2G 서비스 제공 중단은 전 세계의 개발 추세에 부합합니다. 통신 사업자는 인프라 업그레이드에 투자하여 4G, 5G 기술을 보다 광범위하게 적용하고 사용자에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 통신회사들은 2G 피처폰(2G 푸시버튼 폰)에서 4G, 5G 스마트폰 또는 4G 피처폰으로 전환하는 과정에서 고객을 지원하기 위해 많은 프로그램을 진행해 왔습니다.
빈곤층이나 빈곤에 가까운 가구, 또는 멀리 떨어진 고립된 지역이나 불우한 지역의 고객을 위해 통신 회사는 패키지에 등록하지 않고도 무료로 기기를 제공하는 정책을 가지고 있습니다. 이는 2G에서 4G로의 전환을 가속화하기 위한 정책 중 하나이기도 합니다.
MobiFone 통신 서비스 부서의 부장인 Nguyen Dinh Dung 씨는 2G 서비스 제공을 중단한 후에도 이 부서는 여전히 고객을 위해 계정을 예약하고 있다고 말했습니다. "나머지 2G 기기도 매우 적고, 기기는 차단되지만, 우리는 계정과 가입자를 유지하고 일수를 추가할 것입니다. 그러면 고객이 전환할 시간을 가질 수 있고, 새로운 기기에 설치된 SIM은 여전히 즉시 사용할 수 있습니다(불필요한 불만을 피하기 위해). 즉, 고객의 계정은 여전히 예약되어 있다는 뜻입니다.
이미 전환한 고객에게는 전환을 위한 효과적인 방법이 많이 있습니다. 피처폰에서 스마트폰으로 직접 전환하는 가입자(즉, 직접 휴대폰 비용을 지불하는 가입자)에게는 패키지를 제공합니다. 100% 무료 전화 프로그램을 이용하는 가입자는 최소 12개월 동안 Mobifone 서비스를 이용하기 위해 등록해야 합니다.
10월 10일 현재, Viettel 네트워크에서 2G(2G Only)만 사용하는 가입자가 36만 명 있습니다. Viettel 직원들이 지난 며칠간 노력한 결과, 오늘 밤(10월 15일) 24시간이 지나면 약 10만 명의 가입자만 2G 서비스가 중단될 것으로 예상됩니다. Viettel은 각 고객의 상태에 맞춰 직원을 파견해 2G 기기를 4G로 전환하는 것을 직접 돕고 있으며, 추가 4G, 5G 방송국에도 지속적으로 투자하고 있습니다.
Viettel Telecom의 부총괄 이사인 Nguyen Trong Tinh 씨는 "네트워크 운영자에게 가장 어려운 일은 2G를 끌 수 있을 만큼 충분히 넓은 4G 커버리지 영역을 충족하는 것입니다. 최소한 2G와 동등해야 합니다. 이는 우리가 수년 동안 매우 우려해 온 것입니다. Viettel의 목표는 2G와 동등하거나 2G보다 더 나은 4G를 최대한 커버하여 2G를 끌 준비를 하는 것입니다. 2G를 끈 후에도 작은 저지대가 있거나 신호가 2G만큼 좋지 않은 외딴 지역에서 4G를 계속 출시할 것입니다. 우리는 계속해서 구현해야 하며 계획에 따르면 2024년 말까지 4G 커버리지는 2G와 동등할 것입니다."라고 말했습니다.
2G 이동통신 가입자의 대부분은 농촌, 산악지역, 오지, 섬 등에 거주하므로 2G 종료 로드맵이 시행되면 많은 고객은 해당 정보를 알지 못합니다. 따라서 직접 전화를 걸거나 고객의 2G 모바일 기기에 SMS 메시지를 보내는 것뿐만 아니라, 많은 지역에서는 지역 디지털 기술 팀과 대중 선전가의 지원을 받아 사람들의 집에 가서 기기를 전환하도록 안내합니다. 베트남 우정통신그룹(VNPT)은 고객이 기기를 2G에서 4G로 전환하도록 선전, 동원 및 안내 조치를 시행한 후에도 많은 고객이 여전히 4G 피처폰을 선호한다는 사실을 깨달았습니다. 따라서 VNPT는 다양한 고객 그룹을 대상으로 휴대폰 교환 지원 활동을 매우 일찍 실시하기 위해 여러 대의 4G 휴대폰을 준비했습니다.
VNPT 개인 고객 부서의 대행 이사인 Do Manh Dung 씨는 "스마트폰을 사용하는 데 익숙하지 않은 고객 그룹의 경우에도 전환 과정에 매우 적합합니다. 즉, 30%가 여전히 피처폰을 선택합니다. 또한 두 가지 주요 그룹이 있다고 생각합니다. 하나는 스마트폰을 사용하지 않거나 두 개의 기기를 사용하는 그룹입니다. 두 번째 그룹은 스마트폰을 사용하는 데 익숙하지 않습니다. VinaPhone을 포함한 일반적인 네트워크 운영자는 고객을 위해 피처폰을 지원합니다.
Vina Phone의 경우, 고객이 서비스를 계속 사용할 수 있도록 약 10만 대의 피처폰에 대한 무료 지원도 제공했습니다. 앞으로도 디지털 전환 방향에 따라 국민이 피처폰에서 스마트폰으로 계속 전환하도록 우대 정책을 지속적으로 옹호하고 만들어 나갈 것이며, 정보통신부가 고객을 디지털 환경으로 전환하는 데 대한 올바른 방향을 확실히 할 것입니다."
2G 기술 중단은 2단계로 진행됩니다. 10월 15일 말까지 2G 전용 가입자 단말에 대한 서비스 제공이 중단됩니다. 2026년 9월까지 2G 네트워크 전체가 중단되고 4G, 5G 네트워크에만 자원이 할당됩니다. 이에 따라 아직 4G로 전환하지 않은 가입자는 10월 16일부터 당일 첫 통화를 할 때 4G로 전환해야 한다는 알림음을 받게 됩니다(각 통신사의 서비스에 따라 다름).
정보통신부 통신부는 소비자 권리를 보장하기 위해 10월 15일 이후에도 2G 가입자를 4G 기기로 전환하는 고객 관리 정책을 계속 유지해 달라고 통신 서비스 제공업체에 요청했습니다. 특히, 고객은 2G 기술이 30년 동안 구식이라는 사실도 알아야 합니다. 4G 기술을 사용하면 고객은 더 스마트한 서비스를 사용할 수 있는 기회가 더 많아지고, 온라인 공공 서비스에 참여하고, 온라인으로 지불하고, 정보에 액세스하고, 인터넷에서 다른 많은 서비스를 경험할 수 있습니다.
정보통신부 통신부 부국장인 응웬 퐁 나(Nguyen Phong Nha)는 "4G 네트워크는 모바일 서비스 사업의 가장 기본적인 네트워크이자 가장 중요한 네트워크입니다. 모바일 서비스 사업을 할 때 4G 네트워크는 확실히 사용자의 증가하는 수요에 따라 서비스 품질을 보장하기 위해 네트워크 운영자는 누구보다 이를 잘 알고 지속적으로 투자해 왔습니다. 또한 4G 네트워크의 사용 수요와 행정 서비스, 상업 서비스에 대한 요구 사항으로 현재 마을도 포함되었습니다. 저는 앞으로 몇 년 안에 4G 네트워크의 품질이 기본적으로 사용자의 요구를 보장할 것이라고 믿습니다."라고 말했습니다.
10월 15일 이후에는 네트워크 운영자가 2G 가입자의 양방향 통화를 차단하더라도 고객은 여전히 서비스 제공업체를 방문하여 2G 기기를 4G 기기로 변환하는 방법에 대한 전체 지침을 받을 수 있습니다. 통신회사들은 또한 소비자의 최대 이익을 보장할 것이며, 사용자는 언제나 매력적인 지원 프로그램을 통해 스마트폰이나 4G 피처폰을 선택할 권리가 있다고 확언합니다.
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출처: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov
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