독립적인 여행이 트렌드가 되고 있으며 빠르게 성장하고 있습니다.

관광객들은 4월 4일에 열리는 호치민시 관광 축제에서 대폭 할인된 투어를 구매합니다.

살아남으려면 변신해야 한다

4월 4일 호치민시에서 열린 "세계적 추세에 발맞춰 관광 사업 모델 혁신" 워크숍에서 아웃박스 컨설팅의 CEO인 당 마잉 푸옥(Dang Manh Phuoc) 씨는 현재 세 가지 주요 관광 추세가 있다고 말했습니다. 블록 내 관광 시장이 주도적인 역할을 하고 있습니다. 아시아 시장의 성장과 특히 개인 여행 트렌드의 폭발적 증가.

"관광객들은 온라인 플랫폼에서 여행 및 휴가 정보를 검색하는 것을 우선시합니다. 반면 AI(인공지능)와 인터넷이 정보 검색을 더욱 용이하게 만들면서 개별 관광 산업은 더욱 발전할 것입니다. 따라서 관광 사업체들은 새롭게 발전하는 관광 트렌드에 맞춰 혁신해야 합니다."라고 당 만 푸옥 씨는 평가했습니다.

관광객들은 여행 일정과 여행 시간을 스스로 선택할 수 있는 편의성 때문에 독립적인 여행을 선택하는 경우가 많습니다.

여행 사업의 관점에서 볼 때, 베트남 관광청 홍보부장인 Pham Anh Vu 씨는 현재 관광객들은 단기 여행을 선호하는 경향이 있으며, 20명 이하의 소규모 그룹으로 여행하는 경향이 있으며, 이 고객 집단이 30~50% 증가했다고 말했습니다. 이런 고객은 종종 개별적으로, 자유로이 여행하며, 대부분 개인 차량을 선택합니다. 그 결과 대중교통(버스, 관광차량, 기차 등)을 이용할 필요성이 감소합니다. 따라서 관광객들은 여행사에서 일부 서비스만 예약하고, 나머지 시간은 주도적으로 여행하며 어떤 여행사의 일정도 따르지 않습니다.

"개별 여행 증가 추세로 인해 관광 사업의 역할이 감소했습니다. 이전에는 패키지 여행이 여행사의 주력이었지만, 현대 트렌드에 맞춰 앞으로는 변화가 필요합니다."라고 판 아인 부 씨는 우려했습니다.

독립적인 여행 추세가 확대되고 있어 관광객들은 여행사에서 개별적인 서비스를 몇 가지만 구매하는 경우가 많습니다.

여행업체를 대상으로 한 조사에 따르면, 관광객의 새로운 여행 트렌드(자급자족 여행)가 여행 서비스 산업의 사업 전략을 변화시키고 있는 것으로 나타났습니다. 호치민시 관광청장인 응우옌 티 아인 호아 여사는 개인 여행이 증가하는 이유 중 하나는 관광객들이 여행사에 의존하지 않고 새로운 환경에 적응하려는 자발적인 자세 때문이라고 말했습니다. 말할 것도 없이, 독립적인 여행은 관광객에게 자유와 편안함을 제공하며, 원하는 시간에 출발할 수 있고, 필요한 경우 한 장소에 더 오래 또는 더 빨리 머물 수 있으며, 여행 경비를 완전히 자급자족할 수 있습니다. 따라서 여행사도 이러한 추세를 파악하여 이에 맞게 변화해야 합니다.

우리가 사업을 하는 방식을 바꾸다

옥살리스 어드벤처의 창립자이자 CEO인 응우옌 차우 A 씨는 인바운드 관광(베트남을 방문하는 외국 관광객)이 수년간 B2B(기업 대 기업) 모델을 따라왔다고 말했습니다. 따라서 관광 사업체는 관광 상품을 설계하고 운영하는 반면, 외국 파트너는 마케팅, 판매, 고객 모집을 담당하여 베트남 파트너에게 보내 여행 프로그램을 시행하게 됩니다. 많은 베트남 기업이 B2B 모델을 따르는 이유는 이 방법이 간단하고 비용 효율적이기 때문입니다.

그러나 B2B 모델은 비용을 절감할 수 있지만, 베트남 관광 사업체는 파트너 시장에 출시할 신제품 개발에 매우 소극적입니다. 요즘은 개별 여행의 추세가 증가하고 있으므로 B2B 모델은 더 이상 적합하지 않습니다.

]요즘 디지털 여행은 고객에게 많은 새로운 경험을 가져다 주었습니다.

따라서 개별 관광객을 유치하기 위해서는 기업들이 B2C 인바운드 관광 모델(여행 상품 직접 판매)로 전환해야 합니다. 이 모델로 전환하려면 기업들은 먼저 목적지를 홍보해야 합니다. 목적지 브랜드가 강해야 관광객을 유치할 수 있습니다. 또한, 기업들은 목표 시장의 니즈를 충족하는 상품을 개발하고, 좋은 브랜드를 구축하고, 체계적인 마케팅 전략을 수립하고, 마지막으로 강력한 영업력과 고객 서비스를 구축해야 합니다."라고 응우옌 차우 A. 씨는 덧붙였습니다.

응우옌 티 아인 호아 여사에 따르면, 산업 4.0 시대에는 국가 관리 기관과 베트남 관광 사업체가 세계 비즈니스 동향을 최신화하는 것이 시급히 필요하다고 합니다. 새로운 관광 트렌드에 부응하기 위해 기업들은 각 목적지와 숙박 시설에 적합한 안전 기준과 절차를 적용하여 안전성을 강화하는 방향으로 개별 관광객 유치에 집중해야 합니다. 또한, 검색 및 설문조사를 강화하고 시장에 적합한 새로운 상품군을 출시하여 투어와 경로를 조정해야 합니다. 목적지에서는 지역 문화 가치를 높이는 관광 상품을 개발하는 동시에 디지털 혁신을 촉진하고, 더욱 긴밀한 상품 생태계로 전환하며, 디지털 플랫폼을 통해 고객과 더욱 활발하게 소통하는 데 집중해야 합니다. 응우옌 티 아인 호아가 제안했습니다.

호치민시 관광청장인 응우옌 티 아인 호아 여사는 세계적 트렌드를 반영한 관광 사업 모델 혁신 워크숍에서 연설했습니다.

한편, 문화체육관광부 호안퐁 차관은 B2C 모델로의 전환에 있어 디지털 혁신이 중요한 역할을 한다고 말했습니다. 기술의 적용과 확장 디지털 플랫폼을 통해 시장에 진출하면 베트남 기업이 국제 관광객을 유치할 수 있는 더 나은 기회가 생길 것입니다.

"향후 관광부는 디지털 기술을 활용하여 베트남 관광 목적지 브랜드의 활동, 캠페인 및 홍보를 촉진하기 위해 부처, 지자체 및 지방 자치 단체와 협력할 것입니다. 동시에 지원 메커니즘을 연구 및 개발하고, B2C 박람회 및 전시 플랫폼 구축에 투자하며, B2C 관광 홍보 정보의 질을 향상시키고, 국가 관광 홍보 데이터베이스를 업데이트하기 위한 적절한 메커니즘과 정책을 개발할 것입니다. 기업들은 기존 여행 상품의 매력을 높이고, 새로운 여행 상품을 설계하고, B2C 마케팅 양식을 효과적으로 활용하고, 비즈니스 모델을 혁신하고, 녹색 경제 및 디지털 경제에 맞춰 개발 관련 사업을 재편하는 솔루션에 주의를 기울여야 합니다."라고 호 안 퐁(Ho An Phong) 씨는 말했습니다.

호안퐁 씨에 따르면, 기업은 관광 개발의 핵심 동력이며, 변화를 선도하고 창조하는 선구자이므로 기업은 적극적으로 구조 조정하고, 모델과 운영 형태, 사업을 적절하게 혁신해야 합니다. 퐁 씨는 "변혁은 사고방식, 인식, 인적 자원, 인프라, 전략, 기술 솔루션에 이르기까지 모든 변화를 요구하는 강력한 변혁 과정입니다. 기업은 자사의 상황과 역량에 맞는 솔루션, 로드맵, 단계를 명확하게 정의해야 합니다."라고 덧붙였습니다.

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