다양한 사업모델을 통한 지속적인 성장

제네랄리 그룹의 통합 보고서에 따르면 생명보험과 손해보험 모두에서 강력한 성장세를 보인 덕분에 총 매수보험료가 501억 유로(2023년 전년 대비 20.4% 증가)로 급증한 것으로 기록되었습니다.

생명보험 사업부문의 순 현금흐름은 보장 및 단위연계 보험 상품 덕분에 51억 유로에 도달했습니다. 신규 사업 계약 이익은 12억 8,900만 유로(전년 동기 대비 3.7% 증가)로 증가했습니다.

Generali는 생명보험 및 자산 관리 부문의 강력한 기여에 힘입어 운영 수익이 37억 유로(2023년 전년 대비 1.6% 증가)로 지속적으로 증가할 것이라고 발표했습니다. 조정된 순이익은 20억 유로에 도달했습니다. 그룹이 관리하는 자산의 총 가치는 8,210억 유로에 달했습니다(전년 대비 25.2% 증가). 제네랄리는 211%의 지급여력 마진(2023 회계연도에는 220%)을 기록하며 자본적 안정성이 우수한 것으로 알려졌습니다.

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Philippe Donnet - General Group CEO는 "이 결과는 Generali의 회복력, 전략의 효과성, 복잡한 거시경제 및 지정학적 맥락에서 모든 이해 관계자에게 가치를 창출하는 능력을 확인시켜 줍니다. 제네랄리는 점점 더 다양해지는 사업 프로필을 통해 보험 및 자산 관리 산업 분야에서 글로벌 파트너로서 발전해 온 것을 자랑으로 여깁니다. 모든 직원과 딜러 채널의 끊임없는 노력 덕분에 우리는 "평생 친구 24: 성장 가속화" 전략의 모든 야심찬 목표를 달성하는 길에 올랐습니다. 2025년까지 새로운 전략을 준비할 준비가 되었습니다."

제네랄리 베트남, 보험 혜택으로 약 4000억 VND 지급

베트남 시장에서 Generali는 2024년 상반기 이후 운영 네트워크와 유통 채널에서 긍정적인 진전을 이루었습니다. 2024년 2분기까지 Generali Vietnam은 지방과 도시에 걸쳐 약 20개의 새로운 일반 대리점을 열었습니다. 현재 Generali는 전국적으로 90개가 넘는 총괄 대리점과 고객 서비스 센터를 운영하고 있으며, 50만 명이 넘는 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.

Generali Vietnam의 한 대표는 "이러한 성장세를 이어가기 위해 Generali는 2024년 하반기에 사무실 시스템을 확장하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 것입니다."라고 말했습니다.

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제네랄리 베트남 대표에 따르면, 회사는 2024년 상반기에 약 11만 건의 고객 사례에 약 4,000억 VND의 보험 혜택을 지급했습니다. 이 회사는 강력하고 자동화된 청구 프로세스를 통해 매달 평균 20,000건의 청구를 처리합니다.

400개 이상의 의료기관이 직결되어 있어 고객에게 보다 편리하고 빠르게 병원비 보장이 제공됩니다. Generali Vietnam은 원본 서류 제출 요구 사항을 없앴을 뿐만 아니라, 온라인 거래 프로세스를 최적화하여 고객이 요청을 제출하는 데 2분, 답변을 받는 데 30분, 승인 후 48시간 이내에 지불을 받을 수 있도록 도왔습니다. 현재까지 85%가 넘는 Generali 고객이 GenVita 애플리케이션을 통한 온라인 청구 결제 서비스를 이용했으며 만족하고 있습니다.

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또한, Generali는 서비스 품질을 향상시키고자 감사 및 관계 프로그램을 시행하는 데 지속적으로 투자하여 고객 만족도를 높이고 있습니다. 일반적으로 "영화의 날 - Generali가 원하는 대로 하루를 드립니다"라는 프로그램은 하노이, 다낭, 호치민시의 충성스러운 고객에게 수천 장의 무료 영화 티켓을 제공했습니다. "매혹적인 스핀, 원하는 대로 선물을 받으세요"라는 프로그램은 또한 Vinfast 자동차, SH 오토바이 등 수백 개의 상품을 제공했으며, 총 가치는 36억 VND에 달했습니다.

컨설팅 회사 Epiphany-RBC의 보고서에 따르면, Generali Vietnam은 지속적인 노력 덕분에 2024년 2분기 이후에도 전반적인 고객 만족도(R-NPS) 측면에서 시장에서 선두 자리를 유지하고 있습니다.

최근 Generali Vietnam은 베트남 경제 잡지의 골든 드래곤 상(베트남의 혁신과 고객 경험 부문을 선도하는 보험 회사)과 베트남 리포트의 설문 조사를 통한 "2024년 10대 명문 보험 기업" 등 많은 권위 있는 상을 수상하여 지속적으로 인정을 받고 있습니다.

(출처: Generali Vietnam)