사람과 조직을 위한 서비스 품질 향상

사람들은 도 행정복지센터에서 정보를 찾습니다.

2024년 도·시 행정개혁지수(PARI) 결과는 2개 그룹으로 나뉜다. A그룹은 90% 이상의 성과를 달성했고, 그룹 B는 80%에서 90% 미만의 성과를 달성했습니다. A그룹에는 타이응우옌을 포함한 13개의 지방과 도시가 포함됩니다. 나머지 50개 성 및 도시는 B그룹에 속합니다.

이에 따라 타이응우옌성의 2024년 PAR지수는 91.47%로 2023년(90.76%) 대비 0.71% 증가했으며, 63개 성·시 중 5위를 차지했습니다(2023년 대비 1계단 상승, 63개 성·시 중 6위). 이번 결과를 통해 타이응우옌성은 북부 중부 및 산악 지역 14개 성 중 1위(2023년 2위)를 차지했습니다.

2024년 타이응우옌성의 국가행정서비스에 대한 국민만족도(SIPAS)는 90.23%(2023년에는 90.29%)에 도달하여 3년 연속 63개 성·시 중 2위를 차지했습니다.

위 지표의 결과는 2024년에 지방의 주민과 조직을 위한 서비스 질을 개선하기 위해 각급 당위원회와 기관이 행정 개혁에 엄청난 노력을 기울인 것을 확인하고 인정한 것입니다. 따라서 지방은 2021~2030년 기간 동안의 국가 행정 개혁에 대한 정부의 포괄적 프로그램을 이행하기 위해 많은 동시적 해결책을 조직하고 실행했습니다.

도(省)인민위원회의 지시에 따라 각 부, 지부, 구(區)인민위원회는 기관, 단위의 기능과 임무, 실무 상황에 맞춰 시행문서를 발행합니다. 동시에, 조직과 개인의 요구에 맞춰 행정서비스의 질을 향상시키고, 특히 온라인 행정절차 정산, 기록 디지털화, 행정절차 정산 결과, 디지털 환경에서의 행정절차 기록 연결 등의 요구를 충족시키기 위해 충분한 인력과 자금을 확보한다.

사람들은 반 응오아이(대투) 사단의 행정절차 결과 접수 및 반환 부서에 와서 행정절차를 해결합니다.

국민의 정책 개발 및 국가기관, 부처, 지방자치단체의 정책 집행에 대한 만족도를 높이기 위해 정보 및 홍보 채널을 확대하여 국민이 정책에 대한 건설적인 의견을 쉽게 파악하고 기여할 수 있도록 하였고, 정부는 정책 집행에 대한 설명과 대응을 할 수 있도록 하였다.

신문, 라디오, 텔레비전, 전자 정보 페이지, 마을/주거 지역의 확성기 시스템, 회의, 전단지, 브로셔 등 전통적인 매체를 활용하는 것과 더불어 기관과 단위에서는 소셜 네트워킹 애플리케이션, C-Thainguyen, Thainguyen-ID 등과 같은 지방 애플리케이션을 통해 정보 제공을 전개하여 사람들에게 완전하고 이해하기 쉬운 방식으로 정보를 전달합니다.

각 기관과 단위에서는 정기적으로 검토하여 도인민위원회 위원장에게 행정절차를 간소화하고 간소화하기 위한 결정을 내리도록 조언합니다. 2024년에 성(省)인민위원회 위원장은 부서, 지부의 관리기능에 속하는 행정절차 목록을 발표하는 120건의 결정을 내렸으며, 총 행정절차는 1,956건입니다. 이 중 1,008건의 새로운 행정절차가 제정되고 948건의 행정절차가 폐지되었습니다. 행정절차 간소화, 서류 및 처리시간 단축, 행정절차 처리의 분산화로 인해 도내 주민과 사업체는 행정절차 처리에 드는 시간, 노력, 비용을 대폭 절감할 수 있었으며, 행정절차 처리에 대한 만족도가 향상되었습니다.

행정개혁 검사업무, 특히 불시검사를 강화하여 공무집행과 행정절차처리에 대한 검사에 주력한다. 행정절차를 해결하여 국민 및 사업체에 대한 괴롭힘과 불편을 해소하고, 이를 시정하고 신속하게 처리합니다.

2024년에 지방 실무 그룹은 132개 단위와 지방 자치체를 검사했습니다(지난 3년보다 검사 횟수가 1.5배 증가). 사회·정치적 조직과 개인은 간부, 공무원, 공공근로자가 공무를 수행하는 것을 감독하는 데 참여할 수 있는 유리한 조건을 부여받습니다.

최근 발표된 2024년 행정개혁지수 결과에 따르면, 타이응우옌성은 북부 중부 및 산악 지역 14개 성 중 1위를 차지했습니다.

서비스 지향적이고, 친절하고, 현대적인 행정을 구축하고, 국민의 주도권을 촉진하는 지방 행정의 인식과 행동에 큰 변화를 가져오기 위해, 내무부는 2024년에 성 인민위원회와 협의하여 성 내 20개 사단, 구, 진에 "친절한 정부, 국민의 주도권 촉진" 시범 모델을 구축하기로 했습니다.

또한, 이 모델의 구현은 공공윤리, 직장문화, 업무스타일, 행동강령 등에 관한 규정의 이행을 촉진하는 데 기여합니다. 간부 및 공무원, 특히 기관 및 단위의 수장들 사이에서 "국민을 존중하고, 국민과 가까워지고, 국민을 이해하고, 국민으로부터 배우고, 국민에 대해 책임진다", "국민의 말을 경청하고, 국민이 이해할 수 있도록 말하고, 국민이 신뢰하게 한다"는 스타일을 구축하고 실천합니다.

또한, 정보기술을 적용하여 행정절차 처리 프로세스를 최적화합니다. 행정절차 처리에 있어서 원스톱, 일괄처리 메커니즘을 혁신적으로 구현하여 서비스 품질을 향상시킵니다. 전자환경에서 행정절차의 이행을 강화하고, 사람과 기업이 행정의 경계에 관계없이 언제 어디서나 다양한 디지털 매체를 통해 행정절차와 서비스를 수행할 수 있도록 보장하는 것 역시 행정개혁의 효과성을 높이고, 국민과 기업에게 만족감을 제공하는 솔루션입니다.

타이응우옌성 당위원회와 각급 당국의 행정개혁 사업에 대한 강력한 지시로, 2024년 타이응우옌성 정책 개발 및 시행에 대한 국민 만족도는 90.19%에 도달했습니다(2023년 대비 0.3% 증가). 공공행정서비스 제공에 대한 만족도는 90.28%에 달했습니다. 국민 만족도 평가 결과는 행정기관이 행정개혁에 더욱 힘쓰고 결의를 다지는 계기가 되었고 지금도 그렇습니다.

내무부는 발표된 지표 결과를 바탕으로 각 성 인민위원회에 결과를 분석하고, 동시에 부족한 점과 한계를 극복하기 위한 과제와 해결책을 제시하도록 권고하여 2025년과 그 이후의 해에도 지표를 지속적으로 개선해 나갈 계획입니다.

출처: https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202504/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-to-chuc-0993cf5/