11월 20일 이른 아침, 카티나트 커피 체인점은 밀크티 컵에 "얼음 감소" 대신 "안타이 감소" 스티커가 붙은 것과 관련된 사건에 대한 설명을 게시했습니다.
카티나트의 '감량당, 감량안타이' 밀크티 이미지, 소셜네트워크에 퍼져 논란 - 사진: 스크린샷
최근 소셜 네트워크에는 평소처럼 "얼음을 줄여라"라고 적힌 스티커 대신 "타이를 줄여라"라고 적힌 카티나트 물 한 잔 사진이 돌고 있다. 이 사진은 많은 인터넷 사용자들에게 즉각 분노를 표출했으며, 이는 논란의 여지가 있는 개념을 무감각하고 "부정한" 방식으로 사용한 것이라며 비난했다.
온라인 커뮤니티의 강력한 반응에 따라 카티나트는 11월 20일 이른 아침 사건을 설명하는 보도자료를 게시했습니다. 또한 해당 브랜드는 잠재적인 논쟁과 잘못된 정보를 제한하기 위해 해당 게시물에 대한 댓글 기능을 비활성화하기로 결정했습니다.
카티나트에 따르면, 11월 18일 오후 2시 45분경 다이아몬드 레지던스 르 반 르엉(하노이)의 카티나트 매장 직원이 회사 규정을 위반하여 음료 라벨에 부적절한 내용을 임의로 추가했습니다. 라벨이 붙은 컵은 고객에게 전달되었습니다.
해당 커피 체인점은 이 사건의 심각성을 인정했습니다. 이 사건은 고객에게 피해를 입혔을 뿐만 아니라 브랜드 평판도 손상시켰습니다. 카티나트는 사건을 확인한 후 해당 직원을 해고하기로 결정하고 매장 관리자에게 시설의 활동을 제대로 통제하지 못한 점에 대해 상기시켰습니다.
카티나트는 또한 앞으로 유사한 사고가 발생하지 않도록 시스템 전반의 모든 운영 절차와 브랜드 표준을 검토하기로 약속했습니다. 동시에 잘못된 라벨이 붙은 제품을 받은 고객에게는 직접 연락하여 진심으로 사과의 말씀을 전했습니다.
회사 측은 해당 행동이 직원의 폭발적인 행동이며, 개인적인 농담이자 브랜드 서비스 기준을 심각하게 위반한 것이라고 주장했습니다.
회사 보도자료에서는 "카티나트는 이 사건을 깊이 유감스럽게 생각하며, 이 사건에 대해 영향을 받은 개인, 고객 및 전체 커뮤니티에 진심으로 사과드리고 싶습니다."라고 밝혔습니다.
왜 결석 감소가 아닌 "안타이" 감소인가요?
많은 소셜 미디어 이용자들의 의견에 따르면, '안타이'는 마약 파티를 조직한 혐의로 현재 조사를 받고 있는 유명 모델 겸 여배우의 이름입니다. 많은 사람들은 카티나트가 이 논란의 여지가 있는 개념을 이용해 "고객을 유치"하고 부적절한 방식으로 주목을 끌었다고 믿습니다.
카티나트가 부적절한 언어로 문제를 일으킨 것은 이번이 처음이 아닙니다. 9월 중순, 이 브랜드는 태풍 야기의 피해를 입은 북부 지역 주민들을 지원하기 위해 기금을 모으는 미디어 캠페인을 시작하면서 대중의 강한 반발에 직면했습니다.
캠페인에 따르면, 판매된 물 한 잔당 1,000동이 홍수 피해자를 돕는 데 기부됩니다. 많은 사람들은 카티나트의 캠페인이 효과적이지 않다고 생각하고 브랜드의 진정한 목적을 의심합니다.
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출처: https://tuoitre.vn/katinat-lai-nhan-gach-da-vi-hanh-dong-theo-trend-kem-duyen-20241120150106651.htm
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