디지털 뱅킹 혁명을 이끄는 선구자

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디지털 혁신이 급속히 확대되고 있습니다

2015년 고객 수가 100만 명에 불과했던 것이 7년 만에 크게 늘어나 2022년 말에는 고객 수가 850만 명에 달했습니다(작년 한 해만 TPBank의 신규 고객이 370만 명이 넘었습니다). 퍼플뱅크는 방금 1,000만 번째 고객을 맞이했는데, 이는 2023년 상반기에만 150만 명이 넘는 신규 고객을 확보한 것과 같습니다.

새로운 기술이 끊임없이 출시되고 TPBank 애플리케이션은 항상 높은 고정 고객률을 달성하고 있습니다(지난 5년간 4~5배 증가). 특히 광범위한 LiveBank 24/7 및 LiveBank+ 네트워크는 TPBank에 가치 있는 성공을 가져다주었으며, 베트남 은행 서비스에서 가장 높은 수준의 기술 콘텐츠를 통해 디지털 생태계의 매력을 확인시켜 주었습니다.

고객은 서류 작업 없이 빠르게 거래를 하기 위해 TPBank를 찾습니다.

TPBank 모바일 애플리케이션 사용자만이 경험하고 확신할 수 있는 다른 많은 고유한 기능으로는 음성을 통한 송금(자연어 처리 기술을 적용한 VoicePay), 얼굴 인식을 통한 송금 또는 채팅 인터페이스를 통한 송금(ChatPay) 등이 있습니다.

TPBank는 2018년부터 베트남 최초로 고객의 모든 질문에 답하는 가상 비서 T'aio를 출시한 금융 기관이며, 은행 애플리케이션의 "Siri"로 지속적으로 업그레이드 및 개발되고 있습니다. TPBank는 2022년에 5,000만 명의 얼굴을 분석하여 간편한 결제 확인을 지원하는 얼굴 인식 알고리즘 플랫폼에 Facepay를 구축할 예정입니다.

TPBank는 소규모 상점 주인을 위해 SoftPOS 비접촉식 결제 방식을 선구적으로 도입하여 휴대전화를 카드 긁는 기계로 전환했습니다. TPBank SoftPOS 애플리케이션을 다운로드하기만 하면, 매장 주인은 POS 기계가 필요 없이 최고의 카드 결제 애플리케이션을 바로 사용할 수 있습니다.

TPBank SoftPOS는 Visa, Mastercard, JCB 및 ATM(비접촉식 로고 있음)을 포함한 모든 유형의 카드로 결제를 수락하며 결제 거래 속도가 단 5초로 매우 빠릅니다.

최근 iOS 플랫폼에서 애플리케이션을 사용하는 600만 명의 고객이 TPBank 카드를 Apple Pay 지갑에 간편하고 즉시 추가할 수 있습니다. TPBank의 가상 직불 카드 개설 기능을 은행 애플리케이션이나 LiveBank 24/7을 통해 동기화함으로써 TPBank는 시장에서 유일하게 100% 온라인 경험을 완성하여 고객이 카드를 개설하기 위해 등록하는 순간부터 단 몇 분 만에 지출할 수 있는 상황까지 지원합니다.

독특함은 쉽게 복제될 수 없습니다

현재 디지털 뱅킹의 획기적인 발전을 이야기할 때, 베트남 최초의 "절대 잠들지 않는" 자동 은행인 LiveBank 24/7이 상징으로 여겨진다. 2016년 말부터 낮과 밤, 공휴일을 가리지 않고 고객에게 "Make in Vietnam"이라는 자랑스러운 제품이 판매되고 있습니다.

LiveBank와 애플리케이션 간의 현금 인출, 송금, 즉시 카드 개설(ATM, 직불), 끊김 없는 다중 채널 거래 등 기본적인 은행 업무의 90%가 출시된 지 7년이 지났고, 수백만 명의 베트남 고객에게 사랑받고 있으며 디지털 도시의 친숙한 목적지가 되었습니다.

고객은 AI(인공지능), 머신러닝, 생체 인식, 빅데이터 등을 적용한 일련의 최첨단 솔루션을 기반으로 고객 식별(eKYC) 기술을 선구적으로 적용하여 자동 은행에서 생체 인식 요소를 이용한 단 한 번의 등록으로 LiveBank에서 24시간 내내 오프라인으로 거래할 수 있습니다.

LiveBank 24/7은 낮과 밤에 500개가 넘는 조명 포인트 네트워크를 보유하고 있으며, 지속적으로 유틸리티를 업그레이드하고 있습니다. 2022년 LiveBank는 단순한 자동화된 뱅킹 모델을 넘어 사물함, 배터리 충전소, 24시간 자판기 등의 서비스를 결합한 새로운 이름인 LiveBank+를 출시하여 하노이 와 호치민시라는 두 주요 도시에서 매우 흥미로운 뱅킹 경험을 제공했습니다.

LiveBank 24/7 자동 뱅킹은 지속적으로 업그레이드되고 개선되고 있습니다.

TPBank는 개별 고객을 대상으로 한 통합 기술과 더불어, DBS, OCBC(싱가포르), Citibank(미국) 등 세계 유수의 은행들과 어깨를 나란히 하며 오픈 뱅킹 개발에도 처음부터 참여했습니다.

TPBank는 고객의 요구를 경청하고 이해하여 2018년부터 2019년까지 오픈 뱅킹 및 OpenAPI 솔루션(서비스형 뱅킹)을 구현했습니다. 단 2년 만에 이 은행은 100여 개의 다양한 파트너를 연결하고 2,500개 이상의 결제 서비스를 출시했습니다. 이는 몇 주마다 연결이 설정되는 속도와 같습니다.

이러한 획기적인 발전을 통해 TPBank는 교육, 의료, 엔터테인먼트, 공공 서비스, 수수료 지불, 전자 지갑 등 고객의 모든 금융 및 지불 요구(은행 업무 외)를 충족할 수 있게 되었습니다. 지금까지 TPBank는 12개의 전자 지갑과 연결되었으며 베트남에서 가장 큰 지갑 연결 서비스 적용률을 보유한 은행 중 하나입니다. Asian Banker에 따르면 퍼플뱅크는 3년 연속으로 선도적인 디지털 생태계를 보유하고 있습니다.

TPBank는 디지털 문서 시스템을 구축할 때 기업 고객을 위한 기술 적용 수준을 새로운 차원으로 끌어올리고 있습니다. 이는 베트남에 도입된 시장 선도적 기능입니다. 이 기능을 사용하면 고객은 추가 인쇄본이 필요 없이 언제 어디서나 온라인으로 문서를 작성하고, 서명하고, 제출할 수 있습니다.

디지털 "DNA"를 통한 녹색 및 지속 가능한 개발, 개척적이고 선도적

고객에게 새로운 경험과 편의성을 제공하기 위해 기술에 획기적인 변화를 가져오기 위해 TPBank는 은행 내부에서 진정한 혁신을 이루고 있습니다.

TPBank의 기술팀은 500대의 로봇을 가동했으며, 데이터 입력, 데이터 분석 등의 간단하고 반복적인 작업을 수행하는 인력을 대체하여 내부 운영 절차를 충족하기 위해 주당 평균 5대의 로봇을 생산할 수 있습니다. 이를 통해 인력 비용을 줄이는 동시에 정확성과 보안을 강화할 수 있습니다.

퍼플뱅크 대표는 기술을 적용하면 은행의 사업 운영을 최적화하고 경쟁 우위를 몇 배나 높이는 데 도움이 된다고 덧붙였습니다. TPBank의 대표이사 응웬 훙(Nguyen Hung)은 " TPBank는 연평균 30~40%의 성장률을 유지하고 있지만, 직원 수는 매년 4~5%씩 증가하는 데 그치고 있습니다. 기술은 간단한 업무 처리에 활용되고 있습니다 ."라고 말했습니다.

TPBank의 대표이사인 응우옌 훙 씨는 기술 시스템에 대해 설명했습니다.

구현 후, 은행은 수백만 달러를 절약했습니다. 2024년부터 비용 절감 효과가 20% 증가할 것으로 예상됩니다. TPBank에 로봇이 도입된 것은 디지털 운영의 자동화 수준을 높이고, 고객 경험을 개선하며, 운영 비용을 최적화하는 데 있어 선구적인 역할을 했습니다.

최근 몇 년 동안 베트남에서는 다양하고 효율적이며 고속의 디지털 뱅킹이 발전하는 추세가 지역 사회와 사회에 많은 실질적인 가치를 가져왔습니다. 특히 고객은 많은 선구적 표시가 있는 혁신의 혜택을 누리고 있습니다. TPBank는 은행업계 디지털 혁신을 선도하는 위치에 걸맞은 새로운 이정표와 새로운 성과를 달성하고자 노력하고 있습니다.

최근 퍼플뱅크는 디지털화 분야에서 탁월한 성과를 거둔 공로를 인정받아 베트남의 상위 5대 프라이빗 뱅킹 브랜드에 선정되었습니다. 브랜드 파이낸스 아시아 태평양 지역 전무이사인 알렉스 하이그는 "TPBank의 혁신에 대한 헌신은 연구 속성인 '혁신'에서 9.9/10이라는 인상적인 점수를 통해 분명하게 입증되었습니다."라고 말했습니다.

15년 역사의 이 금융기관은 이전에 The Asia Banker, IDG Vietnam, AIBP로부터 최우수 디지털 은행 및 디지털 생태계, 뛰어난 디지털 변혁 은행, 혁신적인 상품과 서비스를 갖춘 은행 등의 상을 여러 차례 수상했습니다.

AI, 빅데이터, 머신러닝 등 뛰어난 디지털 제품과 서비스가 모든 핵심 서비스에 강력하고 광범위하게 적용되어 왔고 지금도 계속 활용되고 있습니다. TPBank는 4.0 혁명의 새로운 단계, 즉 디지털 혁신 단계로 나아가는 길을 선도하고 있습니다.

TPBank는 전자 지갑 연결 서비스에 대한 적용률이 가장 높은 은행 중 하나입니다.

TPBank는 고객 기반 확대라는 더 높은 목표를 설정했으며, 이를 통해 모든 베트남 국민이 은행 서비스를 이용할 수 있게 하고, 그 중 90%가 디지털 뱅킹 서비스를 이용할 수 있도록 하는 정부와 국립은행 프로젝트에 기여하는 중요한 요소가 되고 있습니다. 이를 통해 고객은 시간, 노력, 여행/현금 인출 비용을 절약할 수 있으며, 디지털 뱅킹의 지원 덕분에 고객의 삶이 더욱 편리해집니다.

바오 안

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