마감일을 맞추기 위해 서두르다

현재, 시중은행들은 국가은행의 요구 사항을 충족시키기 위해 고객의 생체 정보 수집을 완료하기 위해 서두르고 있습니다.

TPBank 는 2024년 4월부터 고객 데이터를 수집하고 표준화하기 시작했으며, 모든 채널(모바일 뱅킹, 인터넷 뱅킹, 창구, LiveBank 24/7)에서 매일 평균 10,000건의 얼굴 및 신분증 샘플이 데이터베이스에 업데이트되었다고 밝혔습니다.

현재까지 TPBank는 7월 1일 마감일 전에 모든 고객과의 고액 거래에서 생체 인증에 관한 결정 2345를 100% 준수한 최초의 은행 중 하나가 되었습니다.

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일러스트 사진(NCB).

Agribank 는 하루 약 254,000건의 온라인 거래를 처리하여 시스템 내에서 가장 많은 온라인 거래를 처리하는 은행 그룹에 속하며, 이는 은행 전체 거래의 91.97%를 차지합니다.

Agribank는 수집된 생체 인식 데이터를 공안부가 관리하는 국가 인구 데이터베이스와 비교하여 정제된 생체 인식 데이터베이스를 구축했다고 밝혔습니다.

또한 은행은 사기 위험을 방지하기 위해 기존 고객 데이터를 검토하고, 고객 데이터를 업데이트하고 정리합니다. 중앙 집중식 한도 관리 모듈을 배포하고 거래 채널을 통해 고객의 지불 계좌에 대한 총 한도 상태 및 기타 정보를 결정 2345에 따라 조회할 수 있도록 허용합니다.

또한, 2024년 6월에는 공안부와 온라인으로 연결된 전체 인증 시스템도 Agribank에서 가동되었으며, 2024년 7월부터 새로운 규정을 적용할 수 있도록 인증 신청도 완료되었습니다.

얼굴 인증에 어려움을 겪고 있습니다

하지만 모든 고객이 은행 애플리케이션에서 얼굴 인증을 쉽게 등록할 수 있는 것은 아닙니다. 오늘날 은행들이 겪는 일반적인 문제는 모든 기기가 CCCD의 칩 정보를 읽는 것을 지원하지 않는다는 것입니다. 일부 모바일 기기는 첫 번째 단계에서부터 애플리케이션에서 거부되기도 합니다.

Agribank의 부총괄 이사인 응우옌 티 푸옹(Nguyen Thi Phuong) 여사는 VietNamNet과의 인터뷰에서 최근 Agribank의 이사회와 전문 부서에서도 사용자들로부터 얼굴 인증 등록에 어려움이 있다는 피드백을 받았다고 말했습니다.

Agribank에서는 긴급하게 기술 솔루션을 모색하고 있으며, 고객에게 신속한 지원을 제공하기 위해 6월 26~27일에 구체적인 지침을 발표할 예정입니다.

"저희 가족은 지금 이를 위해 고군분투하고 있습니다."라고 Agribank의 부총괄 이사가 말했습니다. 현재 모든 직원이 지원 소프트웨어를 설계하기 위해 계산을 해야 합니다. 은행 기술 부서와도 논의했으며, 이번 주 안에 구체적인 지원 솔루션을 마련할 예정입니다.

은행의 기술적 해결책은 동일하다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 따라서 이는 어느 은행만의 문제가 아니라 모든 은행의 공통적인 문제입니다.

현재, 거래 건당 1,000만 VND 미만, 1일 2,000만 VND 미만으로 거래하는 고객은 영향을 받지 않습니다.

모바일 애플리케이션으로 정기적으로 송금 거래를 해야 하는 Vu Minh Khue(하노이, 황마이 군) 씨는 현재 VietinBank, BIDV, Agribank, MB를 포함한 4개의 고객 은행에 지불 계좌를 소유하고 있다고 말했습니다.

Khue 씨는 VietNamNet과 은행에서 생체 등록을 할 때의 실제 경험을 공유하면서, VietinBank iPay 애플리케이션에 얼굴을 등록하라는 지시를 받은 후, 애플리케이션에서 신분증과 인물 사진을 촬영한 후 신분증에 칩 인증을 하라고 요청했다고 말했습니다.

하지만 첫 번째 단계에서부터 CCCD 사진을 찍을 수 없었습니다. 앱에 "고객님의 기기는 얼굴 수집에 적합하지 않습니다. 기기를 변경하시거나 가까운 지점/거래소로 문의해 주십시오."라는 안내가 나왔기 때문입니다.

쿠에 씨는 "제가 사용하고 있는 휴대폰이 2024년 4월 초에 새로 구매한 Redmi 13C라서 좀 실망스럽습니다. 이 휴대폰은 베트남 시장에 유통된 Redmi의 최신 모델로 간주됩니다. 그런데 은행 측에서는 어떤 새 휴대폰이 호환되는지 구체적으로 밝히지 않았습니다."라고 말했습니다.

BIDV 신청서에서 Khue 씨는 서비스를 설치하고 사용할 때 거래 및 주의사항에 대한 일반 약관을 읽었다는 확인란에 체크 표시를 한 후, "설치 및 수집" 버튼을 클릭한 다음, 인증 문서(칩이 있는 CCCD)를 선택하라는 요청을 받았습니다.

칩이 내장된 CCCD 사진을 찍기 위해 "계속" 버튼을 클릭한 후, 은행에서는 성공적인 인증을 위해 올바른 유형의 문서를 선택하도록 요청합니다. 하지만 확인 후, 애플리케이션은 "CCCD 카드의 칩 정보를 읽을 수 있는 장치를 사용하세요."라는 메시지를 표시합니다. 이는 Redmi 13C 기기가 은행에서 승인되지 않았음을 의미합니다.

Agribank 앱을 사용해 본 결과, Khue 씨는 해당 기기가 NFC 정보를 읽는 것을 지원하지 않는다는 알림을 받았습니다.

하지만 같은 기기를 이용해 MB은행 앱의 생체인증에는 전혀 문제가 없었습니다.

하지만 모든 고객이 MB 애플리케이션을 이용해 얼굴 인증을 등록하는 것이 쉬운 것은 아닙니다. MB 고객인 레 응옥 디엡(하노이 타치탓) 씨는 "얼마 동안 고생했지만, 애플리케이션에 '얼굴 인증 방법을 설정하려면 eKYC에 등록하세요'라는 메시지가 표시돼서 등록할 수 없었습니다. 애플리케이션의 새로운 소프트웨어 업데이트가 있을 때까지 인증이 성공하지 못했습니다."

하지만 디에프 여사는 지금까지 그녀가 계좌를 개설한 Bac A Commercial Joint Stock Bank에서는 이에 대한 어떠한 발표도 없었다는 점에 대해 우려를 표명했습니다.

Agribank의 권고에 따르면, 고객이 얼굴 인증을 위한 등록 과정에서 어려움을 겪을 경우 핫라인에 전화하거나 은행의 거래 지점을 방문하여 직접 지원을 받을 수 있습니다.

VietNamNet의 조사에 따르면, 많은 고객이 얼굴 인증을 성공적으로 등록하지 못해 은행 거래 지점을 찾아 지원을 요청했습니다. Agribank의 기록에 따르면 일부 지점은 고객 지원을 성공적으로 수행한 것으로 나타났습니다. 사실, 휴대폰으로 작업할 때 어떤 사람들은 아주 쉽게 하지만, 문제가 있는 기기도 있습니다. 사람마다 문제가 다릅니다.

계좌를 임대하거나 빌려주는 행위는 형사 처벌을 받을 수 있습니다.

지불 계좌 운영의 안전성을 보장하고, 원치 않는 서비스를 위해 지불 계좌가 등록되거나 범죄자가 해당 정보를 이용해 범죄를 저지르는 것을 방지하기 위해, 은행에서는 고객에게 지불 계좌를 임대하거나 빌려주지 말라고 권고합니다(통지 23/2014/TT-NHNN 제5조 2항 h항에 따름).

지불 계좌를 개설하고 임대 또는 대출하는 것은 법률 위반이며 형사 처벌을 받을 수 있습니다.

지급 계좌를 임대하거나 대여하는 사람은 법령 143/2021/ND-CP 제1조 15항에 따라 유관 기관으로부터 4,000만 동에서 1억 동까지의 벌금(형사 책임으로 기소되지 않은 경우)을 부과받는 행정 제재를 받게 됩니다.

은행들은 임대 및 대출 계좌에 대한 온라인 뱅킹 서비스와 계좌 서비스 제공을 검토하고, 가능하면 중단할 것이라고 확인했습니다.

이에 앞서 2024년 6월 13일 국가은행은 학생들의 납부계좌 매매를 방지하기 위한 협조를 요청하는 문서 제4932/NHNN-TT호를 각 성, 시 인민위원회에 발행했습니다.