행정절차 처리로 국민 만족도 향상

4구 인민위원회 사법-민사 담당관들이 2분기에 다오 반 마우 씨의 국내 행정절차 해결을 지지하고 있다 - 사진: HN

4구 인민위원회 공무원들과 함께 2구의 각 가정을 방문하여 노약자와 취약계층의 행정절차를 지원하는 활동에 참여하면서, 우리는 "모바일 행정 - 인민에게 봉사"라는 모델의 효과와 인간성을 더욱 실감하게 되었습니다.

92세의 다오 반 마우 씨는 이렇게 말했습니다. "예전에는 아내와 저는 건강이 좋지 않아 매달 용돈을 받으러 갈 때마다 많은 어려움을 겪었습니다. 아이들과 손주들이 저를 용돈 수령 장소로 데려가면, 다른 노약자분들이 많이 기다리고 있어서 제 차례가 오기까지 한참을 기다려야 했습니다. 하지만 지금까지는 4구 인민위원회가 "이동 행정 - 국민을 섬기는" 모델을 효과적으로 시행하면서 이러한 문제가 해결되었습니다. 제가 해결해야 할 행정 절차는 저희 집 구 공무원들이 신속하게 안내하고 지원해 주었습니다. 가장 보람 있었던 것은 며느리가 아내와 저를 대신하여 용돈을 받을 수 있도록 위임장을 작성해 준 것입니다."

마우 씨의 며느리인 쩐 티 안 씨는 이렇게 말했습니다. "예전에는 시부모님이 매달 용돈을 받으러 가실 때마다 걱정이 많았고, 가는 길과 오는 길 모두 안전하게 지낼 수 있도록 어떻게 해야 할지 고민했습니다. 이제는 시부모님의 허락 덕분에 모든 것이 훨씬 순조롭게 진행되었습니다. 용돈을 더 빨리 받을 수 있도록 합리적인 시간을 미리 정할 수 있게 되었습니다."

4구 인민위원회 접수 및 결과 전달부에서는 원스톱, 원스톱 체제를 통해 행정절차 접수 및 처리가 원활하고 효과적으로 이루어지고 있습니다. 사람들이 직접 와서 행정절차를 진행하면 모두 규정에 따라 신속하게 접수되고 처리됩니다. 그러나 실제로는 장애인, 고령자, 이동이 불편한 분들 등 행정절차를 밟아야 하는 분들이 원스톱 시스템, 즉 구의 연계된 원스톱 시스템으로 접수 및 결과 전달 부서에 직접 가서 행정절차를 밟을 수 없어 국민의 권리, 제도, 정책에 영향을 미치고 있습니다.

현재 이 병동에는 장애인이 220명, 노인이 570명 있습니다. 한편, 행정절차가 필요한 모든 사건은 절차지시를 받기 위해 구 인민위원회에 직접 가서 신청서를 제출해야 합니다. 일부 행정 절차에서는 규정 준수를 보장하기 위해 신청자가 사법-민사 지위 담당관 앞에서 서류에 직접 서명하도록 요구합니다.

행정절차를 접수하고 해결하는 과정에서 많은 경우, 주민들은 노령, 질병, 여행 불능 등의 이유로 직접 구청인민위원회에 가서 행정절차를 처리할 수 없습니다. 친척에게 부탁하는 것은 법에 어긋나며 국민의 권리, 체제, 정책에 영향을 미치므로 해결할 수 없습니다.

이러한 현실에 따라 2023년 9월 4구 인민위원회는 행정절차 해결에 있어 국민, 특히 취약계층을 지원하기 위해 '모바일 행정-국민을 섬기는' 모델을 시행했습니다. 구청 직원은 지역 주민을 위해 직접 지도, 접수, 처리, 결과 보고 등의 업무를 수행함으로써 주민과 국가행정기관, 그리고 행정절차 처리 및 공무 수행에 종사하는 직원 간의 우호와 만족을 도모합니다.

4구 인민위원회 위원장인 응우옌 타이 호앙 나에 따르면, 이 모델은 해당 지역에 거주하며 이동할 수 없는 노인과 장애인에게 적용됩니다. 사법 분야에 배치 - 출생 등록에 관한 행정 절차에 대한 민사적 지위, 이미 기록 및 서류를 소지한 사람의 출생 재등록, 혼인 상태 확인, 민사적 지위 추출물 사본 발급, 변경, 보충, 민사적 지위 정정, 유능한 기관 및 조직에서 발급 또는 인증한 문서 원본의 사본 인증, 문서 및 서류의 서명 인증(지문 인증의 경우와 인증을 요청한 사람이 서명하거나 지문을 찍을 수 없는 경우 모두에 적용).

모든 시술은 신속하게 진행되므로, 지정된 시간 내에 집에서 결과를 받아보실 수 있습니다. 이 모델에 적용되는 사람들은 법률의 규정에 따라 행정절차를 수행할 때 수수료와 비용을 지불하는 것 외에 다른 수수료를 지불할 필요가 없습니다.

2023년 9월부터 현재까지 4구 인민위원회는 노인, 거동이 불편한 사람, 거동이 불가능한 사람의 신청 150건에 대해 자택에서 신청을 접수하여 결과를 회신해 왔습니다. 주로 연금, 복지 수급, 출생 증명서 재등록을 위한 위임장에 서명(지문) 인증 절차를 거쳤습니다.

"사람을 이해하고 동행하고, 사람과 가까이 지내며, 사람의 말에 귀 기울여 행동한다"는 모토로, 이 모델은 사람들에게 인정받고 높이 평가받아 긍정적인 결과를 가져왔으며, 사람들의 비용, 노력, 이동 시간을 절약하고, 시민, 특히 노인과 병자의 실제적 요구를 충족시키며, 깊은 인도주의적 의미를 지닌 확산을 만들어냈습니다.

이 모델을 시행함으로써 구 직원들의 책임감과 주민들에게 봉사하려는 자세가 높아졌습니다. 그로 인해 우리는 국민들로부터 점점 더 많은 신뢰와 사랑을 받게 되었습니다. "모바일 행정-인민을 위한 서비스" 모델은 4구 인민위원회의 사법-민사 업무 분야에만 적용되는 것이 아니라 광트리 성의 모든 기관 및 단위의 다른 분야의 행정 절차에도 적용될 수 있습니다.

호아이 눙

출처: https://baoquangtri.vn/nang-cao-muc-do-hai-long-cua-nhan-dan-doi-voi-cong-tac-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-193028.htm