'교수는 모든 것을 알고 있습니다' - AI 조수가 FPT 롱차우의 백신 서비스를 강화합니다

"빠르게 하고, 빨리 실패하라"…

리테일러와 협력하는 소프트웨어 하우스의 기술 팀인 OneTeam DX가 개발한 "Professor Know-It-All"은 단순히 질문에 답하는 챗봇이 아니라 실시간으로 정보를 자동으로 분석, 추론하고 업데이트할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다. 이 시스템은 FPT 롱차우의 백신 컨설팅에 진정한 혁신을 가져왔습니다.

과거에는 예방접종 센터의 의사가 상담을 담당했지만, 지금은 "교수님께서 전부 알려주셔서" 약사와 컨설턴트가 그 일을 대신할 수 있습니다. 이를 통해 고객 경험이 개선되고 대응 시간이 빠르게 최적화됩니다.

2024년 12월부터 공식적으로 적용되는 FPT Long Chau의 백신 컨설팅 챗봇은 다중 에이전트 AI 플랫폼을 기반으로 구축되었으며, 여러 평판 있는 출처의 데이터를 결합하여 매우 정확한 답변을 제공하는 RAG(Retrieval-Augmented Generation), 사용자 의도를 이해하기 위한 자연어 처리를 지원하는 NLP(Natural Language Processing), 챗봇이 자연스럽게 답변할 수 있도록 돕는 LLM(Large Language Model)을 포함한 많은 첨단 기술을 통합하여 보다 심층적인 조언을 제공하는 다중 에이전트 AI 플랫폼을 기반으로 구축되었습니다.

"교수가 전부 알고 있습니다" AI 챗봇은 사용자 친화적인 인터페이스로 사용하기 쉽습니다.

프로젝트 팀의 AI 엔지니어인 Bui Anh Kiet 씨는 "시스템의 차이점은 FPT Long Chau Training Center의 의료 전문가, 약사 및 의사로 구성된 팀이 검증한 데이터를 지속적으로 업데이트할 수 있는 능력에 있습니다. 결과적으로 챗봇은 전통적인 의료 상담 시스템보다 더 신뢰할 수 있으며, 약사의 업무 부담을 줄여 더 심층적인 상담이 필요한 사례에 집중할 수 있습니다.”

키엣 씨에 따르면, "모든 것을 아는 교수"를 아이디어에서 현실로 가져오는 여정은 많은 도전에 직면했습니다. 처음에는 개발팀이 의학적 지식이 거의 없어서 챗봇이 정확한 정보를 제공할 수 있도록 데이터 구성을 여러 번 변경해야 했습니다.

또한, 의료 데이터 처리 역시 매우 복잡하고 끊임없이 변화하기 때문에 엄격한 검증 절차가 필요합니다. 팀은 알고리즘을 최적화하고, 데이터 검증 프로세스를 지속적으로 개선하고, 추가적인 자동화 분석 기능을 개발하여 이러한 과제를 극복했습니다.

OneTeam DX 담당자는 마감일을 맞추기 위해 팀 전체가 밤새도록 일해야 할 때가 있었다고 말했습니다. 의학 분야에서 AI 기술이 아직 새로운 분야이기 때문에 개발팀은 "빠르게 실행하고, 빠르게 실패한다"는 접근 방식을 선택했습니다. 즉, 빠르게 테스트하여 오류를 빠르게 감지하고 즉시 수정하는 것입니다. 덕분에 시스템은 점차 개선되고 최적화되고 있습니다.

…스마트 헬스케어 정보 생태계로

AI 챗봇 '교수는 다 안다'는 출시 직후 첫날에만 3,000~4,000건의 대화를 녹음했고, 그 이후로도 하루 수백 건의 대화 수준을 유지했다. 올해 1월 현재 만족도는 5점 만점에 4점을 받았으며, 이는 사용자들로부터 긍정적인 반응을 얻고 있음을 보여줍니다.

가까운 미래에 FPT 롱차우는 병리학, 의학, 영양학 및 일반 건강 상담과 같은 다른 분야로 챗봇을 확장할 계획입니다. 동시에 시스템은 보다 사용자 친화적인 인터페이스로 업그레이드되어 의료 시스템, 제품 데이터 및 실시간 의료 정보에 연결되고 각 특정 주제에 대한 조언 기능을 향상시키기 위한 개인화된 기능을 개발할 것입니다. 예를 들어, 챗봇은 노인과 만성 질환(당뇨, 통풍, 고혈압 등)이 있는 사람들에게 조언을 제공합니다.