은행, 거래 공간 혁신하고 브랜드 재포지셔닝

테크콤뱅크는 2025년 1분기부터 현대적 기술 표준 모델을 목표로 지점을 새 버전으로 업그레이드하는 캠페인을 시작했습니다. 은행 관계자에 따르면, Techcombank의 새로운 거래 사무실 모델은 통일된 디자인 공간을 개선할 뿐만 아니라, 거래를 포괄적으로 디지털화하고 각 고객에게 맞춤화하도록 설계된 은행의 디지털 전환 전략의 일환이라고 합니다. 테크콤뱅크는 2025년에 지방 및 도시의 19개 지점 중 거래 공간을 리노베이션하여 운영을 시작할 것으로 예상합니다. 향후 전국의 모든 지점을 업그레이드하기 위한 로드맵의 기반을 마련합니다.

많은 은행이 현대적이고 고객 중심적인 거래 공간에 투자하고 리노베이션을 진행하고 있습니다.

위에서 언급한 Techcombank의 거래 공간 혁신에 대한 투자 스토리는 시스템 내의 많은 은행이 관심을 갖고 조직 구조를 재편하고 브랜드를 재조정하여 고객을 유치하고 유지하는 데 있어 경쟁력을 높이기 위한 투자 전략에 포함시키는 스토리이기도 합니다.

이러한 추세는 현재 시장에서도 분명하게 확인할 수 있습니다. LPBank, Vietcombank, Agribank, BIDV, MB, ACB 등의 은행이 모두 대형 및 소형 지점의 거래 공간을 혁신하기로 계획하고 있습니다.

특히, LPBank는 이름과 브랜드 아이덴티티를 변경한 후 새로운 웹사이트 인터페이스와 차세대 디지털 뱅킹 애플리케이션을 출시했습니다. 은행은 또한 고객 그룹의 요구를 충족하기 위해 설문 조사와 설계를 기반으로 거래 사무실을 업그레이드하는 데 투자했습니다. 이를 통해 개인화된 방향으로 무현금 결제 경험이 향상됩니다.

BIDV는 우선 고객(BIDV Premier)을 위한 일련의 거래 사무소를 도시에 엽니다. 호치민과 빈즈엉. 한편, Agribank는 문서 처리부터 고객 애프터서비스까지 거래 프로세스에 기술을 통합하여 "녹색 거래 지점" 모델을 구축하고 구현하는 데 주력하고 있습니다. MB와 ACB는 인공지능(AI) 기술과 자동화를 적용해 대기 시간을 줄이고 서비스 효율성을 개선하는 데 중점을 두고 지점과 거래 사무실을 "스마트 오피스" 방향으로 혁신하는 데 주력하고 있습니다.

위에 나열한 은행들 외에도 현재 구조조정을 진행 중인 은행들도 거래 공간을 혁신하고 브랜드를 재포지셔닝하는 데 있어 상당한 변화를 이루었습니다. CBBank는 Vietcombank로 이전된 후 이름을 VCBNeo로 변경했으며, 현대적이고 고급스러운 스타일로 설계된 지점과 거래소를 갖추었습니다. 동아뱅크는 비키디지털뱅크 디지털 거래사무소를 통해 새로운 세대의 종합적 디지털 뱅킹 모델을 목표로 '새로운 모습'을 선보이며, 특히 기술을 좋아하는 젊은 고객을 중심으로 서비스를 제공하고 있습니다.

상업은행 관계자에 따르면, 고객들이 점점 더 디지털 뱅킹 서비스를 선호하고 빠르고 편리한 서비스를 경험하고 싶어하기 때문에 거래 공간의 전환은 불가피한 요구 사항입니다. 기존 거래 공간에 비해 새로운 모델은 고객 중심적으로 설계되었으며, 각 고객 그룹에 맞는 개인화된 서비스를 제공하고 서류 작업과 절차를 줄였습니다.

은행 전문가에 따르면, 거래 분야의 이러한 혁신은 경쟁을 위한 전략적 자산으로 데이터를 활용하는 추세의 일환입니다. 이를 바탕으로 데이터 기반 은행을 구축하고 실시간으로 의사 결정을 내리세요. 실용적인 관점에서 볼 때 이러한 혁신은 은행이 AI, 블록체인, 자동화 기술을 적용하면서 기능 부서를 더욱 편리하게 배치, 조직, 구조화하는 데 도움이 되며, 디지털 공간과 가상 현실에 대한 더 많은 유틸리티를 창출할 것입니다.

이를 통해 은행은 비용을 절감하고 지점과 실제 거래 사무소 네트워크를 확장하면서도 특히 소비자 신용 및 전자 상거래 지불 분야와 관련된 유틸리티와 같은 편리한 금융 상품 및 서비스를 제공하는 데 있어 경쟁을 유지할 수 있는 개방형 뱅킹 모델로 점진적으로 전환할 수 있습니다. 또한 장기적으로는 "초개인화" 방향의 디지털 거래 공간이 은행이 투자 결정을 종합하고, 시장 요구에 따라 제품과 서비스를 혁신하고, 파일과 고객 그룹에 특화할 수 있는 실제 데이터베이스를 구축하게 될 것입니다.

출처: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-doi-moi-khong-gian-giao-dich-tai-dinh-vi-thuong-hieu-163149.html