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미국 교통부(USDOT)는 코로나19 팬데믹으로 인해 영향을 받은 미국행 항공편에 대한 환불을 적시에 하지 않은 영국항공에 110만 달러의 벌금을 부과한다고 발표했습니다.
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| 사진: 로이터 |
로이터 통신은 USDOT 소식통을 인용해 2020년 3월 이후 영국항공이 환불 의무를 제때 이행하지 않았다는 불만이 1,200건 이상 접수됐다고 전했습니다. 교통부는 영국항공이 2020년과 2021년에 환불 불가 항공권을 구매한 승객에게 4,000만 달러 이상의 항공권을 환불했기 때문에 55만 달러의 벌금 납부를 연기하도록 허용했습니다.
USDOT에 따르면, 이번 벌금 결정은 영국항공과 다른 항공사가 법을 반복적으로 위반하는 것을 억제하기 위한 것입니다.
USDOT는 영국항공이 고객 서비스 전화선을 유지하지 않아 많은 사람들이 수개월 동안 항공사 서비스 부서에 연락할 수 없었다고 밝혔습니다.
하지만 인터내셔널 항공 그룹(IAG)의 자회사인 영국항공은 이러한 주장을 부인했습니다. 항공사 측은 항상 법을 준수하고 있으며, 항공편이 취소되는 경우 승객이 다시 예약하거나 환불을 받을 수 있도록 허용하고 있다고 강조했습니다. 영국항공은 팬데믹이 한창일 때 제한 조치로 인해 수천 편의 항공편을 취소하고 일부 고객 센터를 폐쇄해야 했다고 설명했습니다. 그래서 대기시간이 더 길어진다.
작년 5월, USDOT는 미국을 오가는 항공편을 예약한 승객에게 신속히 환불하지 않은 항공사에 대한 750건 이상의 의견을 접수한 후, 비슷한 이유로 라틴 아메리카 최대 항공사인 LATAM 항공 그룹에 100만 달러의 벌금을 부과했습니다.
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