월에는 인도가 중국을 제치고 세계에서 가장 인구가 많은 나라가 되었습니다. 여행에 대한 높은 수요와 큰돈을 쓰는 성향은 14억 인구의 이 나라를 철저한 관광 개발을 위한 "수익성 있는" 시장으로 바꾸어 놓았습니다.
관광시장 '신세력' 231% 성장
CNN 통신은 코로나19 이후 인도 관광 붐의 혜택을 보는 나라로 베트남을 꼽았습니다. 구글의 "2023년 상위 검색 트렌드" 보고서에 따르면, 작년에 인도 관광객들이 가장 많이 검색한 상위 10대 여행지에서 베트남이 1위를 차지했을 때 CNN의 예측이 정확했음이 드러났습니다. 외국인 관광객을 전문으로 안내하는 투어 가이드인 응우옌 프엉 남(31세, 하노이) 씨도 이 정보를 알고 있다. 푸옹 남은 2023년에 약 12개 인도 관광객 그룹을 이끌고 총 수백 명의 손님을 모셨다고 밝혔습니다. 남성 투어 가이드는 개인적으로 "이것은 기록적인 숫자"라고 말했습니다. 유럽인 그룹이 더 이상 유일한 위치를 차지하지 않게 되면서, Phuong Nam이 서비스하는 외국인 고객의 구조는 확연히 바뀌었습니다. "유럽과 인도 관광객의 비율은 거의 비슷하고, 2024년에는 인도 관광객이 우리를 앞지를 수도 있습니다." 남성 투어 가이드가 말했다. 관광청 보고서에 따르면, 2023년에 베트남은 392,000명이 넘는 인도 관광객을 맞이했습니다. 이 숫자는 2019년(약 169,000명 방문)에 비해 231% 증가했으며, 이는 코로나19 팬데믹이 없었던 해였습니다. 14억 명의 인구를 가진 이 나라는 가장 강력한 회복 잠재력을 지닌 해외 관광객을 베트남으로 보내는 시장이 되었습니다. 관광청은 "인도 관광객의 성장률이 인상적이다"고 밝혔습니다. 특히, 231%의 수치를 중국 등 다른 기존 시장과 비교해보면, 중국의 회복률은 약 30%에 불과합니다. 러시아는 2019년 대비 19%에 도달했습니다. 베트남의 또 다른 아시아 주요 시장인 일본 도 62%에 그쳤습니다.
(단위: 천명 방문, 베트남 관광청 자료) *코로나19의 영향으로 2020, 2021년 데이터는 제공되지 않습니다.
14억 명에 달하는 베트남 시장의 잠재력을 일찍부터 깨달은 베트남 여행사들은 중국인 관광객으로 인한 공백을 메우고자 인도인 관광객을 유치하기 위한 경쟁에 뛰어들었습니다. 많은 관광 진흥 프로그램이 실행되었고, 인도 여행 파트너와 함께 하는 일련의 팸트립(체험 투어), 국제 관광 박람회 참여 등이 그 목적입니다. 이러한 프로그램의 궁극적인 목표는 인도 관광객이 무엇을 필요로 하는지, 그리고 그들의 여행 요구가 무엇인지 이해하는 것입니다. 2019년 인도인에게 가장 인기 있는 여행지 3곳은 태국, 말레이시아, 인도네시아였습니다. 팬데믹 이후, 인도에서 온 관광객의 흐름이 다시 활기를 띠고 있으며, 이번에는 베트남이 믿을 수 없을 만큼 빠른 성장률을 보이며 주목할 만한 새로운 이름으로 떠올랐습니다. 인도인 관광객을 전문적으로 맞이하는 회사인 Threeland Travel의 마케팅 매니저는 회사의 방문객 수가 팬데믹 전에 비해 100% 이상 증가했다고 말했습니다.
인도 관광객들이 2023년 초 다낭에 도착했습니다(사진: 민 히엔).
마찬가지로 PYS Travel의 부국장인 응우옌 티 민 히엔 여사는 2023년에 이 회사가 1,800명 이상의 인도 고객에게 서비스를 제공했으며, 베트남을 방문하고 여행하는 대규모 및 소규모 그룹이 총 75개였다고 전했습니다. 히엔 씨에 따르면, 이는 긍정적인 사업적 결과입니다. 2023년은 PYS Travel이 인도 인바운드 시장을 확장하는 첫 해이기 때문입니다. "현재 우리는 또한 뭄바이(인도)에 대표 사무소를 설립하여 홍보 활동을 지원하고 미래에 이 시장을 더욱 발전시킬 것입니다."라고 Hien 씨는 말했습니다.
인도 손님들은 호화로운 파티에 "많은 돈을 쓴다"
투어 가이드인 부 응옥 손(Vu Ngoc Son)은 인도 관광객들의 호의에 대해 "인도 관광객들이 금박을 입힌 소고기를 먹으라고 권했고, 여행이 끝난 후 300달러의 팁을 줬다"고 말했다. 손 씨는 이것이 그가 2023년에 봉사한 "가장 큰" 국제 그룹 중 하나라고 말했습니다. 그들은 4명의 멤버만 있고, 모두 인도인이지만 모두 기독교인(힌두교도 아님)이기 때문에 베트남 음식을 정말 좋아합니다.
베트남 여행 가이드가 인도 관광객들의 초대를 받아 금박을 입힌 쇠고기 파티를 즐겼다(사진: Vu Ngoc Son).
"그들은 포, 튀긴 케이크, 게 핫팟, 금도금 소고기 등 모든 것을 시도했습니다. 비싼 음식을 먹을 때, 이 인도 관광객 그룹은 저를 초대하여 함께 즐기게 하는 데 매우 관대했습니다."라고 손 씨는 회상했습니다. 2년간 팬데믹으로 인해 숨이 막혔던 인도 관광객들이 이제 고급 여행 서비스에 돈을 쓰는 습관을 가지고 시장으로 돌아오고 있다. 세계관광기구의 2020년 보고서에 따르면 2024년까지 인도 관광객은 해외 여행에 약 420억 달러를 지출할 것으로 추정됩니다. 이 수치는 2021년 중국 관광객이 지출한 1,060억 달러와 비교할 수는 없지만, 여전히 많은 국가의 관광 산업이 열망하는 엄청난 금액입니다.
베트남에 오면 많은 여행 가이드가 인도 관광객들이 금, 보석, 진주 또는 금도금 자수 그림이나 유화를 선물로 사러 가는 것을 좋아한다고 말합니다. "6명의 사람을 금상점으로 데려가면 그중 4명이 각자 금 1냥씩을 사갈 것입니다." 투어 가이드의 말이다. 베트남에 가본 적이 있는 인도인 관광객인 로마에 따르면, 베트남 수공예품은 매우 아름답고, 물품의 세부 사항이 세심하고 정교하게 만들어졌다고 합니다. "저는 푸꾸옥에서 진주 목걸이를 만드는 과정을 한 번 본 적이 있는데, 이 물건들에 정말 관심이 많았어요."라고 한 손님이 말했습니다. 2020년 베트남 관광청은 인도 관광객이 숙박 시설에서 하룻밤을 보내는 데 평균적으로 약 1,200달러/4~5일(약 3,000만 VND)을 지출한다는 연구 결과를 발표했습니다. 이 수치는 약 1,000달러, 2,400만 VND가 넘으며, 베트남을 방문하는 아시아인 관광객의 평균보다 높습니다.
단위: %, 2020년 베트남 국가 관광청 데이터.
특히 인도의 초부유층은 호화로운 파티에 돈을 쓰는 것을 매우 좋아합니다. 인도인들은 결혼식을 올리기 위해 다낭, 나트랑, 하롱, 푸꾸옥에 가는 것을 좋아하며, 이 서비스에 수십억 동을 쓸 의향이 있습니다. 2023년 초, 인도의 억만장자 커플인 신부 투이샤와 신랑 가우라브는 인도에서 온 약 500명의 손님을 초대하여 다낭의 해안 리조트에서 결혼식을 올렸습니다. 결혼식 팀은 파티를 위해 인도에서 2톤이 넘는 재료, 의상, 소품 등을 가져왔습니다. 행사를 홍보하기 위해 사진작가와 블로거들이 억만장자 가족과 함께 참석했습니다. 그들은 결혼식이 끝난 후 일주일 동안 리조트에 머물렀고, 그 후 일행은 다낭의 많은 유명 명소를 방문했습니다. 푸라마 리조트(다낭)의 한 관계자는 2024년 초부터 인도 커플 3쌍을 대상으로 결혼식을 주최할 예정이며, 각 그룹은 약 600명의 게스트를 수용하고 장기 체류를 허용할 것이라고 밝혔습니다. 이 자료에 따르면, 이 리조트에서 열리는 인도 결혼식 한 건당 비용이 수십억 달러에 달한다고 합니다.
인도 고객 서비스: 올바르게 이해하고 적절하게 대우하세요
베트남 관광산업 종사자 그룹에서 '인도 손님'이라는 키워드로 검색하면, 특히 호텔 종사자와 투어 가이드에 대한 재밌고 슬픈 사연을 쉽게 접할 수 있습니다. "일행은 오전 7시에 출발할 예정이었고, 모두 움직일 준비가 되어 있었지만, 수십 명의 사람들이 기다리고 있음에도 불구하고 여전히 음식을 사고 여유롭게 걸어다니는 늦은 손님이 몇 명 있었습니다. 이로 인해 운전사와 서비스 직원들이 많은 시간을 낭비했습니다." 투어 가이드 Vu Ngoc Son이 공유했습니다. 마찬가지로 PYS 여행사의 한 대표는 이 고객층에게 서비스를 제공할 때 가장 어려운 점은 그들의 신념과 생활 습관이 매우 다르다는 점이라고 말했습니다.
음식에 있어서 가장 "까다로운" 사람은 인도 손님입니다. 그들은 인도 음식만 먹을 수 있고, 채식주의자도 있지만 반드시 "인도 채식주의"여야 합니다(사진: 민 히엔).
그들은 인도 메뉴, 채식 음식에 대한 특별 요청을 하는데, 식사 시간이 종종 매우 늦고 종종 늦습니다. 게다가 많은 고객이 힌디어만 알고 영어로 소통할 수 없는데, 이 역시 서비스 제공자에게 큰 장애물이 됩니다. 전문가들에 따르면, 인도 시장은 엄청난 잠재력을 가지고 있지만 서비스를 제공하기가 쉽지 않습니다. 따라서 인도 손님을 환영하기 위한 베트남의 적응 및 전환 노력은 신속한 것으로 여겨지며, 특히 중국이라는 중요한 국제 손님 공급원을 잃고 있는 상황에서 더욱 그렇습니다. 2024년이 되면 인구 14억 명의 이 나라는 여행사가 적극적으로 개척하는 주요 시장이 될 것입니다.
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