부유한 인도인들은 금을 사기 위해 베트남에 오는 것을 좋아하고, 많은 돈을 쓰지만 '기쁘게 하기 어렵다'

(댄 트리) - 팬데믹 이후, 인도에서 다른 나라 로 여행을 떠나는 관광객이 급증하면서, 많은 인도인이 선호하는 나라로 베트남이 부상했습니다.

2022년 10월, 르네상스 리버사이드 호텔 사이공(HCMC)은 21층의 가장 아름다운 공간을 인도 레스토랑으로 오픈할 예정입니다. 이 호텔의 최상층에 위치한 레스토랑에서는 사이공 강 전체를 조망할 수 있으며, "진정한" 인도 요리사가 준비한 요리를 맛볼 수 있습니다. 이 호텔은 요리의 변화 외에도 로비의 많은 상점을 새롭게 꾸며서 인도인 투숙객의 쇼핑 요구를 충족하기 위해 더욱 다양하고 고급스러운 패션 매장으로 전환했습니다. 2022년 중반부터 르네상스 리버사이드 호텔 사이공은 코로나19 이후 호텔 투숙객 구조에 상당한 변화가 생기면서 인도 고객의 잠재력을 빠르게 파악했습니다. 소수의 소규모 관광객 그룹에서 시작해, 이곳에 머무르는 인도 관광객 수가 40%나 늘어나 중국, 한국, 일본 등 전통적인 관광객 그룹을 압도했습니다.

인도에서 온 부피의 가족 8명(검은색 셔츠)은 2024년 새해를 맞아 휴가를 위해 베트남에 왔습니다(사진: 토안 부).

르네상스 리버사이드 호텔 사이공은 시장보다 한발 앞서 있는 것 같습니다. 2023년 중반에는 하노이, 호치민시, 나트랑, 다낭 등 모든 관광지에 인도 레스토랑이 붐비는 모습을 볼 수 있었습니다. 2023년 4월에는 인도가 중국을 제치고 세계에서 인구가 가장 많은 나라가 되었습니다. 여행에 대한 높은 수요와 큰돈을 쓰는 성향으로 인해 14억 인구의 이 나라는 철저한 관광 개발을 위한 "수익성 있는" 시장으로 바뀌었습니다.

관광시장 '신흥 강자' 231% 성장

CNN 통신은 코로나19 이후 인도 관광 붐의 혜택을 받는 국가 중 하나로 베트남을 꼽았습니다. Google의 "2023년 인기 검색 트렌드" 보고서에 따르면, CNN의 예측이 맞았고 작년에 인도 관광객들이 가장 많이 검색한 상위 10대 여행지 중 베트남이 1위를 차지했습니다. 외국인 관광객을 전문으로 안내하는 투어 가이드인 응우옌 푸옹 남(31세, 하노이 ) 씨도 이 정보를 알고 있습니다. 푸옹 남은 2023년에 약 12개 그룹의 인도 관광객을 이끌고 총 수백 명의 손님을 모셨다고 밝혔습니다. 남성 투어 가이드는 개인적으로 "이것은 기록적인 숫자입니다"라고 말했습니다. 유럽인 그룹이 더 이상 유일한 위치를 차지하지 않게 되면서, 푸옹남이 서비스하는 해외 고객의 구조는 확연히 달라졌습니다. "유럽과 인도 관광객의 비율은 거의 비슷하고, 2024년에는 인도 관광객이 우리를 앞지를 수도 있습니다."라고 남성 투어 가이드가 말했습니다. 관광청 보고서에 따르면, 2023년 베트남은 392,000명이 넘는 인도 관광객을 맞이했습니다. 이 수치는 2019년(약 169,000명 방문)에 비해 231% 증가했습니다. 이는 코로나19 팬데믹이 없었던 해였습니다. 14억 명의 인구를 가진 이 나라는 가장 강력한 회복 잠재력을 지닌 베트남으로 해외 관광객을 보내는 시장이 되었습니다. 관광청은 "인도 관광객의 성장률이 인상적이다"고 밝혔습니다. 특히, 231%라는 수치를 중국 등 다른 전통 시장과 비교해보면, 중국은 약 30%의 회복률만 달성했습니다. 러시아는 2019년 대비 19%에 그쳤습니다. 베트남의 또 다른 주요 아시아 시장인 일본 도 62%에 그쳤습니다.

(단위: 천명 방문, 베트남 관광청 자료) *2020년, 2021년 데이터는 코로나19의 영향으로 제공되지 않습니다.

14억 명 규모의 베트남 시장 잠재력을 일찍부터 깨달은 베트남 여행사들은 중국인 관광객의 공백을 메우고자 인도인 관광객을 유치하기 위한 경쟁에 뛰어들었습니다. 많은 관광 진흥 프로그램이 시행되고 있으며, 인도 여행사와 함께하는 팸트립(체험 투어) 시리즈, 국제 관광 박람회 참여 등이 그 궁극적인 목표입니다. 이를 통해 인도 관광객이 무엇을 필요로 하는지, 그리고 그들의 여행 요구 사항은 무엇인지 파악하는 것이 목표입니다. 2019년 인도인에게 가장 인기 있는 여행지 3곳은 태국, 말레이시아, 인도네시아였습니다. 팬데믹 이후 인도에서 온 관광객의 흐름이 다시 활기를 띠고 있으며, 이번에는 베트남이 믿을 수 없을 정도로 빠른 성장률을 보이며 주목할 만한 새로운 이름으로 떠올랐습니다. 인도 관광객을 전문적으로 맞이하는 회사인 Threeland Travel의 마케팅 매니저는 회사의 관광객 수가 팬데믹 전에 비해 100% 이상 증가했다고 말했습니다.

인도 관광객들이 2023년 초 다낭에 도착했습니다(사진: 민 히엔).

마찬가지로 PYS Travel의 부국장인 응우옌 티 민 히엔(Nguyen Thi Minh Hien) 여사는 2023년에 이 회사가 1,800명이 넘는 인도 고객에게 서비스를 제공했으며, 베트남을 방문하거나 여행하는 대규모 및 소규모 그룹은 총 75개였다고 전했습니다. 히엔 씨에 따르면, 이는 긍정적인 사업 결과입니다. 2023년은 PYS Travel이 인도 인바운드 시장을 확장하는 첫 해이기 때문입니다. 히엔 씨는 "현재 우리는 홍보 활동을 지원하고 향후 이 시장을 더욱 발전시키기 위해 뭄바이(인도)에 대표 사무소를 설립했습니다."라고 말했습니다.

인도 손님들은 호화로운 파티에 "많은 돈을 쓴다"

투어 가이드인 부 응옥 손 씨는 인도 관광객들의 호의에 대해 "인도 관광객들이 금박을 입힌 소고기를 먹으라고 권했고, 여행이 끝난 후 300달러의 팁을 줬어요."라고 말했다. 손 씨는 이 단체가 2023년에 자신이 봉사한 "가장 큰" 국제 단체 중 하나라고 말했습니다. 이 단체에는 회원이 4명뿐인데, 모두 인도인이지만 모두 기독교인(힌두교 아님)이기 때문에 베트남 음식을 정말 좋아합니다.

베트남 투어 가이드가 인도 관광객들의 초대를 받아 금박을 입힌 쇠고기 파티를 즐겼습니다(사진: Vu Ngoc Son).

"그들은 쌀국수, 튀긴 케이크, 게살 훠궈부터 금박을 입힌 소고기까지 온갖 음식을 다 먹어 봤어요. 비싼 음식을 먹을 때면, 이 인도 관광객들은 저에게도 함께 먹자고 아주 너그럽게 초대해 주었죠." 손 씨가 회상했다. 2년간 팬데믹으로 인해 숨이 막혔던 인도 관광객들이 고급 여행 서비스에 돈을 쓰는 습관을 가지고 다시 시장으로 돌아오고 있습니다. 세계관광기구의 2020년 보고서에 따르면, 2024년까지 인도 관광객은 해외 여행에 약 420억 달러를 지출할 것으로 추산됩니다. 이 수치는 2021년 중국 관광객의 지출인 1,060억 달러와 비교할 수는 없지만, 여전히 많은 국가의 관광 산업이 열망하는 엄청난 규모의 지출입니다.

인도 억만장자의 2019년 푸꾸옥 결혼식은 5성급 호텔에서 열렸으며, 참석자는 500~700명 정도였습니다.

베트남에 오면 많은 여행 가이드가 인도 관광객들이 금, 보석, 진주, 금도금 자수 그림이나 유화를 선물로 사러 가는 것을 좋아한다고 말합니다. "6명의 사람을 금상점으로 데려가면 그중 4명이 각자 금 1냥을 사갈 겁니다." 투어 가이드가 말했다. 베트남을 방문한 적이 있는 인도인 관광객 로마에 따르면, 베트남 수공예품은 매우 아름답고, 품목의 세부 묘사가 꼼꼼하고 정교하게 만들어졌다고 합니다. "저는 푸꾸옥에서 진주 목걸이를 만드는 과정을 본 적이 있는데, 이 물건들에 매우 관심이 있었습니다."라고 한 손님이 말했습니다. 2020년 베트남 관광청은 인도 관광객이 숙박 시설에서 하룻밤을 보내는 데 평균적으로 약 1,200달러/4~5일(약 3,000만 동)을 지출한다는 연구 결과를 발표했습니다. 이 수치는 약 1,000달러로, 2,400만 VND가 넘으며, 베트남을 방문하는 아시아인 관광객의 평균보다 높습니다.

단위: %, 2020년 베트남 국가관광청 자료.

특히 인도의 초부유층은 호화로운 파티에 돈을 쓰는 것을 매우 좋아합니다. 인도인들은 결혼식을 올리기 위해 다낭 , 나트랑, 하롱, 푸꾸옥으로 가는 것을 좋아하며, 이 서비스에 수십억 동의 돈을 쓸 의향이 있습니다. 2023년 초, 인도의 억만장자 커플인 신부 투이샤와 신랑 가우라브는 인도에서 온 약 500명의 손님을 초대하여 다낭의 해안 리조트에서 결혼식을 올렸습니다. 결혼식 팀은 파티를 위해 인도에서 2톤이 넘는 재료, 의상, 소품 등을 가져왔습니다. 억만장자 가족과 함께 사진작가와 블로거들이 행사를 홍보했습니다. 그들은 결혼식 후 일주일 동안 리조트에 머물렀고, 일행은 다낭의 많은 유명 장소를 방문했습니다. 푸라마 리조트(다낭)의 한 관계자는 2024년 초부터 각각 약 600명의 손님으로 구성된 3쌍의 인도 커플을 대상으로 장기 체류를 위한 결혼식을 주최할 것이라고 밝혔습니다. 이 자료에 따르면, 이 리조트에서 열리는 인도 결혼식 한 건당 비용이 수십억 달러에 달한다고 합니다.

인도 고객 서비스: 올바르게 이해하고 적절하게 대우하세요

베트남 관광업계 인사 그룹에서 '인도 손님'이라는 키워드를 검색하면, 특히 호텔 종사자나 투어 가이드에 대한 재밌는 이야기나 슬픈 이야기를 쉽게 접할 수 있습니다. "일행은 오전 7시에 출발할 예정이었고, 모두 출발할 준비가 되어 있었습니다. 하지만 늦게 도착한 손님들이 몇 명 있었는데, 그들은 수십 명의 대기 인원에도 불구하고 음식을 사서 여유롭게 돌아다녔습니다. 이로 인해 운전기사와 서비스 직원들이 많은 시간을 낭비하게 되었습니다."라고 투어 가이드 부 응옥 손 씨는 전했습니다. 마찬가지로 PYS 여행사의 한 대표는 이 고객층에게 서비스를 제공할 때 가장 어려운 점은 그들의 신념과 생활 습관이 매우 다르다는 점이라고 말했습니다.

음식에 있어서 가장 "까다로운" 사람은 인도 손님입니다. 그들은 인도 음식만 먹을 수 있고, 채식주의자도 있지만 반드시 "인도 채식"이어야 합니다(사진: 민 히엔).

그들은 인도 메뉴, 채식 음식에 대한 특별 요청을 하는데, 식사 시간이 종종 매우 늦고 종종 늦습니다. 게다가 많은 고객이 힌디어만 알고 영어로 소통할 수 없는데, 이 역시 서비스 제공자에게 큰 장애물이 됩니다. 전문가들에 따르면, 인도 시장은 엄청난 잠재력을 가지고 있지만 서비스를 제공하기는 쉽지 않습니다. 따라서 베트남이 인도 손님을 환영하기 위해 적응하고 변화하려는 노력은 신속한 것으로 여겨지며, 특히 중국이라는 중요한 국제 손님 공급원을 잃고 있는 상황에서 더욱 그렇습니다. 2024년에도 인구 14억 명의 이 나라는 여행사가 적극적으로 활용하는 주요 시장이 될 것입니다.

탄투이 - Dantri.com.vn

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