서비스 가격은 사용자에게 점점 더 적합해야 합니다.

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최근 Grab Vietnam은 GrabBike Economy, GrabCar Economy, GrabFood 주문에 대한 다양한 배달 옵션 등 여러 가지 새로운 서비스를 통해 사용자에게 보다 합리적인 가격으로 더 많은 운송 및 배달 옵션을 제공하고 있습니다.

Grab Vietnam CEO인 알레한드로 오소리오에 따르면, 이는 Grab이 더 많은 사용자에게 더 큰 규모로 다가가기 위해 적용한 저렴한 가격 전략의 일환입니다. 실제로 Grab Vietnam은 소비자와 운전자 모두에서 성장을 목격했습니다. 특히, 올해 1분기에서 3분기까지 운전자들의 월평균 소득은 5% 증가했고, 이용자는 더욱 경제적인 가격으로 서비스를 이용할 수 있게 됐습니다.

CEO Grab Việt Nam: Giá dịch vụ phải ngày càng phù hợp hơn với người dùng - Ảnh 1. — Grab은 사용자를 지원하기 위해 많은 정책을 시행하고 있습니다.

"제게는 이것이 항상 우리가 올바른 방향으로 나아가고 있으며 인상적인 성과를 거두고 있다는 가장 강력한 신호였습니다. 이전 언론 인터뷰에서도 언급했듯이, 소비자 가격과 운전자 소득 사이에는 항상 균형이 존재합니다."라고 그는 말했습니다.

운전자는 항상 더 높은 요금을 원하지만, 그렇게 되면 사용자 수요가 줄어들고 궁극적으로는 수입도 줄어듭니다. 사용자들은 낮은 가격을 원하지만, 가격이 너무 낮으면 운전자 수가 줄어들어 수요를 충족시키기에 충분하지 않습니다. 특히 피크 시간대에는 더욱 그렇습니다.

"그래서 GrabCar Economy나 GrabBike Economy 같은 서비스를 출시하면 사용자와 운전자 모두에게서 긍정적인 반응을 얻습니다. 운전자도 혜택을 본다는 뜻이죠."라고 CEO 알레한드로 오소리오가 밝혔습니다. "물론 처음에는 항상 높은 요금을 원하기 때문에 만족스럽지 않을 수 있습니다. 하지만 시간이 지남에 따라 운영 효율성이 향상되면서 더 많은 운행을 확보하고, 더 많은 수익을 창출하며, 더 많은 운전자가 저희를 찾아올 것입니다. 이것이 성장의 원동력이자 기술 혁신을 통해 얻을 수 있는 결과입니다."라고 오소리오 씨는 말했습니다.

Grab이 새로운 전략을 통해 프로모션 횟수를 점차 줄일 것인지에 대한 질문에 Grab Vietnam의 한 관계자는 프로모션만으로는 사용자를 유치하거나 유지할 수 없다는 사실을 깨달았다고 답했습니다. 특히 하노이 와 호치민시 외의 지방과 도시에 Grab 서비스를 더욱 확대한다는 목표에 따라 합리적인 가격이라는 요소가 점점 더 중요해지고 있습니다.

"Grab은 지난 몇 년간 서비스 수요를 촉진하기 위해 플랫폼, 자원, 기술에 막대한 투자를 해왔습니다. 그랩의 매력이 충분히 강하고 사용자들이 자연스럽게 우리에게 찾아오게 되면, 다양한 프로모션을 전개하고 자원을 배분할 수 있습니다."라고 Grab Vietnam의 대표는 강조했습니다.

CEO Grab Việt Nam: Giá dịch vụ phải ngày càng phù hợp hơn với người dùng - Ảnh 2. — Mr. Alejandro Osorio - Grab Vietnam CEO

Grab은 작년에 베트남의 두 주요 도시 외 시장에서 사용량이 전년 대비 140% 증가했지만, CEO는 여전히 그 수치를 "바다 한 방울에 불과하다"고 평가했습니다.

오소리오 씨는 앱 사용을 더욱 촉진하기 위해서는 서비스 가격이 일반 대중에게 점점 더 적합해야 한다고 말했습니다.

Thanh Nien 과의 인터뷰에서 Grab Vietnam의 CEO는 Grab이 앞으로 더 많은 사용자에게 다가가기 위해 집중하고 있는 4가지 전략적 기둥을 지적했습니다.

동남아시아 기술 대기업의 전략의 첫 번째 기둥은 자사의 생태계를 활용하여 소비자와 파트너 모두에게 최고의 선택이 되는 것입니다.

"경쟁 측면에서 볼 때, 지금처럼 넓은 지역에 걸쳐 다양한 서비스를 제공할 수 있는 다른 애플리케이션은 찾기 어려울 것입니다. 저희는 음식 배달, 모빌리티, 결제, 택배 배송 서비스를 제공하는 애플리케이션입니다. 현재 시장에는 소비자와 운전자 파트너 모두에게 이와 유사한 서비스를 동시에 제공하는 애플리케이션이 없습니다." - Grab Vietnam CEO는 Grab이 수년간 사업에 투자해 온 것이 네트워크 효율성을 창출할 것이라고 강조하며 말했습니다.

두 번째로, 합리적인 가격 책정 전략을 통해 Grab은 더욱 적절한 가격을 제공하고 전국의 사용자에게 접근성을 높이는 데 도움이 되었습니다. 셋째, 가장 중요한 점은 운영 효율성입니다. 민첩성은 Grab이 전략을 조정하고, 적응력을 유지하고, 앞서 나가는 데 도움이 됩니다. 마지막으로, 녹색하고 지속 가능한 이니셔티브를 홍보하는 데 더 많은 투자를 하여 지역 사회와 파트너십 지원 프로그램을 지속적으로 시행합니다.

알레한드로 오소리오는 "이것은 장기적인 약속을 이행하고, 차별화를 꾀하며, 향후 몇 년 동안 앱의 추가 도입을 촉진하는 데 도움이 될 4가지 전략적 기둥입니다."라고 말했습니다.

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