영국의 통신 회사는 Azure OpenAI 및 Copilot 기반의 AI 기술에 15억 달러를 투자하여 고객에게 서비스를 제공하고, 물리적 데이터 센터를 더 저렴하고 확장 가능한 Azure 클라우드 서비스로 대체할 예정입니다.
마이크로소프트는 보다폰이 운영하는 IoT 플랫폼에 지분 투자를 했으며, 이 플랫폼은 내년 4월에 독립 사업체로 분사될 예정입니다. 또한 마이크로소프트는 아프리카에서 모바일 금융 플랫폼의 확장을 지원하고 있습니다.
보다폰은 이미 포화 상태인 통신 산업에서 기업의 디지털화 지원을 통해 수익을 증대할 기회로 보고 있습니다. 마르게리타 델라 발레 CEO는 이 시장의 규모가 최대 1400억 유로에 달할 수 있다고 추산합니다.
그녀는 마이크로소프트 사장 겸 CEO인 사티아 나델라와 체결한 이번 계약이 "특히 중소기업을 비롯한 기업 고객의 디지털 전환을 가속화할 것"이라고 말했다.
보다폰의 최고재무책임자(CFO)인 루카 무치치는 마이크로소프트의 인공지능(AI) 분야 선도적 역할과 오픈AI 파트너십을 통해 보다폰의 고객 서비스가 혁신될 것이라고 밝혔습니다.
계획에 따르면 보다폰은 마이크로소프트가 제공하는 AI 기반 챗봇인 TOBi를 사용할 예정이며, 이 챗봇은 더욱 지능적이고 일관성 있게 문의에 답변할 수 있습니다.
회사 측은 이 기술이 직원들을 인공지능으로 완전히 대체하는 것이 아니라, 이동통신 고객 서비스 직원들의 생산성과 대화 품질을 향상시키는 데 도움을 줄 것이라고 밝혔습니다.
한편 마이크로소프트는 사물인터넷(IoT) 및 금융 서비스 분야에서 보다폰의 네트워크 커버리지를 활용하고자 합니다.
케냐, 탄자니아, 남아프리카공화국 및 기타 아프리카 국가에서 운영되는 보다폰의 모바일 금융 플랫폼인 M-PESA는 디지털 문해력 향상과 같은 마이크로소프트의 지역 목표를 공유합니다.
(로이터 통신에 따르면)
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