FWD는 고객 경험을 개선하기 위해 지속적으로 기술에 많은 투자를 하고 있습니다.

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최근 FWD 그룹은 FWD의 클라우드 컴퓨팅 우선 전략에 따라 Amazon Web Services(AWS)와 5년간의 기술 서비스 협력 계약을 체결했다고 발표했습니다.

이번 조치는 FWD가 고객 경험을 개선하기 위해 기술에 "막대한" 투자를 했다는 것을 분명히 보여줍니다.

FWD 그룹은 고객의 보험 여정을 더욱 편리하고 안전하게 만들기 위해 지속적으로 기술 개선에 투자하고 있습니다.

FWD Group은 AWS를 전략적 클라우드 공급업체로 선정하고, 재무 애플리케이션부터 고객 인터페이스, 재무 자문에 이르기까지 핵심 비즈니스 애플리케이션을 AWS 클라우드에서 계속 운영할 예정입니다. AWS와의 협력 확대를 통해 FWD는 데이터 센터를 클라우드로 전환하면서 더 큰 유연성, 확장성, 대응성을 확보할 수 있습니다.

FWD 그룹의 기술 및 운영 부문 부사장인 Sandeep Pandey 씨는 "FWD에서 클라우드 컴퓨팅은 단순한 IT 우선순위가 아니라 그룹의 포괄적인 전략입니다. 디지털 우선 접근 방식을 통해 FWD는 클라우드에서 안전할 뿐만 아니라 AWS와 같은 주요 파트너와 부서 간에 완벽하게 통합된 인프라와 비즈니스 역량을 구축할 수 있었습니다. 이러한 플랫폼 덕분에 우리는 보험에 대한 사람들의 생각을 바꾸려는 비전에 맞춰 효율적이고, 최적이며, 책임감 있는 방식으로 생성적 인공 지능의 적용을 가속화할 수 있습니다."

클라우드 기술은 FWD의 소프트웨어 개발 및 배포에 긍정적인 영향을 미쳐 배포 시간을 단축하고 고객 경험을 향상시켰습니다. 2023년 말까지 FWD는 그룹 애플리케이션의 97%를 클라우드로 마이그레이션했으며, 이는 2020년 12월 31일 기준 27%에 비해 급격히 증가한 수치입니다. 또한, 93%의 애플리케이션에 마이그레이션이 필요했습니다.

AWS의 Generative AI Innovation Center 및 Professional Services 부문 부사장인 Francesca Vasquez는 "AWS는 10년 이상 전 세계 금융 및 보험 회사가 클라우드 컴퓨팅 서비스와 AI 기술을 통해 고객 서비스를 개선하도록 지원해 왔습니다."라고 말했습니다. 클라우드와 생성적 AI의 잠재력을 활용하고자 하는 열망은 FWD 그룹의 디지털 혁신과 고객 중심성에 대한 노력을 보여줍니다. AWS의 명성과 역량을 바탕으로 우리는 혁신을 촉진하고, 비용을 최적화하고, 성과를 높이고, 사업을 개발하는 여정에서 FWD와 계속 동행하게 되어 기쁩니다."

AWS와의 협업에 대한 실질적인 사례로는 FWD의 Omne 애플리케이션이 있는데, 이를 통해 고객은 적극적으로 작업을 수행하고 온라인으로 보험금 청구를 할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 2022년 출시 이후 긍정적인 만족도 지수로 고객들에게 높은 평가를 받았습니다. AWS는 또한 FWD가 클라우드 컴퓨팅을 기반으로 중앙화된 금융 센터를 개발하여 FWD에서 재무, 투자 및 가격 데이터를 수집, 분석 및 처리하는 것을 지원합니다.

FWD의 기술 플랫폼을 통해 고객은 자사의 요구 사항에 맞춰 작업을 사전에 수행할 수 있습니다.

2021년부터 2023년 사이에 FWD는 기술 파트너가 제공하는 클라우드 컴퓨팅 과정을 수강하는 직원 수가 급격히 증가한 것을 확인했습니다. 이들 중 600명이 넘는 FWD 직원이 조직 내 포괄적인 클라우드 컴퓨팅 기술을 강화하는 데 도움이 되는 프로그램인 AWS Skills Guild에 가입했습니다.

분석, 데이터 관리, AI가 포함된 FWD의 클라우드 플랫폼은 그룹의 성과와 보안을 개선하는 데 도움이 되었습니다. FWD 그룹의 클라우드 우선 전략은 생성적 AI를 활용하여 고객 경험을 향상하고 인수, 마케팅, 재무 자문 운영 및 유통 채널, 인수, 클레임 및 고객 서비스 전반에 걸쳐 운영을 확장하는 기반입니다. FWD는 2019년에 AI 여정을 시작했으며 현재 그룹 전체에서 약 200개의 AI 모델을 사용하고 있으며, 실제로 배포된 AI 사용 사례는 600건이 넘습니다.

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출처: https://baodautu.vn/fwd-lien-tuc-manh-tay-dau-tu-vao-cong-nghe-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d215959.html