세금과 수수료는 관광객의 돈을 "갉아먹는다"
올해 6월 중순, 루옹반 씨의 가족은 1인당 630만 VND의 가격으로 5일 4박 동안 태국 여행을 선택했습니다. 투어판매부문은 국내 여행사입니다. 호치민 시에서 방콕까지 1시간이 넘는 비행을 한 후, 루옹 반의 가족은 차에 올라타 남부 태국의 유명한 관광지인 파타야로 향했습니다. 마지막 여정은 방콕으로 돌아갔습니다. 이 투어에서는 유명한 관광 명소를 모두 방문하고, 4성급 호텔에 머물며 맛있는 음식을 즐기고, 남성과 여성 모두를 위한 마사지 서비스를 받으실 수 있습니다. 특히 84층 건물에는 다양한 특선 요리를 선보이는 뷔페 파티가 있습니다. 루옹 반 씨를 놀라게 한 것은 관광지, 호텔, 레스토랑 등을 따라 베트남에서 온 관광객 그룹이 북부, 중부, 남부의 모든 악센트로 "압도"했다는 것입니다.
그룹의 투어 가이드인 보 탄 콴 씨는 "비용이 너무 저렴해서 베트남에서는 찾을 수 없을 겁니다. 베트남 국민의 소득이 태국보다 훨씬 낮음에도 불구하고요."라고 말했습니다. 그 이유는 각 단위가 연합하여 관광객을 유치하기 위해 가격을 낮추기로 합의했기 때문입니다.
국내 여행 스토리를 살펴보면, 국내 관광 서비스의 가격이 너무 비싼 현실을 되돌아볼 수 있는데, 그 대표적인 예가 항공료입니다. 11월 9일, 호치민시 빈찬구에 거주하는 봉마이 씨는 비엣젯 항공에서 탄호아로 가는 편도 항공권을 구매했습니다. 항공권 가격은 68만 VND로 표기되어 있었지만, 모든 종류의 세금과 수수료를 포함하면 총 가격은 약 140만 VND였습니다.
또한 비엣젯 항공을 이용하여 11월 12일 일요일 하노이에서 푸꾸옥으로 오후 12시 50분에 출발하는 항공편을 예약했습니다. 가격은 티켓당 200만 VND이지만, 다른 비용을 포함하면 최대 290만 VND에 달합니다. 또는 11월 17일 주말 하노이에서 푸꾸옥까지 가는 베트남항공편, 비행 시간은 10시간 5분, 가격은 티켓당 2,769백만 VND이지만 총 비용은 3,618백만 VND까지 올라갑니다. 항공사에서 0 VND에 항공권을 판매하는 경우도 있지만, 결국 고객은 세금과 수수료로 인해 항공권당 600,000~800,000 VND(항공 노선에 따라 다름)을 지불해야 합니다.
TST 투어리스트의 커뮤니케이션 마케팅 이사인 응우옌 민 만 씨는 항공료가 투어 가격 구조의 30%-40%를 차지한다고 분석했습니다. 예를 들어, 패키지 투어 비용은 약 1,000만 VND이고 항공료는 3~400만 VND입니다. 따라서 항공료가 '소프트'하면 투어 가격도 낮아져 관광객이 짐을 챙겨 떠나게 되는 셈이다.
관광업체들은 부가가치세(VAT)가 2% 감소(8%로 상향)된 것은 실제로 미미한 수준이라고 생각합니다. 더욱이 관광사업체들이 원하는 것은 사업을 유지하기 위해 은행에서 우대적인 대출 정책을 제공하는 것입니다. 왜냐하면 관광사업체들은 일시적으로 사업을 유지하기 위해 높은 이자율로 돈을 빌리거나 친척에게서 돈을 빌려야 하기 때문입니다. 하지만 은행과 여러 차례 협력해 본 결과, 국립은행의 한 임원은 관광업은 위험성이 높아 사업체에 대출을 해주는 게 매우 어렵다고 확인했습니다. 그래서 사업체들은 "스스로 헤엄쳐야" 했습니다.
투어 가격에서 상당한 비중을 차지하는 또 다른 비용은 호텔 비용입니다. 3군(호치민시)에 있는 3성급 호텔 시스템의 이사인 T 씨는 현재 객실 요금에 8% VAT, 5% 서비스 수수료(합작 회사의 경우 6-8%의 서비스 수수료) 등 추가적인 세금과 수수료가 부과되어 비용이 증가한다고 말했습니다.
“최근 코로나19 팬데믹으로 인해 사업 운영이 어려워져 저희 호텔은 전기세 납부를 30~40% 면제받았고, 100억 VND 이상의 토지세 납부를 연기받을 수 있게 되었습니다. 사실, 관광객이 적어서 사업이 여전히 매우 어렵습니다. 그래서 우리는 살아가기 위해 애쓰고 있습니다. 현재 객실 점유율이 70% 미만이기 때문에 매출은 인플레이션과 운영 비용, 직원 급여를 일시적으로 상쇄할 뿐입니다. 정부가 세금과 수수료를 면제해 준다면, 우리는 객실 요금을 더 낮추는 데도 동의할 것입니다. 투어 가격은 지금보다 훨씬 저렴해질 것이고, 따라서 관광 산업이 활성화될 것입니다." T. 씨가 분석했습니다.
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탄호아는 세계 최고의 관광 마을이 되었으며, 광빈성에 새로운 관광 명소를 조성하는 장소로 여겨지고 있습니다. 사진: HOA MINH |
단편화된 링크, 포괄적인 솔루션 부족
본 기사 시리즈를 쓰면서 우리는 관광 부문 전문가와 기업으로부터 많은 전문 분석을 기록했습니다. 현재 관광산업의 가장 큰 약점은 체계적인 연계가 부족하다는 점이라는 의견이 일치한다. 예를 들어, 바리어붕따우 성은 항상 관광객들에게 가장 인기 있는 여행지 중 하나였지만 최근에는 많은 사업체들이 손님이 부족하다고 불평하고 있습니다.
바리어붕따우 관광협회의 통계에 따르면, 비수기에는 객실 점유율이 40~50%에 불과하며, 기존 고객이 없는 많은 호텔의 경우 이 수치는 훨씬 낮습니다. 현재 많은 기업, 투자자, 특히 여행업계가 관심을 갖고 있는 이슈 중 하나는 해당 지역의 지방과 도시 간 관광 연계 문제입니다. 많은 논의에도 불구하고, 이 지역에서 성 간 여행이 성립된 사례는 거의 없습니다. 관광 분야의 연계성은 여전히 단편적이며, 각 지방이 각자의 일만 하며, 긴밀한 협력은 이루어지지 않고 있습니다. 반면, 동남부 지역은 산, 바다, 역사 유적지, 명승지 등 다양한 자연 경관을 갖추고 있어 관광객을 유치할 수 있는 잠재력이 충분합니다.
응웬 반 푹, 투아 티엔 후에 성 관광청장: 중복을 피하기 위한 지역 개발 전략 발표 각 지방이 서로 보완하지만 중복되지 않는 지역의 문화, 역사, 자연적 가치를 기반으로 고유한 특성을 지닌 관광 상품을 구축할 수 있도록 공통된 지역 관광 개발 전략을 발표하여 일련의 매력적인 관광 상품을 만들고 관광객의 방문을 연장하는 것이 매우 필요합니다. 또한, 숙박시설, 여행서비스, 교통체계의 '3자간' 협력이 필요합니다.
반면, 전문가들은 연결이 되어 있어도 느슨하다고 말한다. 예를 들어, 유산과 가까운 지리적 위치 덕분에 투아티엔후에, 다낭, 광남성의 세 지방은 "3개 지방 - 하나의 목적지"라는 주제로 적극적으로 협력 협정에 서명했습니다. 그러다 2022년 초에는 관광 개발 협력 활동이 5개 지방(광트리성, 광빈성 포함)으로 확대됐습니다. 각 지역사회는 교대로 그룹 리더 역할을 맡는다. 그러나 현실은 조정이 부족해서 불가피하게 특정한 문제가 발생하는 것을 보여줍니다.
다낭 관광협회 사무총장인 호탄투(Ho Thanh Tu)는 국내 관광의 성수기에는 각 지방의 단위와 사업체가 자체 계획과 시장으로 매우 바빠서 연결 작업이 여전히 "느슨하고 분산되어" 있다고 말했습니다. 그러나 상호 발전을 위한 자원 공유에는 분명히 전 지역을 원활하게 조정할 수 있는 '지휘자'가 필요합니다.
관광 전문가 응우옌 둑 치(Nguyen Duc Chi)는 관광 산업이 경제의 "테스트 바로미터"로 간주되기 때문에 목적지에 대한 사람들과 관광객의 반응을 고려하고 그에 따라 조정해야 한다고 인정했습니다. 예를 들어, 태국에서는 시암 파라곤 쇼핑몰(방콕 수도)에서 혼란이 일어난 직후 방문객 수 감소를 우려한 태국 관광 산업이 급히 비자 면제 정책을 조정하여 인도와 대만(중국)을 포함시켰습니다. 방콕, 푸켓, 치앙마이, 촌보리에 있는 엔터테인먼트 장소의 영업 시간을 오전 4시까지 연장했습니다.
“그들은 관광 시장에 대한 고객의 취향과 반응을 신중하게 조사하여 시기적절한 조정을 신속하게 내립니다. 그들은 매우 신속하게 작업하고, 제품과 서비스는 끊임없이 업그레이드됩니다. 특히 태국 관광산업은 매우 긍정적입니다. 그래서 태국에 여러 번 갔지만, 관광객들은 여전히 태국을 좋아하는 것입니다. 가격이 일정하고 판매자가 쾌활하기 때문입니다. 많은 관광객들이 태국의 관광 방식이 매우 영리해서 마지막 한 푼까지 다 썼다고 인정합니다." 응웬 둑 치 씨가 인용했습니다.
위의 관점에 동의하며 Saigontourist Travel Company 이사회 의장인 Nguyen Huu Y Yen 씨는 다음과 같이 말했습니다. "해결책은 지역, 관광 사업체, 목적지가 긴밀히 협력하고, 적정 가격을 유지하며, 고객의 이익을 위해 온 마음을 다하는 것입니다. 더욱이, 감사 이후 작업은 전체 서명 및 협력 프로세스의 효과를 평가하는 데 매우 중요합니다."
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