Z세대 절반 이상, 상사 대신 AI의 말을 듣는다

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교육 기술 회사인 업그래드(upGrad)의 새로운 보고서에 따르면, Z세대의 약 56%가 직장에서 어려운 업무에 직면했을 때 관리자보다 인공 지능(AI)의 지침을 구하는 것을 선호합니다. 주된 이유는 Gen AI가 24시간 연중무휴(66%)로 이용 가능하고, 객관적인 조언을 제공하며(56%), 민감한 대화에서 개인 정보를 보호해 주기 때문(49%)입니다.

이 보고서는 다양한 산업 분야의 Z세대 직원 3,512명과 HR 리더 1,128명의 데이터를 기반으로 작성되었습니다.

Z세대는 직장에서 AI 세대를 매우 신뢰하는 경향이 있습니다. (일러스트: Freepik)

직장과 모든 세대에서 인공지능의 사용이 급격히 증가하고 있습니다. Z세대에게 AI 세대는 단순한 도구가 아니라 그들의 직업적 정체성에 있어 중요한 부분이 되었습니다.

현재 Z세대 직원의 약 4분의 3이 Gen AI를 업무 흐름에 통합했습니다. 많은 사람이 이 도구에서 명확한 잠재력을 봅니다. 77%는 Gen AI가 새로운 기회를 열어준다고 말하고, 65%는 그 영향에 대해 중립적에서 낙관적 견해를 가지고 있습니다. Z세대의 절반 이상은 향후 5년 이내에 AI 세대가 자신의 직업에서 중심적 또는 보조적 역할을 할 것으로 예상합니다.

특히 Z세대는 AI를 활용해 빠르고, 적절하고, 효과적인 솔루션을 찾는 것을 점점 더 우선시합니다. 즉각적인 답변이나 개인화된 솔루션이 필요할 때 절반 이상이 기존 학습 소스보다 Gen AI를 선택합니다. 응답자의 38%는 복잡한 문제를 해결하기 위해 이 기술을 활용하고, 4분의 1은 기존 리소스를 사용할 수 없을 때 편의성을 위해 이 기술을 활용합니다.

하지만 Z세대는 Gen AI를 선택적으로, 그리고 종종 매우 신중하게 사용합니다. 약 4분의 1은 GenAI를 동료들과 공유하여 함께 개발할 의향이 있는 반면, 나머지 4분의 1은 판단을 피하기 위해 비밀로 유지합니다. 그럼에도 불구하고 Z세대의 절반은 맥락, 동료, AI에 대한 태도가 적절할 경우 공유하는 데 편안함을 느낍니다.

Z세대의 경우, GPT 결과는 거의 조정하지 않고도 요구 사항을 잘 충족하는 경우가 많습니다. 구체적으로, Z세대 직원의 72%는 AI 결과물을 거의 또는 전혀 편집하지 않고 사용한다고 인정했으며, 4분의 3은 GPT 피드백으로 충분하다고 말했습니다. 또한 Z세대의 4분의 1은 출력 편집을 최소화하기 위해 GPT를 자신의 요구 사항에 맞게 사용자 정의합니다.

또한 이 보고서는 Z세대의 기대와 기업의 AI 구현에 대한 현재 현실 사이에 큰 차이가 있다는 점을 지적합니다. AI가 실제로 효과적이려면 조직에서는 명확하고 시기적절한 지침을 개발하고 적절한 교육을 제공해야 합니다.

현재 Z세대 직원의 54%는 기존 교육이 충분하지 않다고 평가하고, 52%는 교육 프로그램의 최신성에 대해 확신이 없으며, 일부는 필요한 교육이 거의 제공되지 않거나 전혀 제공되지 않는다고 보고했습니다.

석영

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