이 행사에서 Generali는 Roberto Leonardi Generali Asia CEO와 Michele D'Ercole 이탈리아 상공회의소(ICHAM) 회장을 맞이하게 되어 영광이었습니다. 고위 간부들의 참석은 이탈리아의 대표적인 보험 및 자산 관리 그룹인 제네랄리의 베트남 시장에서 장기적인 동반자 관계를 구축하고 발전해 나가겠다는 의지를 확인하는 자리입니다.

제네랄리 1.jpg
롭 레오나르디(Rob Leonardi) 제네랄리 아시아 CEO는 금융 컨설팅 팀의 중요한 기여를 강조했으며 베트남 시장에 대한 제네랄리의 지속 가능한 헌신을 확인했습니다.

100개의 대리점/대리점 사무실 시스템을 갖춘 Generali Vietnam은 핵심 가치를 실현하고 고객에게 더 가까이 다가가며 신뢰할 수 있는 "평생 친구"가 되는 사명을 실현하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이러한 확장은 고객에게 많은 이점을 가져다 줄 것이며, 연결, 컨설팅 및 고객 관리가 더욱 편리하고 사려 깊어질 것입니다.

“신뢰의 백 포인트” - 제네랄리의 베트남 13년 여정

제네랄리의 일반 대리점 사무실인 젠카사(GenCasa)와 젠 벨라(Gen Bella)에서는 이탈리아의 우아함과 동양 문화가 조화롭게 어우러져 독특한 고객 경험을 제공합니다. 제네랄리는 항상 제품, 서비스, 경험 공간의 모든 작은 세부 사항에 집중하여 고객의 절대적인 신뢰를 얻는 것을 목표로 합니다.

"신뢰의 100가지 포인트 - 바로 당신 가까이에 있습니다"라는 메시지는 Generali가 서비스 품질을 위해 헌신하는 것을 보여줍니다. 베트남에서 13년간 영업을 해 온 Generali는 전문 컨설턴트 팀부터 전담 케어 전문가까지, 탁월하고 책임감 있고 신뢰할 수 있는 서비스 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력해 왔습니다.

Epiphany-RBC 설문 조사에 따르면, Generali Vietnam은 서비스 혁신 이니셔티브 덕분에 전반적인 고객 만족도(R-NPS) 측면에서 3년 연속 시장 선두주자로 자리매김했습니다. 이 회사는 2024년 9월 현재 Generali가 50만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공했으며 110만 건 이상의 사례에 대해 약 3조 3,000억 VND의 보험 혜택을 지급했다고 밝혔습니다. 동시에 회사는 태풍 야기로 인한 피해 복구를 위해 북한 지역에 9억 동에 가까운 금액을 기부하고, 태풍 3호의 피해자들에게 총 12억 동이 넘는 보험금을 즉시 지급하는 등 지역 사회 지원 활동에도 적극적으로 참여하고 있습니다.

제네랄리 2.jpg
100개 사무실로 구성된 시스템은 고객이 더 쉽게 연락하고, 보다 표준적인 상담 서비스를 제공하고, 고객을 더 잘 돌볼 수 있도록 돕기 위해 제네랄리의 사업부를 확장한 것입니다.

이탈리아 보험 브랜드를 수백만 명의 베트남 가족에게 더 가까이 다가가다

Generali는 기술 투자에 전념하여 온라인 보험 청구 프로세스를 자동화하여 고객이 단 2분 만에 청구를 제출하고 30분 후에 피드백을 받고 48시간 이내에 보험 혜택을 받을 수 있도록 했습니다. 현재 Generali에서는 보험 청구의 95% 이상이 영업일 기준 3일 이내에 해결됩니다.

또한, Generali Vietnam은 선도적인 의료 보험 상품 개발에 주력하고 있으며, 전국적으로 450개가 넘는 병원과 진료소로 구성된 병원비 보장 네트워크를 통해 사람들이 고품질 의료 서비스를 받을 수 있도록 돕고 있습니다.

제네랄리 3.jpg
Luc Tai Ba - Generali Vietnam National Sales 부사장은 뛰어난 재무 컨설턴트를 기리는 "명예의 벽"을 소개했습니다.

Generali Vietnam의 대표이사인 Nguyen Phuong Anh 여사는 "전국에 100개 지점을 둔다는 이정표는 명망 있는 보험 브랜드를 유지하고자 하는 Generali Vietnam의 노력을 증명하는 것이며, 항상 고객의 모든 삶의 단계에서 고객과 나란히 서 있습니다. 저희는 끈기 있게 노력하며, 서비스를 끊임없이 개선하고, "신뢰의 백 가지 포인트"를 확대하여 이탈리아 보험 브랜드를 수백만 명의 베트남 가족에게 더 가까이 다가가기 위한 여정을 굳건히 지켜나갈 것입니다. 저는 그룹의 강력한 지원과 헌신적이고 단결된 직원 및 컨설턴트 팀으로 이 목표를 달성할 수 있을 것이라고 믿습니다."

응옥 민