Vietcombank 리테일 뱅킹 활동은 성공을 향해 나아갈 준비가 되었습니다.

Vietcombank는 소매 대출이 어려움의 초점임을 명확히 파악하고, 시기적절하고 효과적이며 규율의 원칙에 부합하는 많은 대출 정책을 동시에 시행했습니다.

2023년은 세계 경제의 전반적인 어려움 속에서 우리나라의 사회경제적 상황은 전반적으로 암울한 흐름을 보였고, GDP 성장률은 2022년 대비 5% 정도에 그칠 것으로 추산되었으며, 코로나19의 영향이 컸던 2020~2022년 기간에 비해 회복이 더뎠습니다. 소비와 투자의 성장 동력이 하락세에서 벗어나는 조짐을 보인 것은 4분기 말이 되어서였다. 생산 활동은 전반적으로 침체되어 있으며, 기업들은 여전히 투자를 줄이는 데 신중한 태도를 보이고 있습니다.

이런 상황에서 은행업계는 많은 큰 어려움에 직면하게 됩니다. 경제의 수요와 자본 흡수 능력이 약하고, 부동산 시장이 장기간 부진한 것이 신용 성장이 둔화되고 14% 목표에 도달하지 못하는 주요 원인입니다. 신용등급의 많은 문제점과 채무 추심의 어려움이 동시에 대규모로 드러났습니다. 서비스업 활동으로 인한 수입은 낮습니다. 특히, 보험 상품에 대한 신뢰 위기로 인해 뱅카슈랑스 은행 채널을 통해 유통되는 보험 부문을 포함한 전체 시장에서 보험 판매가 급격히 감소했습니다. 한편, 상업은행은 경제의 전반적인 추세에 부응하고, 디지털 채널에서 거래 요구 사항과 고객 경험을 보장하기 위해 포괄적인 디지털 전환이 점점 더 시급해지고 있습니다.

역경 속에서도 굳건하다

Vietcombank는 올해 첫 달부터 어려움의 초점을 소매 대출로 명확히 파악하고 시기적절하고 효과적이며 규율의 원칙에 부합하는 여러 대출 정책을 동시에 시행했습니다.

한편, 주택 매수 부문의 성장을 유지하고, 평판이 좋은 투자자들과 협력하며, 합법적인 조건이 있는 부동산 프로젝트를 활용하고, 대출 용도를 엄격히 통제하며, 신용 품질 관리를 강화합니다. 한편, 생산 및 기업 대출을 늘리기 위해 이자율 메커니즘을 통한 민감경영을 실시하고, 무역, 물품, 소비, 단기대출 상품, 무담보대출 등의 분야를 우선시하며, 사업체 내 고객 그룹과 기존 차용인에 집중합니다. 또한, 자동차 파트너, 일괄 판매를 위해 급여를 지급하는 파트너와의 협력을 촉진하고, 당좌대월 대출을 촉진하기 위한 프로세스와 규정을 완성하고, 디지털 채널에서 대출 과정을 완료하기 위한 리소스를 투자합니다.

긴밀하고 유연한 경영 대책과 선도적 정신으로 Vietcombank는 2023년 말 기준 미지급 소매대출 잔액이 65조 VND를 획기적으로 돌파하여 2022년 대비 약 4% 증가했습니다. 신용 품질이 보장되었고 대출 구조도 합리적이어서 향후 몇 년간 지속 가능한 발전을 위한 토대를 마련했습니다.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 1.

고객 경험을 위한 선구자

Vietcombank는 2023년에 VCB Digicard 디지털 카드 상품을 포함하여 많은 새로운 지불 솔루션으로 주목할 만한 성과를 거두었으며, 이를 통해 고객이 계좌를 개설하고 eKYC 방식을 통해 VCB Digibank에 등록하면 카드 서비스를 통합할 수 있게 되었습니다. VCB Digicard를 이용하면 고객은 이전처럼 실제 카드 발급을 기다리거나 은행에 가서 서비스를 활성화할 필요 없이 즉시 결제 서비스를 이용할 수 있습니다. 이에 따라 VCB 디지카드는 출시 후 단기간 내에 200만장 이상의 카드가 발급되어 젊은 고객들에게 특히 큰 사랑을 받고 있습니다.

2023년 8월, 베트남 최초의 국유 주식회사인 Vietcombank가 베트남 국민들에게 매우 현대적이고 편리한 카드(카드 없이 결제 가능) 경험을 제공하는 현대적인 결제 솔루션인 Apple Pay를 선보이면서 시장은 폭발적으로 성장했습니다. Vietcombank Visa 카드를 사용하면 고객은 iPhone, iPad, Mac 및 Apple Watch를 사용하여 설정에서 사용까지 간편한 서비스 경험을 즐길 수 있습니다. Apple Pay 거래는 Face ID, Touch ID 또는 기기의 암호와 같은 주요 인증 방법과 동적 일회용 보안 코드를 통해 보호됩니다. Apple Pay의 성공적인 구현은 베트남의 대표적 은행의 입지와 잠재력, 지역적, 세계적 위상을 다시 한번 확인시켜 주었습니다.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 2.

Vietcombank는 신용 및 물리적 거래 채널과 같은 매우 "전통적"으로 간주되는 자본 사업 영역에서도 디지털 전환과 고객 중심 지향의 실현을 동기화합니다. RTOM1 프로젝트의 권고와 조언에 따라, 2023년에 RLOS 소매 대출 발급 및 승인 시스템을 구축하는 프로젝트가 성공적으로 구현되어 품질과 진행 상황이 보장되고, 중앙 승인 모델의 기반이 마련되었으며, 지점 리소스를 확보하여 판매와 고객 관리를 우선시할 수 있게 되었습니다. 또한, 교육, 코칭, 직접 지원 활동을 광범위하게 실시하여 지점 직원들이 시스템을 신속히 이해하고 능숙하게 사용할 수 있도록 돕고, 업무 효율성을 향상시키고 있습니다.

2023년에는 시스템 전체의 약 100개 지점에서 영업 및 서비스 모델이 성공적으로 구현되면서 큰 변화가 있었습니다. Vietcombank는 고객 경험을 최우선으로 한다는 원칙에 따라 새롭고 현대적인 거래 공간과 판매 시점에서 고객에게 서비스를 제공하기 위한 인력 배치 및 배정을 구현합니다. RTOM2 프로젝트 결과를 바탕으로 한 소매점 지점 모델은 사업 지표 개선, 판매 실적 향상, 거래 대기 시간 단축, 고객에게 좋은 인상 심어주기 등을 통해 효과가 입증되었습니다.

2023년에는 Vietcombank Priority 고객의 경험을 향상시켜줄 전문 이벤트와 상품이 출시되어 특히 흥미진진할 것입니다. 3월에는 Vietcombank가 최초로 하이엔드 고객을 대상으로 하노이와 호치민시에서 '시간의 걸작'을 주제로 한 두 차례의 음악 밤을 열어 음악과 그림을 통해 멋지고 독특한 휴식의 순간을 선사했습니다. 12월, Vietcombank는 Diamond 및 Diamond Elite 고객만을 위한 최고급 신용카드 상품인 Vietcombank Visa Infinite를 출시하며 큰 화제를 모았습니다. 티타늄을 독특하고 세련된 조각 기술로 제작한, 눈부신 디자인의 다이아몬드 샤인과 다이아몬드 참 듀오가 돋보이는 이 제품은 패셔니스타들의 마음을 단번에 사로잡았습니다. Vietcombank Visa Infinite 카드는 건강 관리, 요리, 리조트, 골프, 여행 등에서 독점적인 특권을 통해 입지를 공고히 합니다. 이 카드는 가까운 미래에 Vietcombank가 프라이빗 뱅킹 서비스를 향해 나아가는 여정을 설명하는 출발점이 될 만합니다.

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2024년: 성공을 위한 돌파구 준비

Vietcombank의 리테일 사업은 365일의 끊임없는 노력과 확고한 전략적 개발 목표에 대한 확고한 의지를 바탕으로 꾸준히 어려움을 극복해 왔으며, 많은 중요한 업적을 남겼고, 2023년 은행의 전반적인 성공에 긍정적으로 기여했습니다. 일련의 권위 있는 상은 Vietcombank가 시장과 고객으로부터 받은 인정과 평가를 반영한 부분적인 사례입니다. Visa Awards 2023에서 12개 상을 수상했고, Napas에서 우수 은행으로 선정되었으며, 최우수 리테일 은행, 최우수 디지털 변혁 은행, 베트남 은행 협회와 IDG에서 중소기업 동반 은행으로 선정되었습니다.

2024년에도 시장은 계속 침체될 것으로 예상되며, 사회경제는 완전히 회복되지 못할 것으로 보입니다. 특히 신용, 서비스업, 보험 등 핵심 사업 분야에서 은행업계는 많은 어려움에 직면하게 될 것입니다. 하지만 Vietcombank에 있어서 2024년은 특히 중요한 해이자, 2020~2025년 전략 기간의 결승선을 향한 질주라는 전환점의 해입니다. 앞으로는 일련의 중요한 변혁 프로젝트와 실행 단계에 돌입하려는 전략적 이니셔티브 등 기업 목표에 따른 과제와 엄청난 압박이 있을 것이며, 국내 사회경제 상황의 전반적인 변화와 주요 글로벌 추세에 맞춰 고객 요구를 더 잘 충족시키기 위해 디지털 변혁에 대한 요구 사항이 점점 더 심오하고 포괄적이 되고 있습니다.

Vietcombank 리테일 부문 이사인 Doan Hong Nhung 씨는 다음과 같이 말했습니다. "많은 어려움이 있을 것은 분명하지만, 앞으로 기회 또한 있다고 믿습니다. Vietcombank의 리테일 사업은 2030년까지 Vietcombank 운영 방향에 제시된 비전과 전략 목표, 즉 등대의 신호를 따라가며, 2024년 새해를 향해 적극적인 사고방식과 일관된 경영 관점으로 나아갈 것입니다. "고객이 중심이고, 디지털 혁신이 핵심입니다." 60년이 넘는 역사를 통해 쌓아온 지혜와 용기, 그리고 전국 수천만 고객의 신뢰와 기대에서 비롯된 힘을 바탕으로 Vietcombank 리테일은 성공을 향한 도약을 준비했습니다!"

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