Vietcombank는 소매 대출이 어려움의 초점임을 명확히 파악하고, 시기적절하고 효과적이며 규율의 원칙에 부합하는 여러 대출 정책을 동시에 시행했습니다.
2023년은 세계 경제의 전반적인 어려움 속에서 우리나라의 사회경제적 상황은 전반적으로 암울한 분위기였으며, GDP 성장률은 2022년 대비 5% 정도만 증가할 것으로 추산돼 코로나19의 영향이 컸던 2020~2022년 기간에 비해 회복이 더딘 것으로 나타났습니다. 소비와 투자의 성장 동인이 침체에서 벗어나는 조짐을 보인 것은 4분기 말이 되어서였다. 생산 활동은 전반적으로 침체되어 있고, 기업들은 여전히 투자를 줄이는 방향으로 신중한 태도를 보이고 있습니다.
이런 상황에서 은행업계는 많은 심각한 어려움에 직면하게 됩니다. 경제의 수요와 자본 흡수 능력이 약하고, 부동산 시장이 장기간 부진한 것은 신용 성장이 둔화되고 14% 목표에 도달하지 못하는 주요 요인입니다. 신용등급 문제와 채무추심의 어려움이 한꺼번에 대규모로 드러났습니다. 서비스 사업 활동에서 발생하는 수입이 낮습니다. 특히, 보험 상품에 대한 신뢰 위기로 인해 방카슈랑스 은행 채널을 통해 유통되는 보험 부문을 포함한 전체 시장에서 보험 판매가 급격히 감소했습니다. 한편, 경제의 전반적인 추세에 부응하고 디지털 채널에서 거래 요구와 고객 경험을 보장하기 위해 상업은행에서는 포괄적인 디지털 전환이 점점 더 시급해지고 있습니다.
역경 속에서도 흔들리지 않다
Vietcombank는 올해 첫 몇 달 동안 소매 대출이 어려움의 초점임을 명확히 파악하고 시기적절하고 효과적이며 규율의 원칙에 부합하는 여러 대출 정책을 동시에 시행했습니다.
한편, 주택 매수 부문의 성장을 유지하고, 평판 있는 투자자들과 협력하며, 합법적인 조건이 있는 부동산 프로젝트를 활용하고, 대출 용도를 엄격히 통제하며, 신용 품질 관리를 강화합니다. 한편, 생산 및 기업 대출을 늘리기 위해 이자율 메커니즘을 통한 민감경영을 실시하고, 무역, 물품, 소비, 단기 대출 상품, 무담보 대출 등의 부문을 우선시하며, 사업 체인 내 고객 집단과 기존 차용인을 중심으로 대출을 확대합니다. 또한, 자동차 파트너, 급여를 지급하고 일괄 판매하는 파트너와의 협력을 촉진하고, 당좌대월 대출을 촉진하기 위한 프로세스와 규정을 완성하고, 디지털 채널에서 대출 과정을 완료하기 위한 리소스를 투자합니다.
긴밀하고 유연한 경영 대책과 선도적 정신으로 Vietcombank는 2023년 말 기준 미결제 소매대출 잔액 65조 VND를 획기적으로 돌파하여 2022년 대비 약 4% 증가했으며, 신용 품질이 보장되었고 대출 구조가 합리적으로 유지되어 향후 몇 년간 지속 가능한 발전을 위한 토대를 마련했습니다.
고객 경험을 위한 선구자
2023년 Vietcombank는 VCB Digicard 디지털 카드 상품을 포함한 여러 새로운 지불 솔루션으로 주목할 만한 성과를 냈으며, 이를 통해 고객이 계좌를 개설하고 eKYC 방식을 통해 VCB Digibank에 등록하면 카드 서비스를 통합할 수 있게 되었습니다. VCB Digicard를 사용하면 고객은 이전처럼 실제 카드가 발급될 때까지 기다리거나 은행에 가서 서비스를 활성화할 필요 없이 바로 지불 서비스를 이용할 수 있습니다. 따라서 VCB 디지카드는 단시간 내에 200만장 이상의 카드가 발급되어 특히 젊은 고객에게 큰 사랑을 받았습니다.
2023년 8월, 베트남 최초의 국유 주식회사인 Vietcombank가 베트남 국민들에게 매우 현대적이고 편리한 카드(카드 없이도 사용 가능한)인 Apple Pay라는 현대적인 결제 솔루션을 선보이면서 시장은 폭발적으로 성장했습니다. Vietcombank Visa 카드를 사용하면 고객은 iPhone, iPad, Mac 및 Apple Watch를 사용하여 설정에서 사용까지 간편한 서비스 경험을 즐길 수 있습니다. Apple Pay 거래는 Face ID, Touch ID 또는 기기의 암호와 같은 주요 인증 방법과 동적 일회용 보안 코드를 통해 보호됩니다. Apple Pay의 성공적인 구현은 베트남의 대표적 은행의 입지와 잠재력, 지역적, 세계적 위상을 다시 한번 확인시켜 주었습니다.
디지털 혁신과 고객 중심 지향의 실현은 Vietcombank에서도 신용 및 물리적 거래 채널과 같은 매우 "전통적"으로 간주되는 자본 사업 분야에서 동기화됩니다. RTOM1 프로젝트의 권고와 조언에 따라, 2023년에 RLOS 소매 대출 발급 및 승인 시스템을 구축하는 프로젝트가 성공적으로 구현되어 품질과 진행 상황이 보장되고, 중앙 승인 모델을 위한 기반이 마련되었으며, 지점 리소스를 확보하여 영업과 고객 관리를 우선시할 수 있었습니다. 또한, 교육, 코칭 및 직접 지원 활동을 광범위하게 실시하여 지점 직원들이 시스템을 신속히 이해하고 능숙하게 사용할 수 있도록 돕고, 업무 효율성을 향상시키고 있습니다.
2023년에는 시스템 전체의 약 100개 지점에서 영업 및 서비스 모델이 성공적으로 구현되면서 큰 변화가 있었습니다. Vietcombank는 고객 경험을 최우선으로 여기는 원칙에 따라 새롭고 현대적인 거래 공간과 판매 시점에서 고객에게 서비스를 제공하기 위한 인력 배치 및 배정을 구현했습니다. RTOM2 프로젝트 결과를 바탕으로 한 소매점 지점 모델은 사업 지표 개선, 판매 실적 개선, 거래 대기 시간 단축, 고객에게 좋은 인상 제공 등을 통해 효과가 입증되었습니다.
2023년은 Vietcombank Priority 고객의 경험을 더욱 향상시킬 전문 이벤트와 상품이 출시되어 특히 흥미로운 한 해가 될 것입니다. 3월에 Vietcombank는 최초로 하노이와 호치민시에서 '시간의 걸작'을 주제로 한 두 번의 음악의 밤을 열어 고급 고객을 기렸고, 음악과 그림으로 멋지고 독특한 휴식의 순간을 선사했습니다. 12월, Vietcombank는 다이아몬드 및 다이아몬드 엘리트 고객만을 위한 최고급 신용카드 상품인 Vietcombank Visa Infinite를 출시하며 큰 화제를 모았습니다. 티타늄을 독특하고 세련된 조각 기술로 제작한, 눈부신 디자인 듀오 다이아몬드 샤인과 다이아몬드 참이 돋보이는 이 제품은 패셔니스타들의 마음을 단번에 사로잡았습니다. Vietcombank의 Visa Infinite 카드는 또한 의료, 요리, 리조트, 골프, 여행 등에서 독점적인 특권을 통해 그 입지를 공고히 합니다. 이 카드는 가까운 미래에 Vietcombank의 프라이빗 뱅킹 서비스로의 여정을 개략적으로 보여주는 시작점이 될 만합니다.
2024: 성공을 위한 돌파 준비
Vietcombank의 리테일 사업은 365일의 지속적인 노력을 마무리하고 전략적 개발 목표에 확고한 의지를 보이며 어려움을 꾸준히 극복하고 많은 중요한 하이라이트를 남겼으며, 2023년 은행의 전반적인 성공에 긍정적으로 기여했습니다. 일련의 권위 있는 상은 Vietcombank가 시장과 고객으로부터 받은 인정과 평가를 부분적으로 반영했습니다. Visa Awards 2023에 따른 12개 상, Napas의 2023년 우수 은행, 최우수 리테일 은행, 최우수 디지털 혁신 은행, Vietnam Banks Association 및 IDG의 중소기업 동반 은행.
2024년에도 시장은 계속 침체될 것으로 예상되며, 사회 경제는 완전히 회복되지 않을 것으로 예상됩니다. 특히 신용, 서비스업, 보험 등 핵심 사업 분야에서 은행업계는 많은 어려움에 직면하게 될 것입니다. 그러나 Vietcombank에 있어 2024년은 특별히 중요한 해이자, 2020~2025년 전략 기간의 결승선을 향한 전환점이자 질주하는 해입니다. 앞으로 기업 목표, 일련의 중요한 변혁 프로젝트, 구현 단계에 돌입하려는 전략적 이니셔티브 등으로부터의 과제와 엄청난 압력이 기다리고 있으며, 국내 사회경제 상황의 전반적인 변화와 주요 글로벌 트렌드에 맞춰 디지털 변혁에 대한 요구 사항이 고객 요구를 더 잘 충족시키기 위해 점점 더 심오하고 포괄적으로 바뀌고 있습니다.
Doan Hong Nhung Vietcombank 리테일 부문 이사는 "많은 어려움이 있을 것은 분명하지만, 앞으로 기회도 있을 것이라고 믿습니다. Vietcombank의 리테일 활동은 등대의 신호를 따를 것입니다. 즉, Vietcombank의 2030년 운영 방향에 명시된 비전과 전략적 목표는 "고객이 중심이고 디지털 혁신이 핵심"이라는 적극적인 사고방식과 일관된 관리 관점으로 2024년 새해를 맞이할 것입니다. 60년 이상의 역사를 통해 쌓은 지성과 용기, 전국 수천만 고객의 신뢰와 기대에서 비롯된 힘으로 Vietcombank 리테일은 성공을 위해 돌파구를 마련할 준비가 되었습니다!"라고 말했습니다.
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