베트남국제은행(VIB)이 MyVIB 디지털 뱅킹 플랫폼에서 작동하는 GenAI 기술과 통합된 가상 비서인 ViePro를 출시했습니다.
ViePro는 MyVIB 디지털 뱅킹 플랫폼에서 운영되는 GenAI 통합 가상 비서입니다. 사진 VIB.
이 이니셔티브는 고객이 은행 정보를 검색할 때의 경험을 개선하는 데 도움이 되며, 서비스 효율성을 40% 높이고, 고객 기반을 20% 늘리고 운영 비용을 최적화하는 것을 목표로 합니다.
획기적인 솔루션가상 비서는 24시간, 주 7일 운영되며, 세계 최고의 클라우드 컴퓨팅 서비스인 Amazon Web Services(AWS)를 기반으로 은행 상품 및 서비스에 대한 다양한 주제에 대해 베트남어로 정확하고 즉시 답변합니다.
이 획기적인 솔루션은 서비스 성능과 고객 만족도를 개선하는 것 외에도 은행이 현재 솔루션과 비교해 IT 리소스 요구 사항을 최대 80%까지 최적화하는 데 도움이 됩니다.
이러한 진보적이고 사용자 친화적인 경험은 VIB의 고객 기반을 20% 확대하는 데 도움이 될 것으로 예상되며, 서비스 품질과 운영 효율성을 개선하기 위해 기술을 적용하려는 은행의 노력을 확인할 수 있습니다.
동시에 은행은 ViePro를 스마트 금융 자문가로 계속 발전시켜 고객이 대출 가능 한도를 계산하고 고객 프로필에 따라 지출을 관리하는 등의 서비스를 통해 개인 재정을 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 지원할 것입니다.
"AWS는 VIB의 '모바일 퍼스트, 클라우드 퍼스트, AI 퍼스트' 전략을 효과적으로 지원하여 고객 경험을 지속적으로 개선하는 데 도움이 되었습니다. 특히 AI 기술 통합 기능은 특히 Z세대와 디지털 뱅킹 서비스를 처음 사용하는 고객을 끌어들입니다.
GenAI는 고객 서비스를 혁신하고 사용자 기반을 확대할 수 있는 막대한 잠재력을 가지고 있습니다. AWS의 지원으로 우리는 ViePro AI 어시스턴트를 신속하게 개발하고 완성하여 비용을 최적화하고 복잡성을 줄였습니다. VIB의 디지털 뱅킹 부문 부총괄 이사이자 이사인 Tran Nhat Minh 씨는 "이것은 운영 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 실시간으로 정확하고 즉각적인 정보를 검색하는 경험을 제공하여 고객의 포괄적인 뱅킹 경험을 향상시킵니다."라고 말했습니다.
ViePro 가상 비서는 24시간 연중무휴로 근무하며, 베트남어로 정확하고 즉시 응답합니다. 사진: VIB.
VIB는 독점적이고 안전한 지식 기반으로 GenAI 가상 비서를 개발했으며, 이를 통해 AI 제공자는 어떠한 권리도 가지지 못하고 은행의 기밀 데이터에 접근할 수 없습니다. Amazon Bedrock에서 Claude 3 Haiku 애플리케이션을 사용하면 은행은 AWS에서 호스팅하는 데이터를 사용자 지정하여 개인화된 금융 서비스와 같이 비즈니스 요구 사항에 맞는 애플리케이션을 만들 수 있습니다.
동시에, 은행은 완전 관리형 머신 러닝 서비스인 Amazon SageMaker를 사용하여 운영 성과를 개선하고 각 고객을 위한 지출 한도 및 특별 혜택과 같은 개인화된 추천을 제공합니다.
이는 어떠한 대규모 언어 모델과도 통합할 수 있는 유연한 플랫폼을 제공하여 각각의 특정 사용 사례에 가장 적합한 모델을 선택할 수 있게 해줍니다.
이 은행은 2024년 9월 전국 189개 지점에서 직원 12,000명을 대상으로 이 프로그램을 성공적으로 시범 운영했습니다. 10월까지 ViePro는 20만 명의 선정된 고객에게 배포를 계속했으며, 이제는 공식적으로 수백만 명의 MyVIB 사용자에게 확대될 예정입니다.
클라우드 컴퓨팅 및 AI 역량 강화VIB는 AWS와 협력하여 AWS Skill Builder 프로그램을 통해 12,000명의 직원을 대상으로 포괄적인 클라우드 및 GenAI 교육 프로그램을 구축했습니다. 이 이니셔티브는 클라우드 컴퓨팅, 사이버 보안, 데이터 분석, AI 및 머신 러닝 등의 분야에서 은행 직원의 기술을 향상시키는 데 도움이 됩니다. AWS Skill Builder는 600개 이상의 무료 온라인 과정, 실습 워크숍, 웨비나 및 자격증 시험 준비 프로그램을 제공합니다.
학습자는 AWS Cloud Quest와 같은 게임을 통해 실습 랩, 시험 준비 자료, 대화형 학습 활동을 경험할 기회도 얻습니다. 이 교육 프로그램은 AWS 콘솔에서 가이드 랩을 통한 실습 학습에 중점을 두고, 직원들이 추가 비용 없이 실제 상황에 지식을 적용할 수 있도록 합니다.
AWS 베트남의 에릭 요(Eric Yeo) 사장은 "베트남 은행업계는 AWS의 고급 GenAI 기술로 혁신을 선도하고 있습니다. VIB가 점점 다양해지는 고객의 요구를 충족하는 완벽한 AI 어시스턴트인 ViePro를 구축하게 되어 기쁩니다. 이 여정에서 VIB와 함께하고 지원하여 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 베트남 은행 커뮤니티 전체에 많은 이점을 가져다주는 최고의 혁신적인 GenAI 솔루션을 선택하도록 도울 수 있어 자랑스럽습니다."라고 말했습니다.
출처: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm
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