국립은행, 카드 종류별 이자계산 방식 전면 재검토 요구

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2024년 3월 21일 국가은행이 발표한 은행카드 업무의 보안 및 안전 확보 조치 이행에 관한 공식 공고 2235/NHNN-TT의 내용에 따르면, 국가은행은 신용기관과 외국은행 지점에 현행 법규 준수를 보장하기 위해 은행카드 발급 및 사용에 대한 내부 절차를 즉시 검토하도록 요구합니다. 동시에, 고객에게 카드를 발급할 때 법적 규정에 따라 은행카드 발급 및 사용 절차를 정확하게 이행하도록 전체 시스템의 임원 및 직원을 직접 지시하고 철저히 교육합니다.

신용기관은 발급되는 각종 카드의 수수료, 이자율, 이자계산방법 등이 국가은행 및 관련 법령의 규정을 준수하는지 검토하여야 합니다. 동시에 투명해야 하며, 모든 정보를 제공해야 하며, 고객이 카드 사용 과정에서 발생하는 권리와 의무, 수수료, 이자율, 이자 계산 방법(특히 신용카드의 경우) 및 변경 사항(있는 경우)에 대한 정보를 파악할 수 있도록 하는 조치가 있어야 합니다.

또한, 국립은행은 신용기관이 법적 규정에 따라 문의 및 불만 처리의 전체 절차를 검토하도록 요구합니다. 카드 사용 과정에서 고객으로부터 불만이나 피드백이 접수될 경우, 카드 발급 기관은 관련 법률의 절차와 규정에 따라 신속, 적절하고 최종적으로 처리해야 하며, 사건이 장기화되어 고객의 합법적 권리와 카드 발급 기관의 이미지와 명예가 훼손되는 일이 없도록 해야 합니다.

고객의 카드 사용에 대한 비정상적인 문제(거래 없음, 장기 연체 채무 등)가 통제 및 감독 과정을 통해 발견될 경우, 카드 발급 기관은 고객에게 사전에 알리고 관련 당사자와 협력하여 적절한 조치를 취해 고객과 카드 발급 기관의 합법적 권리가 침해되지 않도록 해야 합니다.

또한 국립은행은 신용기관이 은행카드 발급 및 사용 과정에서 고객의 권리와 책임에 관해 고객에게 홍보 조치(고객이 쉽게 접근할 수 있는 대중매체 및 홍보 채널을 통해)를 취하도록 요구합니다. 개인 정보 유출이나 불법적인 목적으로 카드 정보가 사용되는 위험을 방지하기 위해 개인 데이터와 은행 카드 정보를 보호하는 조치를 고객에게 알립니다.

이 문서는 고객 PHA( 광닌성 )가 2013년부터 신용카드 부채가 850만 동이며, 2023년에는 부채가 88억 동 이상으로 늘어 여론이 들끓었던 사건 이후 Eximbank의 부채 관리 및 자산 활용 일인 유한책임회사(Eximbank AMC)로부터 통지를 받은 후 발행되었습니다. 이 사건과 관련하여, 엑심은행의 응우옌 호 황 부 부총괄이사는 엑심은행과 고객이 양측에 합리적이고 공정한 이자율을 보장하면서 사건을 처리하기로 합의했으며 가능한 한 빨리 언론에 통보할 것이라고 밝혔습니다. 은행이 88억 VND를 회수할 수 있는 방법은 없습니다.

그러나 베트남 국립은행 호치민시 지점장인 보 민 투안( Vo Minh Tuan) 씨가 말했듯이, 은행업은 신뢰의 사업입니다. "이번 사건은 브랜드 이미지에 상당한 악영향을 미치고 은행의 경쟁력 있는 평판을 약화시킬 것입니다. 따라서 은행은 양측의 이익을 위해 고객 문제에 주의를 기울이고 해결해야 합니다."라고 보 민 투안 씨는 강조했습니다.

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