교육 기술 회사 업그래드(upGrad)의 새로운 보고서에 따르면, Z세대의 약 56%가 직장에서 어려운 업무에 직면했을 때 관리자보다 인공 지능(AI)의 지침을 구하는 것을 선호합니다. 주된 이유는 Gen AI가 하루 24시간, 주 7일 이용 가능(66%), 객관적인 조언 제공(56%), 민감한 대화에서 개인 정보 보호 보장(49%) 등입니다.
이 보고서는 다양한 산업에 종사한 Z세대 직원 3,512명과 HR 리더 1,128명의 데이터를 기반으로 작성되었습니다.
Z세대는 직장에서 AI 세대를 매우 신뢰하는 경향이 있습니다. (일러스트: Freepik)
직장과 모든 세대에 걸쳐 인공지능의 사용이 급격히 증가하고 있습니다. Z세대에게 AI 세대는 단순한 도구가 아니라, 그들의 직업적 정체성에 있어 중요한 부분이 되었습니다.
현재 Z세대 직원의 약 4분의 3이 Gen AI를 업무 흐름에 통합했습니다. 많은 사람이 이 도구에 뚜렷한 잠재력을 보고 있습니다. 77%는 Gen AI가 새로운 기회를 열어준다고 답했고, 65%는 그 영향에 대해 중립에서 낙관적인 견해를 가지고 있었습니다. Z세대의 절반 이상은 향후 5년 내에 AI 세대가 자신의 직업에서 중심적 또는 보조적 역할을 할 것으로 예측합니다.
특히, Z세대는 AI를 활용해 빠르고 적절하며 효과적인 솔루션을 찾는 것을 점점 더 우선시합니다. 즉각적인 답변이나 개인화된 솔루션이 필요할 경우, 절반 이상이 기존 학습 자료보다 Gen AI를 선택합니다. 38%는 복잡한 문제를 해결하기 위해 이 기술을 사용하고, 4분의 1은 기존 리소스를 사용할 수 없을 때 편의성을 위해 이 기술을 사용합니다.
하지만 Z세대는 Gen AI를 선택적으로, 그리고 종종 매우 신중하게 사용합니다. 약 4분의 1은 GenAI를 동료들과 공유하여 함께 개발할 의향이 있고, 나머지 4분의 1은 판단을 피하고자 비밀로 유지합니다. 그래도 Z세대의 절반은 맥락, 동료, AI에 대한 태도가 적절할 경우 공유하는 데 편안함을 느낍니다.
Z세대의 경우, GPT 결과는 거의 조정하지 않고도 요구 사항을 잘 충족시키는 경우가 많습니다. 구체적으로, Z세대 직원의 72%는 편집을 거의 하지 않고 AI 결과물을 사용한다고 인정했고, 4분의 3은 GPT 피드백으로 충분하다고 말했습니다. 또한 Z세대의 4분의 1은 출력 편집을 최소화하기 위해 GPT를 자신의 요구 사항에 맞게 사용자 정의합니다.
보고서는 또한 Z세대의 기대와 기업의 AI 구현에 대한 현재 현실 사이에 큰 차이가 있다는 점을 지적합니다. AI가 실제로 효과적이려면 조직에서는 명확하고 시기적절한 지침을 개발하고 적절한 교육을 제공해야 합니다.
현재 Z세대 직원의 54%는 기존 교육이 충분하지 않다고 평가했으며, 52%는 교육 프로그램의 신선도를 확신하지 못하고, 일부는 필요한 교육이 거의 제공되지 않거나 전혀 제공되지 않는다고 보고했습니다.
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