킨테도티 - 고급 관광객 수가 급격히 늘어나면서 베트남과 세계 관광업은 점차 회복되고 있습니다. 그러나 현재 베트남의 관광은 이러한 고급 국제 관광객 그룹을 끌어들이는 데 있어 여전히 매우 미미하며, 본래의 잠재력에 걸맞지 않습니다.
10억 달러 시장
국가관광청의 정보에 따르면, 2023년에는 글로벌 럭셔리 관광 시장 규모가 2조 1,000억 달러를 넘어설 것으로 예상되며, 2032년에는 3조 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다.
지난 9개월 동안 베트남 시장은 1,270만 명의 외국인 관광객을 맞이했으며, 이는 같은 기간 대비 43% 증가한 수치입니다. 이 결과는 베트남이 인도를 비롯한 전 세계의 억만장자 손님들이 탐험하고, 휴식을 취하고, 결혼식을 올리는 목적지가 되어 가고 있음을 보여줍니다. 2024년 8월 말, 베트남은 4,500명의 인도 관광객을 맞이하여 여행하고 컨퍼런스를 개최했습니다.
플라밍고 레드투어스의 대표이사 응우옌 콩 호안(Nguyen Cong Hoan)에 따르면, 고급 관광은 원래 소수의 사람들만을 타깃으로 했지만, 이제는 더 광범위한 고객층으로 확대되었다고 합니다. 관광객들은 여러 장소를 방문하는 대신, 여행 중에 심도 있고 고도로 개인화된 경험을 하는 데 더 관심이 있습니다.
글로벌 경제 컨설팅 회사 옥스포드 이코노믹스의 조사에 따르면, 하이엔드 고객은 독특하고 경쟁력 있는 서비스 품질에 관심이 있습니다. 옥스포드 경제학 대표 리엄 코딩리(Liam Cordingley)는 코로나19 팬데믹으로 인해 관광객들이 여행할 때마다 더 많은 가치를 필요로 하는 방향으로 관광객들의 요구가 크게 바뀌었다고 전했습니다. 점점 더 많은 사람들이 새로운, 독특하고 고급스러운 경험을 즐기고자 하는 욕구로 고급 여행을 선택하는 이유가 바로 이겁니다.
"요리 부문에서만 관광객들은 프리미엄 서비스에 대해 추가로 10%의 서비스 수수료를 지불할 의향이 있습니다. 실제로 관광객은 고급 서비스 경험을 위해 하루에 250달러를 쓸 수 있습니다." - 리엄 코딩리 씨가 분명히 말했습니다.
최근 베트남 관광의 국내 관광객을 대상으로 하는 현실은 국제 관광객만 럭셔리 여행에 대한 수요가 있는 것이 아니라 베트남 사람들도 소득이 증가함에 따라 비슷한 수요가 있다는 것을 보여줍니다. 이를 통해 관광 산업에서는 고급 서비스를 개발하고, 새로운 시장을 유치하고, 소비자들의 증가하는 요구를 충족할 수 있는 기회가 창출됩니다.
고급 관광객 유치 잠재력에 대해 언급하면서, 국가관광청 국장인 응우옌 중 칸은 베트남이 풍부하고 다양한 문화적 전통과 요리를 통해 고급 관광객 그룹을 환영하는 고품질 여행지가 될 수 있는 큰 잠재력을 가지고 있다고 말했습니다. 또한 하롱베이와 세계에서 가장 아름다운 해변 등 경치 좋은 곳도 많이 있습니다.
고객 유치를 위해 품질을 향상시키세요
관광 전문가에 따르면, 베트남은 고급 관광객을 유치할 엄청난 잠재력을 가지고 있지만, 이 정도 규모의 관광객을 유치하려면 지역과 기업이 참여해 제품을 연계하고, 프로세스를 완성하며, 높은 서비스 수준을 갖춰야 합니다.
고급 관광객을 베트남으로 유치하는 것과 관련하여 하노이 관광청 부국장인 쩐 중 히에우는 다음과 같이 말했습니다. 고급 관광객은 수도의 관광 산업이 국가의 주요 문화 중심지로서의 강점을 활용하여 목표로 삼는 대상입니다. 하노이에는 관광지, 문화 체험, MICE 관광 상품, 생태 관광, 리조트 외에도 다양한 관광 상품이 있어 이러한 고급 고객층의 요구를 충족하고 있습니다.
“앞으로 하노이는 4~5성급 고급 호텔 유치 및 건설에 주력할 것입니다. 고품질의 관광지를 업그레이드합니다. "훌륭한 서비스 기술을 갖춘 숙련된 인력을 교육하고 육성하고 관광의 디지털 전환을 촉진하여 고급 국제 관광객을 유치합니다." - Tran Trung Hieu 씨가 분명히 말했습니다.
베트남에서 항상 별도의 개인화된 제품을 요구하는 고급 고객층을 유치하기 위해 Vinpearl 주식회사의 영업 및 마케팅 부사장인 응오 티 흐엉(Ngo Thi Huong) 여사는 고급 세그먼트의 경우 고객이 항상 별도의 개인화된 제품을 요구한다고 말했습니다. 따라서 빈펄은 하나의 목적지를 목표로 하지만 다양한 경험을 제공하며, 특히 베트남 최초의 경험, 빈펄 사파리 푸꾸옥, 빈펄 리버 사파리 남호이안 모델과 같은 녹색 관광을 목표로 합니다.
"고급 관광객을 유치하기 위해 베트남 관광 산업은 건강 관리, 녹색 관광, 지속 가능한 관광에 대한 제품 개발에 집중해야 합니다. 각 고객에 따라 고객에게 맞는 '맞춤형' 상품이 있어야 합니다. 예를 들어, 한국 관광객들은 골프 관광을 좋아하기 때문에 이런 유형의 고객을 대상으로 홍보 정책이 필요하고 고품질 골프 상품을 구축해야 합니다." - 응오 티 흐엉 씨가 제안했습니다.
옥스퍼드 경제연구소 대표 리엄 코딩리 역시 요리가 고급 관광객을 유치하는 요소 중 하나이므로, 베트남 관광은 고급 요리 경험 개발에 주력해야 하며, 필수적인 국내외 공급망을 구축하여 관광 경험의 질을 개선해야 한다고 권고했습니다.
베트남 관광 협회 회장인 부 테 빈은 고급 관광객을 유치하기 위한 베트남 관광에 대한 솔루션을 기여하며, 베트남은 골프 관광과 같은 고급 국제 관광객을 유치할 수 있는 여러 가지 새로운 관광 상품 개발을 지원하는 정책이 필요하다고 제안했습니다.
“2019년 한 해 동안 베트남을 방문한 한국 관광객 500만 명 중 100만 명 이상이 골프를 치기 위해 왔고, 이로 인해 관광 수입이 20~30억 달러 증가했습니다. 따라서 협회는 정부가 국제 관광객인 골퍼에게 특별 소비세를 면제하거나 감면하는 정책(20%에서 10% 또는 5%로)을 적용하여 베트남 관광을 위한 고급 관광객 유치 능력을 개선할 것을 권고합니다." - 빈 씨가 제안했습니다.
베트남 국가 관광청장인 응우옌 중 칸은 방문객을 유치하기 위한 솔루션을 추가하면서, 단위와 지방 자치 단체가 시장을 조사하고 고급 방문객의 요구 사항을 파악할 것을 제안했습니다. 서비스 스타일의 독특성, 개성 및 세련미에 중점을 둡니다. 또한, 각 단위에서는 인적자원의 질을 지속적으로 향상시켜야 합니다. 고급 고객 서비스 기준을 구축합니다. 각 시장에서 심도 있게 홍보하고 광고함으로써 베트남을 고급 소비자를 위한 매력적인 목적지로 자리매김합니다.
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출처: https://kinhtedothi.vn/lam-the-nao-de-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-toi-viet-nam.html
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