빈린성 전기를 활용한 고객 서비스 품질 향상

빈린전력공사, 전력공급 안정성 향상을 위한 프로젝트 진행 속도 높여 - 사진: N.D

우선, 빈린전기는 전력 공급의 안정성과 고객 만족도를 높이기 위해 구체적이고 적합한 솔루션을 갖춘 계획을 적극적으로 수립합니다. 광찌 전기공사의 방향과 방향을 바탕으로 빈린 전기공사는 정보 및 홍보 활동을 강화하여 서비스를 더욱 밀접하고, 대중적이며, 투명하게 만들어 고객이 이해하고, 공유하고, 협력할 수 있도록 확산 효과를 창출합니다.

또한, 이 부서는 광찌 전력의 자원을 최대한 활용하여 주요 건설 및 수리 프로젝트의 진행 속도를 높이고 전력 공급의 안정성을 개선하는 데 주력하고 있습니다. 빈린전력회사는 2024년에 총 13개 프로젝트의 건설을 완료하고 사용할 예정입니다.

그 결과, 전력 공급 신뢰성에 대한 3/3 지표가 회사의 할당된 계획을 달성하고 초과 달성했습니다. 예를 들어, MAIFI(PP): 0.43/1.65배로 할당된 계획 대비 26.3%에 도달했습니다. SAIDI(PP): 125.59/253, 49.6% 도달; SAIFI(PP): 1.05/2.45배, 납품 계획의 42.9%에 도달. 덕분에 세션당 기록된 전력 손실은 4.32%로 계획 대비 0.27% 감소, 같은 기간 대비 0.07% 감소했습니다. 중전압 전력 손실은 2.56%로 계획 대비 0.08% 감소하였고, 같은 기간 대비 0.03% 감소하였습니다. 저전압 전력 손실은 3.35%로 계획 대비 0.13% 감소하였고, 같은 기간 대비 0.05% 감소하였습니다.

정전 대책과 관련하여 빈린 전력회사는 구체적인 계획을 수립하고 각 부서 간 긴밀한 협조를 통해 고객의 정전 범위와 기간을 제한하고 전력 공급의 안정성을 개선하는 데 기여했습니다.

또한, 직속관리팀과 지국 운영역량을 강화하고, CRM 정보 수신체계를 정비하고 정비하여 사고 발생 시 신속히 처리합니다. 사고 위험이 있는 위치를 감지하고 예방하기 위해 열화상 카메라를 사용하여 전력망을 점검하는 데 중점을 둡니다.

특히, 본 부서는 지구 내 중전압 출력선 6개에 대한 중전압 현장 수집 프로그램의 데이터베이스를 완성하였으며, 이는 기술 관리, 송전망 운영 및 고객 사고 처리에 매우 편리합니다. 빈린전기는 전기 요금 납부 채널을 다각화하여 100%의 고객을 대상으로 전기 요금 징수 지점에서 전기 요금 징수를 완료했습니다. 은행/수금기관을 통한 수금율은 100%이고, 자동 무현금 송장 수금율도 100%입니다.

본 부서는 고객 서비스 센터(핫라인 19001909)와 적극적으로 협력하여 고객 요청을 최대한 빨리 해결하고자 노력하고 있습니다. 모든 고객 불만은 미처리 사항 없이 만족스럽게 처리됩니다.

새로운 전력 공급 절차, 국가 공공 서비스 포털을 통한 온라인 전력 공급 및 불만 처리가 신속하고 신속하게 구현되었습니다. 사고 후 전력 복구가 ≤ 2시간, 4,102건 수행되었으며 평균 소요 시간은 0.96시간입니다. 새로운 전기 계량기를 설치하는 데 걸리는 평균 시간은 주거 고객의 경우 2.98일, 비주거 고객의 경우 2.92일입니다. 324건의 고객 불만이 해결되었으며, 평균 해결 시간은 0.88일이었습니다. 위반 처리 절차가 완료되면 전력이 복구되며, 구현 시간은 <2시간입니다. 전기접근지수가 규정보다 낮습니다.

적극적인 솔루션 구현으로 빈린에서 전기를 사용하는 고객 서비스의 품질이 날로 향상되고 있습니다. 2024년 한 해에만 1억 2,057만 kWh가 이행돼 계획의 103.71%를 달성했으며, 같은 기간 대비 6.72% 증가했습니다. 이 중 산업 및 건설은 같은 기간 동안 6.4% 성장하여 37.75%를 차지했습니다. 농림수산업은 같은 기간 동안 39.3% 성장해 7.88%를 차지했다. 무역 및 서비스업은 같은 기간 동안 6.9% 성장하여 4.24%를 차지했습니다. 주거 활동은 같은 기간 동안 2.9% 증가하여 47.26%를 차지했습니다. 같은 기간 동안 기타 활동은 7.0% 성장하여 2.88%를 차지했습니다. 전기 수집 목표가 달성되었고, 할당된 계획을 초과 달성했습니다.

달성된 성과를 바탕으로, 앞으로도 Vinh Linh Power Company는 EVN의 방향에 따라 전기 고객 서비스의 질을 개선하기 위해 많은 동기식 솔루션을 계속 배포할 것입니다. 온라인 요금이 낮고 수집 주기가 부족한 변전소에 맞게 RF-Spider 시스템을 최적화하기 위한 계획을 개발합니다. 다른 변전소에 적용하기 위해 매주 구현 결과를 평가합니다.

4G DCU 교체 및 모바일폰 SIM 교체 작업을 빠르게 진행하여 온라인 원격 측정률을 높입니다. 온라인 원격 측정률을 97% 이상 달성하도록 노력합니다. RF-Spider 원격 측정 온라인 비율이 96.5% 이상이며, DSPM은 98% 이상입니다. 고객 관리 APP 설치를 가속화하고, 고객과 알림 계약을 재체결하여, 모든 고객이 무료 채널을 통해 알림을 사용하고 수신하도록 보장하고, SMS 채널을 통한 알림은 전혀 사용하지 않도록 보장합니다. 대량 구매 고객과 협력하여 부하 예측 품질을 개선하고, 부하 예측 오차를 ±1.5% 이내로 줄입니다.

응우옌 동

출처: https://baoquangtri.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-su-dung-dien-o-vinh-linh-192854.htm