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2024년 3월 21일 국가은행에서 발급한 은행카드 활동의 보안과 안전을 보장하기 위한 조치 시행에 관한 공식 발송 2235/NHNN-TT의 내용에 따르면, 국가은행은 신용 기관과 외국 은행 지점에 현행 법적 규정을 준수하도록 은행카드 발급 및 사용에 대한 내부 절차를 즉시 검토하도록 요구합니다. 동시에, 고객에게 카드를 발급할 때 법적 규정에 따라 은행카드 발급 및 사용 절차를 적절히 이행하도록 전체 시스템의 임원과 직원을 직접 지도하고 철저히 교육합니다.
신용기관은 각종 카드 발급에 따른 수수료, 이자율, 이자산출방법 등이 국가은행 및 관계법령에 적합한지 검토해야 합니다. 동시에 투명성을 갖춰야 하며, 모든 정보를 제공해야 하며, 고객이 카드 사용 과정에서 발생하는 고객의 권리와 의무, 수수료, 이자율, 이자 계산 방법(특히 신용카드의 경우) 및 변경 사항(있는 경우)에 대한 정보를 파악할 수 있도록 하는 조치가 있어야 합니다.
또한, 국립은행은 신용기관이 법적 규정에 따라 문의 및 불만 처리 전체 절차를 검토하도록 요구합니다. 카드 사용 과정에서 고객으로부터 불만이나 피드백이 접수될 경우, 카드 발급 기관은 관련 법률의 절차와 규정에 따라 신속, 적절하고 최종적으로 처리하며, 사건이 지연되어 고객의 합법적 권리와 카드 발급 기관의 이미지와 평판이 훼손되지 않도록 할 것입니다.
고객의 카드 사용에 대한 비정상적인 문제(거래 없음, 장기 연체 채무 등)가 통제 및 감독 과정을 통해 감지된 경우, 카드 발급 기관은 고객에게 적극적으로 알리고 관련 당사자와 협력하여 적절한 조치를 취해 고객과 카드 발급 기관의 합법적 권리가 침해되지 않도록 해야 합니다.
국립은행은 또한 신용기관이 은행카드 발급 및 사용 과정에서 고객의 권리와 책임에 관해 고객에게 (고객이 쉽게 접근할 수 있는 대중매체와 커뮤니케이션 채널을 통해) 소통 조치를 시행하도록 요구합니다. 개인 정보 유출이나 카드 정보가 불법적인 목적으로 사용되는 위험을 방지하기 위해 고객에게 개인 데이터 및 은행 카드 정보를 보호하는 조치를 권고합니다.
이 문서는 고객 PHA(광닌성)가 Eximbank의 부채 관리 및 자산 활용 단일 유한책임회사(Eximbank AMC)로부터 2013년부터 신용카드 부채가 850만 동이며, 2023년에는 부채가 88억 동 이상으로 늘어 여론이 들끓었다는 통지를 받은 이후 발행되었습니다. 이 사건과 관련하여, Eximbank의 부총괄이사인 응우옌 호 황 부 씨는 Eximbank와 고객이 양측에 합리적이고 공정한 이자율을 보장하면서 사건을 처리하기로 합의했으며 가능한 한 빨리 언론에 통보할 것이라고 말했습니다. 은행이 88억 VND를 징수할 리가 없습니다.
그러나 베트남국립은행 호치민시지점의 보 민 투안(Vo Minh Tuan) 이사가 말했듯이, 은행업은 신뢰의 사업입니다. “이 사건은 브랜드에 어느 정도 영향을 미치고 은행의 경쟁적 평판을 약화시킬 것입니다. 따라서 은행은 양측의 이익을 보장하기 위해 고객 문제에 주의를 기울이고 해결해야 합니다."라고 Vo Minh Tuan 씨는 강조했습니다.
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