이는 교통부가 최근 발표한 항공 운송을 규제하는 여러 조항을 개정, 보완 및 폐지하는 통지문 제19/2023호에서 주목할 만한 사항입니다.
새로운 통지문에는 항공편 취소 또는 지연이 발생한 경우 항공사가 승객에게 지켜야 할 의무가 명확하게 규정되어 있습니다.
따라서 통지문에서는 지연된 항공편이란 실제 출발 시간이 비행 일정에 계획된 시간보다 15분 이상 늦은 항공편을 말한다고 명확히 명시하고 있습니다.
승객의 잘못이 아닌 다른 사유로 항공편이 지연되는 경우, 항공사는 승객에게 모든 정보를 제공하고 업데이트할 의무가 있습니다. 승객들에게 사과의 말씀을 전하고, 공항 대기 시간에 따른 식사비, 숙박비, 교통비, 기타 직접 관련 비용을 규정에 따라 지불하도록 보장합니다.
항공편이 2시간 이상 지연되는 경우, 승객에게 맞게 여정을 변경하거나 다른 항공편으로 환승해야 합니다. 동시에, 승객에 대한 여정이나 항공편 변경 및 관련 추가 요금(있는 경우)에 대한 제한이 면제됩니다.
항공편이 5시간 이상 지연된 경우, 승객이 항공편 변경을 요청하지 않고 환불을 요청하면 항공사는 항공권 전체 가격을 환불하거나 항공권의 사용하지 않은 부분을 환불해야 합니다.
장시간 항공편이 지연되는 경우, 승객의 요청에 따라 항공사는 규정에 따라 항공편의 좌석과 티켓을 확정한 승객에게 환불 불가능한 선불 보상을 해야 합니다.
통지문에는 취소된 항공편이란 항공사 시스템에 예약 및 발권 일정이 게시된 항공편을 예정된 출발 시간 24시간 전에 운항하지 못하는 것으로 정의되어 있습니다.
승객에게 사전 통지 없이 항공편이 취소되는 경우 항공사는 지연된 항공편의 경우와 동일한 방식으로 책임을 져야 합니다. 이 밖에도 다른 의무도 이행해야 합니다.
구체적으로, 규정에 따라 항공편의 좌석과 티켓을 확정한 승객에게 환불 불가능한 사전 보상을 제공합니다.
항공사는 서비스 제공 범위 내에서 승객의 여정을 적절히 변경하거나 다른 항공편으로 전환해야 합니다. 동시에, 승객에 대한 여정이나 항공편 변경 및 관련 추가 요금(있는 경우)에 대한 제한이 면제됩니다.
승객이 위 사항을 적용하기를 거부할 경우 항공사는 승객의 선택에 따라 항공권 전체 가격을 환불하거나 항공권의 사용하지 않은 부분을 환불해야 합니다.
승객이 상기 방법을 거부하는 경우 항공사는 승객과 합의한 대로 다른 의무를 이행할 수 있습니다.
조기 출발 항공편(기본 항공편 일정에 예정된 출발 시간보다 실제 출발 시간이 15분 빠른 항공편)의 경우입니다.
항공사에 책임이 있고 승객이 일정 변경에 대한 통지를 받지 못하거나 고객이 출발 시간 변경에 동의하지 않을 경우, 항공사는 항공편이 취소된 경우와 동일한 의무를 이행할 책임을 져야 합니다.
또한, 특정한 경우에는 승객에 대한 티켓 환불도 적용됩니다. 이에 따라 티켓 환불 및 환불 수수료(있는 경우)에 대한 제한이 면제됩니다.
전혀 사용되지 않은 티켓의 경우 환불 금액은 승객이 지불한 요금과 동일합니다.
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