대다수의 베트남 기업(63%)은 디지털 혁신이 전반적인 수익성 달성에 도움이 된다고 만족스러워했으며, 그 다음으로는 고객 통찰력(61%)과 시장에서의 전반적인 경쟁력(57%)이 향상되었다고 답했습니다. 절반 이상(56%)이 디지털 기술을 사용하여 서비스를 제공하고 고객과 가장 효과적으로 소통하고 있다고 답했습니다.
연구 결과에 따르면 대부분 베트남 기업(35%)이 고객 상호작용을 디지털화하는 측면에서 "성장하는 리더"에 속하며, 앞으로 높은 전환 성과에 대한 큰 잠재력이 있는 것으로 나타났습니다. "변혁 리더"로 분류된 12%는 고객 상호작용을 디지털화하는 데 있어 글로벌 평균을 꾸준히 앞지르고 있으며, "뒤처진 기업"으로 분류된 기업은 9%에 불과하여 변혁에 여러 가지 과제가 있습니다.
디지털 혁신은 많은 기업이 관심을 갖는 추세입니다.
DBS 베트남의 은행 서비스 책임자인 박주영 씨는 "저희 조사에 따르면 베트남은 2045년까지 디지털화를 경제 성장의 주요 원동력으로 삼아 선진국 및 고소득 국가가 되고자 하는 열망이 있습니다. 저희는 이러한 열망이 미래지향적인 베트남 기업의 전략적 우선순위를 이끌 것이라고 믿습니다. 이러한 기업이 유리한 장기적 시장 잠재력을 활용하고 경쟁력을 유지하기 위해 디지털 전환에 대한 명확한 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 디지털 전환을 가속화하면 이러한 기업이 새로운 사업 및 운영 모델을 수용하고 시장 수요의 변화에 적응할 수 있는 유연성을 얻을 수도 있습니다."라고 말했습니다.
기업이 디지털 혁신에 대해 가장 중요하게 여기는 목표는 자동화 등을 통한 효율성 증대(40%)이고, 그 다음으로는 기능과 팀 간 협업 개선(35%)입니다. 설문 조사에 참여한 부서의 절반 이상(57%)이 성공적인 디지털화를 추진하기 위한 전략적 비전 구현을 지원하는 문화를 효과적으로 적용했습니다.
베트남 기업이 디지털 혁신에서 더 빠른 진전을 이루는 것을 막는 주요 장벽은 인적 자원 자격 격차(42%)와 데이터 개인정보 보호에 대한 우려(35%)입니다. DBS 연구에 따르면, 정부가 고등교육의 질과 접근성을 개선하는 데 주력함에 따라, 기업은 고등교육 기관과 협력하여 디지털 미래에 적합한 프로그램을 강화할 수 있습니다.
DBS는 이 연구에서 변화와 혁신을 촉진하는 데 있어 재무부와 금융 부문, 무역 그룹의 역할이 점점 커지고 있음을 인식했습니다.
재무 및 금융 분야에서는 클라우드 기술(78%)과 고급 분석(65%)이 디지털 혁신을 위한 가장 중요한 디지털 및 지불 기술입니다. 재무 보고(59%)와 투자(38%)는 디지털화에 우선순위가 높은 핵심 활동입니다. 혁신(프로세스 및/또는 비즈니스 모델에 대해 다르게 생각할 수 있는 능력)(65%)과 데이터 분석(59%)은 조직 전체의 디지털 혁신을 보다 효과적으로 지원하는 데 필요한 가장 높은 순위의 기술 및 속성입니다. 재무 관리 분야에서 은행 서비스 혁신과 디지털 변혁을 추진하기 위해 외부 기업과 협력하는 경우 은행과의 협력(43%)이 선호되는 모델입니다.
설문조사는 2022년 6월부터 8월까지 전 세계 15개 산업, 22개 시장에 걸쳐 1,225명의 응답자를 대상으로 실시되었습니다.
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