월말에 미터기 검침 및 전기세 납부 완료 솔루션

중앙전력공사(EVNCPC)는 고객 서비스 품질을 점진적으로 개선하고, 디지털 전환을 구현하며, 고객이 월별 전기 계량기 검침 일정을 모니터링하고 추적할 수 있도록 중부고원지역 13개 성, 시의 470만 명의 전기 고객을 대상으로 계량기 검침일을 월말로 변경하는 로드맵을 시행했으며, 2024년까지 모든 고객에게 이 조치가 완료될 예정입니다.

월말 전기요금 및 검침 완료 솔루션

전기 산업은 고객이 장비를 설치하고 경제적이고 효율적으로 전기를 사용하도록 지원함으로써 전기 서비스의 질을 개선하는 데 중점을 둡니다. 사진: LK

계량기 검침일을 월말로 변경하는 것은 전기 사용자의 합의와 동의에 따라 이루어지며, 이는 고객과 전기 판매자 간의 합의 및 전기 구매 계약서를 통해 이루어집니다. 검침일을 그 달의 마지막 날로 변경하는 경우, 고객이 전기를 사용하는 일수는 같은 기간보다 많아지고, 그에 따라 전기 소비량도 같은 기간보다 많아집니다.

계량기 검침일을 변경하더라도 고객의 권리와 전기 사용 기준에는 영향을 미치지 않으며, 고객의 전기 요금은 여전히 현행 전기 가격 규정에 따라 계산됩니다. 다음 달에는 전기 사용 일수가 이번 달 일수와 같아집니다.

성(省)과 시(市)의 전기회사는 지방자치단체와 지방국가관리기관에 보고하고, 전기요금 계산방법 및 지원도구에 대한 정보 및 지침을 고객서비스 정보채널을 통해 제공하여 고객이 편리하게 모니터링하고 확인할 수 있도록 해야 한다. 이에 따라 고객은 EVNCPC 공식 홈페이지나 휴대폰 앱을 통해 전기 요금 계산 지원 도구를 활용하여 일일 전기 소비량을 확인할 수 있습니다.

월말 전기요금 검침 및 고지서 발행을 2개월 이상 시행한 결과, 몇 가지 장점과 단점이 발견되었으며, 이를 시급히 개선해야 할 것으로 보입니다. 장점으로는 고객이 매월 정확한 일수(매월 1일부터 말일까지)에 따른 전기 소비 지수를 쉽게 기억하고 모니터링하고 확인할 수 있다는 점이 있습니다. 고객 서비스 품질을 개선하고, 전기 계량 관리, 지수 기록 및 전기 요금 청구 과정에서 효율성, 투명성 및 이해 용이성을 창출합니다. 전기 요금의 모니터링, 관리 및 징수를 용이하게 합니다.

그러나 이 작업은 여전히 몇 가지 어려움과 단점에 직면해 있습니다. (계량기 판독과 청구까지 하루에 이루어지기 때문에) 하루에 프로그램에서 처리해야 할 작업량이 너무 많아서 전기 산업에 종사하는 임원과 직원들에게 압박을 주고 있습니다. 반면, 업무량이 많기 때문에 하루에도 많은 오류가 발생하고 오류 처리 시간이 상당히 길어집니다.

인덱스를 점검하고 이상 출력을 제어하여 오류 없는 송장 발행을 보장하는데, 하루에 처리해야 하는 양이 매우 많습니다. 특히, 비정상적인 생산량을 통제하기 위해 고객과 조율해야 하는 경우도 있지만, 늦은 시간으로 인해 고객에게 연락하여 조치를 취하는 것이 불가능한 경우가 있습니다.

입력 작업, 인덱스 관리, 송장 계산, 특이 고객 확인, 오류 처리 조정 등 일부 단계를 포함하여 작업을 수행하기 위해 많은 인력이 필요하고 작업량이 많습니다. 이를 수행하는 사람에게는 기술과 경험이 필요합니다. 과거에는 이러한 작업을 각 부서에서 한 사람에게만 할당했기 때문에 추가 인력을 교육하는 데 시간이 걸렸습니다. 또한, 작업 단계 간의 운영 및 조정 과정에는 높은 수준의 책임이 요구되며, 총괄 관리자가 작업을 정기적으로 모니터링하고 운영해야 합니다.

위와 같은 어려움을 극복하기 위해 PC Quang Tri는 해결책을 찾았습니다. 즉, 우리는 매일 https://gssldien.cpc.vn 프로그램에서 비정상적인 출력 경고가 발생한 고객을 모니터링하고 처리하는 데 집중해야 합니다. 매월 말 검침일 전에 오프라인 측정 지점을 검토하고 처리하여 검침일에 온라인 데이터가 있는 측정 지점의 비율을 보장합니다.

측정 시스템 해체 단계를 검토하고 완료하고, CMIS 프로그램의 해체 지수의 정확성을 확인하세요. 불가항력의 경우를 제외하고는 검침 당일에 계량 시스템을 중단하거나 제거하지 마십시오. 검침일에 대한 관리 부담을 줄이기 위해 회사에서 제공하는 목록에 따라 월말 검침일 전에 비정상적인 출력이 발생한 고객, 계량기가 눌려있거나 타거나 고장난 것으로 의심되는 고객을 확인하고 처리하고, 월말에 청구서를 발행합니다.

업무량에 따라 업무를 수행할 수 있도록 월말과 월초에 충분한 인력을 배치하세요. 지수를 기록하고 전자 송장을 작성하는 업무를 수행하는 직원은 회사의 지시를 엄격히 따라야 합니다. 업무 수행 중 발생하는 오류를 신속하게 제출하고, 회사 지원 부서인 CPCIT, EVNICT와 협력하여 처리합니다. 회사가 고객에게서 받은 이상 소견에 대해 적시에 검사 결과를 확인하고 대응합니다.

람 칸

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