이 행사에서 제네랄리는 제네랄리 아시아 CEO인 로베르토 레오나르디 씨와 베트남 이탈리아 상공회의소(ICHAM) 회장인 미켈레 데르콜레 씨를 환영하게 되어 영광이었습니다. 고위 임원들의 참석은 이탈리아의 대표적인 보험 및 자산 관리 그룹인 제네랄리와 협력하여 베트남 시장에서 장기적으로 발전하겠다는 의지를 확인하는 것입니다.

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롭 레오나르디(Rob Leonardi) 제네랄리 아시아 CEO는 금융 컨설팅 팀의 중요한 공헌을 강조하고 베트남 시장에 대한 제네랄리의 지속 가능한 헌신을 확인했습니다.

100개의 대리점/대리점 사무실 시스템을 갖춘 Generali Vietnam은 핵심 가치를 실현하고, 고객에게 더 가까이 다가가고, 신뢰할 수 있는 "평생 친구"가 되는 사명을 실현하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이번 확장을 통해 고객 여러분께 많은 혜택을 가져다 드리고, 연결, 컨설팅, 고객 관리가 더욱 편리하고 사려 깊어질 것입니다.

“100가지 신뢰 포인트” - 제네랄리의 베트남 13년 여정

제네랄리의 일반 대리점인 GenCasa와 Gen Bella는 이탈리아의 우아함과 동양 문화가 조화롭게 어우러져 독특한 고객 경험을 제공합니다. 제네랄리는 항상 제품, 서비스, 경험 공간의 모든 작은 디테일에 집중하여 고객으로부터 절대적인 신뢰를 얻는 것을 목표로 합니다.

"신뢰의 100가지 포인트 - 바로 당신 가까이"라는 메시지는 Generali가 서비스 품질에 전념한다는 것을 보여줍니다. 베트남에서 13년간 운영해 온 Generali는 전문 컨설턴트 팀부터 전담 케어 전문가까지 끊임없이 개선을 위해 노력하여 뛰어나고 책임감 있고 신뢰할 수 있는 서비스 경험을 제공해 왔습니다.

Epiphany-RBC 설문 조사에 따르면, Generali Vietnam은 서비스 혁신 이니셔티브 덕분에 전반적인 고객 만족도(R-NPS) 측면에서 3년 연속 시장 선두주자로 선정되었습니다. 이 회사는 2024년 9월 현재 Generali가 50만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공했으며 110만 건 이상의 사례에 대해 약 3조 3,000억 VND의 보험 혜택을 지급했다고 밝혔습니다. 동시에 회사는 태풍 야기로 인한 피해 복구를 위해 북한 지역에 약 9억 동을 기부하고, 태풍 3호의 피해자들에게 총 12억 동이 넘는 보험금을 신속하게 지급하는 등 지역 사회 지원 활동에도 적극적으로 참여하고 있습니다.

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100개 사무실로 구성된 이 시스템은 고객이 더 쉽게 연락하고, 더 표준적인 조언을 제공하고, 고객을 더 잘 돌볼 수 있도록 돕기 위한 Generali의 사업 확장입니다.

이탈리아 보험 브랜드를 수백만 명의 베트남 가족에게 더 가깝게 제공

Generali는 기술 투자에 전념하여 온라인 보험 청구 프로세스를 자동화하여 고객이 단 2분 만에 청구를 제출하고 30분 후에 피드백을 받고 48시간 이내에 보험 혜택을 받을 수 있도록 했습니다. 현재 Generali에서는 보험 청구의 95% 이상이 영업일 기준 3일 이내에 해결됩니다.

또한, 제네랄리 베트남은 선도적인 의료보험 상품 개발에 주력하고 있으며, 전국 450개 이상의 병원과 진료소로 구성된 병원비 보장 네트워크를 통해 사람들이 고품질 의료 서비스를 이용할 수 있도록 돕고 있습니다.

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제네랄리 베트남 국내 영업 부사장인 루크 타이 바 씨가 뛰어난 재무 컨설턴트를 기리는 "명예의 전당"을 소개했습니다.

제네랄리 베트남 총괄 이사 응우옌 프엉 아인(Nguyen Phuong Anh) 여사는 다음과 같이 말했습니다. "전국 100개 지점이라는 이정표는 제네랄리 베트남이 명망 있는 보험 브랜드를 유지하고, 삶의 모든 단계에서 고객과 항상 함께하고자 노력해 온 것을 보여주는 것입니다. 저희는 끊임없이 서비스를 개선하고, 새로운 "신뢰할 수 있는 100개 지점"을 확장하여 이탈리아 보험 브랜드를 수백만 베트남 가정에 더 가까이 다가가기 위한 여정을 꾸준히 이어갈 것이며, 앞으로도 변함없이 노력할 것입니다. 그룹의 든든한 지원과 헌신적인 직원 및 컨설턴트 팀의 도움으로 이 목표를 달성할 수 있을 것이라고 확신합니다."

응옥 민