한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 VCSI 2024 고객만족도 조사에 따르면, 군상업주식은행(MB)이 우수한 성적으로 1위를 차지하며 베트남 은행 중 선도적 지위를 확고히 했습니다. 12월 19일, 베트남 고객 만족 지수(VCSI 2024) 인증서 시상식이 하노이 롯데호텔에서 개최되었습니다. 이 행사는 한국에서 50년 이상의 경험을 가진 대표적인 컨설팅 기관인 한국경영컨설팅(KMAC)과 AASC Auditing Company Limited가 공동으로 주최했습니다.
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| MB 대표가 상을 받았습니다. |
VCSI 조사는 베트남 산업의 현재 상태를 평가하고, 고객 중심 전략으로 경영 효율성을 개선하며, 국가 경쟁력을 강화하기 위해 실시됩니다. 이 행사는 2024년에 높은 고객 신뢰를 달성한 뛰어난 기업을 기리는 동시에 국제 표준에 따라 고객 만족도 지수 측정 모델을 소개하는 것을 목표로 합니다.
2024년 VCSI 조사에서는 7개 산업 부문에 걸쳐 25개 부서에 대한 고객 만족도를 평가했습니다. 이에 따라 MB는 금융-은행업계 고객만족도 1위를 달성하였습니다. 이는 MB가 지난 30년간 고객의 신뢰를 얻기 위해 노력한 결과입니다. 최근 MB는 은행 창립 30주년을 기념해 MB 고객을 대상으로 2024년 'MB Impression in Me' 콘테스트를 성공적으로 개최한 것으로 알려졌습니다. 이번 공모전에는 전국 및 해외 MB 고객 1,118명으로부터 1,184개 작품이 출품돼 큰 호응을 얻었습니다. 모든 연령대, 모든 직업, 모든 개인 및 모든 사업체의 다양한 고객층.
MB 관계자는 "참여하는 각 작품에는 고객들이 MB에 보내는 진심을 담은 의미 있는 메시지가 많이 담겨 있으며, MB가 선도적인 디지털 뱅크, 즉 고객을 유치하는 뛰어난 가치 창출에 집중하는 플랫폼 비즈니스 뱅크라는 사명을 계속해 나가는 데 끝없는 동기 부여의 원천입니다."라고 밝혔습니다. 또한 MB 관계자는 MB가 가장 광범위한 연결 플랫폼을 통해 고객 서비스, 서비스 경험, 최고의 고객 관리 측면에서 선도적인 금융 그룹이 되고자 한다는 의지를 밝혔습니다.
출처: https://qdnd.vn/kinh-te/tin-tuc/mb-dan-dau-ve-chi-so-hai-long-cua-khach-hang-viet-nam-2024-nganh-ngan-hang-807969 
Báo Quân đội Nhân dân•22/12/2024
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