탁월한 고객 경험 - 2천만 명의 충성 고객을 유치하고 유지하는 "자석"
"지역사회 건강을 보호한다"는 사명에 따라, 이사회는 처음부터 "모든 것을 다하고" 철저하고 체계적인 방식으로 고객 경험에 투자하기로 결정했습니다. 이것이 특히 제약 및 백신 시장에서 소매업계의 성공을 위한 "마스터 키"이기 때문입니다.
현재 FPT 롱차우는 전국적으로 약 2,000개의 약국과 123개의 예방접종 센터를 운영하는 보기 드문 단체입니다. 전 세계 사람들이 첨단 의학과 의료 서비스를 이용할 수 있습니다. 이러한 편의성은 "롱차우 - 약국 전문가" 애플리케이션을 통해서도 구현되었으며, 모든 주문은 30분 이내에 필요한 사람에게 무료로 배달됩니다.
롱차우에서는 개인화된 훈련에 AI를 적용하여 15,000명의 약사의 질을 향상시키고 전문적인 기술과 조언의 균일성을 보장하는 방법이기도 합니다. 이를 통해 사람들이 적절하고 충분한 의약품을 이용할 수 있도록 돕고, 치료를 준수하고, 특히 예방 접종에 대한 질병 예방 인식을 제고합니다.
"2천만 명의 고객에게 신뢰받는 Long Chau는 항상 고품질, 합리적인 가격의 의약품과 의료 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 우리는 각 지역에 대해 15,000개의 인기 있고 "맞춤형" 제품 코드로 구성된 "거대한" 제품 포트폴리오를 구축하고 확장했습니다 . 환자가 어디에서 치료를 받든 Long Chau는 의약품에 대한 요구를 충족시킬 수 있습니다." - FPT Retail의 부총괄 이사이자 FPT Long Chau의 CEO인 응웬 도 쿠옌 여사가 공유했습니다.
베트남 인구의 5분의 1에 달하는 사람들의 요구를 가장 잘 충족하기 위해 롱차우는 FPT Corporation의 기술 지원을 최대한 활용했습니다. 강력한 디지털 전환 전략은 해당 사업부가 소매업계의 "황금 비율"을 달성하는 데 도움이 됩니다. 즉, 고객의 재방문율이 거의 80%에 달합니다. FPT 롱차우는 기술을 대폭 적용하여 효율성과 품질을 높이고 고객 만족도를 매일 높이기 위해 끊임없이 개선해 왔다고 할 수 있습니다.
롱차우 약사는 휴대폰만 있으면 즉시 처방전을 처리할 수 있습니다.
"롱차우 덕분에 우리 가족의 건강을 돌보는 것이 더 쉽고 편리해졌습니다."
이는 롱차우와 함께 건강을 지키기 위한 여정을 통해 많은 고객이 공유한 내용입니다. 롱차우 약국에서 처방약, 신세대 의약품, 기능성 식품, 의료 장비 등을 완벽하고 빠르게, 그리고 좋은 가격으로 구매할 수 있는 덕분에 수천만 명의 사람들이 건강을 효과적으로 관리하고 개선할 수 있게 되었습니다.
약사인 롱차우는 약에 대한 조언을 제공할 뿐만 아니라, 사람들이 위험 수준, 합병증 및 질병을 사전에 예방하는 방법을 이해하도록 돕습니다. 많은 고객은 약사를 친척이자 건강한 동반자로 여기기도 합니다. 롱차우가 2,000만 명의 고객의 마음을 사로잡을 수 있었던 것은 바로 이러한 경청, 이해, 그리고 친밀한 동료애 덕분입니다.
롱차우의 약사는 환자 건강의 동반자입니다.
베트남 국민의 건강 개선을 위한 열망 실현에 집중
응우옌 도 쿠옌 여사는 "우리는 약국의 '헬스케어' 고객 기반에 대한 서비스 품질을 지속적으로 개선하여 커뮤니티 헬스케어 전략의 완성을 지향합니다. 롱차우는 약국 중심 모델을 취해 예방 의학을 사람들에게 더 가까이 가져다주고, 모든 가정에 대한 예방 접종 서비스가 되고자 합니다. '예방은 치료보다 낫다'는 기준을 바탕으로 가족과 사회의 부담을 줄이고자 합니다."라고 말했습니다.
롱차우 약국 내 통합 예방접종 센터 모델
FPT 롱차우는 의사와 약사를 대상으로 병리학 및 백신 지식에 대한 교육을 강화해 왔으며 앞으로도 계속 강화할 것입니다. 유명 제약 회사의 심도 있는 과학 세미나에 참여하고 AI Mentor와 함께 정기적으로 연구하고 개선하는 등 Long Chau 팀은 2,000만 명의 고객에게 건강 정보를 빠르고 효과적으로 전달하는 데 도움이 되는 "브릿지" 역할을 할 것입니다.
약국 체인의 적용 범위와 강력한 인적 자원을 활용하는 것은 Long Chau Vaccination이 베트남 예방 의학의 "확장된 팔"이 되는 사명을 강화하는 데 도움이 되는 "발판"이 될 것입니다. 롱차우는 이 모델을 통해 모든 사람이 저렴하고 양질의 백신 서비스를 이용할 수 있는 기회를 늘리고, 백신 접종 활동에 대한 접근성을 높이고, 백신을 통해 건강을 적극적으로 보호하는 습관을 만들고, 치료 시스템에 가해지는 압박을 줄이기를 바랍니다. 오직 그럴 때에만 롱차우의 번개같이 빠른 속도로 매장 체인을 여는 "특기"가 2천만 명 이상의 고객들의 건강을 증진하는 데 의미를 가질 수 있을 것입니다!
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출처: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm
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