온라인 판매업체, AI와 '손잡아'

라자다가 며칠 전 발표한 보고서 "AI 격차 해소: 동남아시아 온라인 판매자의 AI 적용에 대한 인지도와 동향"에 따르면, 베트남과 인도네시아가 온라인 비즈니스 활동에서 AI를 적용하는 비율이 42%로 가장 높은 것으로 나타났습니다. 싱가포르와 태국이 각각 39%로 그 뒤를 이었습니다.

비용 절감

베트남의 온라인 판매자들은 AI에 대한 이해도가 비교적 높은 것으로 평가되었으며, 설문 조사에 참여한 사람 중 77%가 이 기술을 이해한다고 답했습니다. 이는 지역 평균 68%보다 높습니다. 이는 베트남의 온라인 판매 커뮤니티, 특히 젊은 세대가 전자상거래가 활발하게 발전하는 환경에서 새로운 기술에 빠르게 적응하고 있음을 보여줍니다. 자동 콘텐츠 생성 소프트웨어와 스마트 고객 관리 시스템은 점차 온라인 판매자를 위한 강력한 지원 도구가 되어가고 있습니다.

Shopee에서 가정용품 사업을 담당하는 Pham Minh Tuan 씨는 ChatGPT와 Grok과 같은 도구를 사용하여 검색 추세를 모니터링하고 시장 수요를 파악하고 있다고 말했습니다. AI는 구매자 행동에 대한 데이터를 분석하여 잠재적인 제품을 식별하고 사전에 합리적인 사업 계획을 수립하는 데에도 도움이 됩니다. "예전에는 제가 직접 시장을 조사하는 경우가 많았고, 때로는 제 감정에 따라 어쩔 수 없이 수입을 하기도 했습니다. 하지만 이제 AI 덕분에 트렌드와 가격에 대한 정확한 정보를 바탕으로 더욱 포괄적인 시각을 갖게 되었습니다. 덕분에 시간과 비용을 절약하고 매출을 7~10% 늘릴 수 있었습니다."라고 투안 씨는 말했습니다.

전자상거래 플랫폼에서 패션 매장을 운영하는 응우옌 투 하(Nguyen Thu Ha) 씨에 따르면, ChatGPT, Canva, Sapo의 챗봇 등 일부 AI 애플리케이션이 디자인, 광고 배너 그리기, 제품 설명 작성, 고객에게 자동으로 응답하는 데 많은 도움이 된다고 합니다. AI를 적용하면 온라인 매장은 인력에 크게 의존하지 않고, 점심시간이나 늦은 밤에도 중단되지 않고, 하루 24시간 내내 운영될 수 있으며, 동시에 운영 비용도 크게 절감할 수 있습니다.

NewAI Company의 설립자이자 운영자인 응우옌 탄 히엔(Nguyen Thanh Hien) 준교수에 따르면, AI 도구는 점점 더 스마트해지고 있으며 점차 온라인 판매자를 위한 강력한 도우미가 되고 있습니다. AI는 스마트 마케팅과 심층적인 고객 관리가 가능할 뿐만 아니라, 판매자가 제품 제안, 각 판매자의 "취향"에 따른 광고 콘텐츠 디자인, 애프터 서비스 시나리오 구축 등 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다. AI는 또한 인센티브가 필요한 그룹, 새로 출시된 제품을 좋아하는 그룹, 잘 관리하면 다시 구매할 가능성이 있는 그룹 등을 고객 세분화할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다. 일부 AI는 미래 소비자 트렌드를 예측하고, 소셜 네트워크에서 피드백을 모니터링하고, 수동으로 댓글을 필터링하는 대신 가능한 한 빨리 고객 문제를 지원할 수도 있습니다.

점점 더 많은 온라인 판매자가 AI 도구와 모델을 사용하여 비즈니스 운영을 효과적으로 지원하고 있습니다. 사진: IDEOGRAM AI - PN

그냥 유행어일 뿐인가?

위에서 언급한 전자상거래에서 AI 사용률에 대한 인상적인 수치 뒤에는 여전히 이 기술의 실제 효과에 대한 많은 의문이 있습니다. 설문 참여자의 89%는 AI가 업무 성과를 개선하는 데 도움이 된다고 인정했지만, 그중 거의 3분의 2는 회의적인 견해를 표명했습니다. 회의적인 태도는 AI가 어떻게 가치를 제공하는지 정량적으로 평가할 수 있는 도구나 지식이 부족하기 때문에 발생합니다. 말할 것도 없이, 고품질 AI 도구에 접근하고 이를 배포하는 데 드는 비용은 특히 중소기업에게는 여전히 장벽으로 남아 있습니다. 영업사원 역시 AI의 잠재력을 최대한 활용할 수 있는 기술을 갖추도록 적절한 교육을 받지 못했습니다.

AI를 단순히 유행어가 아닌, 온라인 판매자를 위한 효과적인 도우미로 만들려면 어떻게 해야 할까? 전자상거래 플랫폼은 사용자 친화적이고, 사용하기 쉬우며, 비용에 대한 투명한 AI 도구를 통합하는 데 중요한 역할을 합니다. 업계 협회와 경영 기관은 소규모 소매업체의 요구에 맞춘 많은 실무적 교육 프로그램을 시행해야 합니다. 판매자 측에서도 AI를 단순한 '마법의 지팡이'가 아닌, 사람들이 더욱 효과적이고 전문적으로 일할 수 있도록 돕는 도구로 생각하는 올바른 사고방식을 갖는 것이 필요합니다.

실용적인 관점에서 볼 때, AI를 비즈니스에 적용하는 데 매우 적극적인 영업사원인 Pham Minh Tuan 씨는 AI를 효과적으로 사용하려면 사용자가 데이터를 읽고 AI가 올바르게 이해하고 대응할 수 있도록 표준 명령을 설정하는 방법을 알아야 한다고 생각합니다. 그렇지 않으면 AI 모델은 편향적이거나 실질적으로 가치가 없는 분석을 생성할 수 있습니다. 응우옌 투 하 씨는 AI가 여전히 고정관념적이고 세련되지 못한 방식으로 답변하는 경우가 있어 고객이 오해받는다고 느낀다고 말했습니다. 하 씨는 "제 생각에 AI 애플리케이션은 아직 추가 교육이 필요하고, 온라인 비즈니스를 효과적으로 지원하려면 개인화 기능을 높여야 합니다."라고 말했습니다.

응우옌 탄 히엔(Nguyen Thanh Hien) 부교수에 따르면, AI는 "보편적인 열쇠"가 아닙니다. 이 도구는 완전하고 정확한 데이터가 있는 경우에만 강력하고 유용하며, 그렇지 않으면 쉽게 잘못된 판단을 내리게 됩니다. 고객 데이터 보안도 우려되는 문제인데, 특히 많은 사람이 무료로 출처를 알 수 없는 AI 도구를 사용하고 있기 때문입니다. 히엔 씨는 "또한 판매자가 일부 필요한 상황에서 인간의 조정 없이 AI 도구에만 의존해 소통한다면 구매자를 유지하기 어려울 것"이라고 말했습니다.

이해와 적용 사이의 격차 해소

베트남은 지역적 "AI 지도"에 자리를 잡았지만, 신뢰를 계속 구축하고, 유용한 도구를 제공하고, 이 기술에 대한 동등한 접근성을 촉진해야 합니다.

라자다 그룹의 CEO인 제임스 동(James Dong) 씨에 따르면, 대부분 판매자가 AI의 잠재력을 알고 있지만, 많은 판매자가 여전히 인식에서 구현까지의 과정에서 어려움을 겪고 있다고 합니다. 따라서 라자다 그룹 담당자는 다양한 시장에서 판매자가 직면하는 고유한 과제를 해결하는 접근 가능한 AI 솔루션을 구현하여 이러한 격차가 조만간 줄어들기를 기대합니다.

출처: https://nld.com.vn/nha-ban-hang-online-bat-tay-voi-ai-196250415202402485.htm