신행정체제에서의 공공행정서비스센터의 위치 설정

이는 4월 8일 오후 하노이시 공공행정서비스센터와의 실무회의에서 중앙당 위원이자 시당위원회 부서기, 하노이 인민위원회 위원장인 쩐 시 탄(Tran Sy Thanh)이 요청한 내용입니다.

또한 이 회의에는 도시 여러 지역의 부서, 지부, 인민위원회 지도자들이 참석했습니다.

하노이 인민위원회 위원장 쩐 시 탄이 하노이시 공공행정서비스센터 1호점을 시찰했습니다. 사진: 마이 후

기술은 기초이고, 만족은 척도입니다

실무 회의 보고서에 따르면, 센터는 공식 운영을 시작한 지 5개월이 넘었으며, 조직을 다부문, 다분야 중심으로 재구성하고 조직 내부 조직을 축소하며, 비용을 절감하고 낭비를 방지하기 위한 계획을 시행했다고 합니다. 가까운 미래에 센터는 18개 지부를 줄여 12개 지부를 조직하여 제18-NQ/TU 결의안의 정신을 적절히 이행할 것입니다.

2025년 3월 초, 하노이시 공공행정서비스센터는 제1지점과 제2지점을 공식적으로 운영에 들어갔으며, 국민과 기업에 서비스를 제공하는 행정절차를 처리하는 중요한 중심지가 되었습니다.

1개월 운영 후, 그 달 동안 1지점은 7,524건의 행정절차 파일을 접수했습니다. 2지점에서는 접수된 신청 건수가 총 7,206건에 달했습니다. 나머지 10개 지점과 본사, 시설은 모두 완공되어 2025년 3월 29일부터 공식 운영을 시작했습니다.

지금까지 센터는 정부 와 하노이 인민위원회의 정책에 따라 행정절차 처리의 효율성을 개선하고 사람과 기업을 위한 서비스의 질을 향상시키기 위한 많은 핵심 업무를 수행해 왔습니다. 센터는 구조조정을 위한 150개의 우선 행정절차 목록에 합의했습니다. 주요 행정 절차를 위한 전자 프로세스 구축...

하노이 인민위원회 위원장인 쩐 시 탄(Tran Sy Thanh)이 하노이시 공공행정서비스센터 1호지점에서 행정절차를 밟고 있는 사람들을 방문했습니다. 사진: 마이 후

센터는 우수한 시설을 갖춘 강력한 기업과 협력하여 30명의 온라인 공공 서비스 에이전트를 시범적으로 운영하여 사람들이 무료 온라인 공공 서비스를 수행할 수 있도록 지원했습니다. 센터는 2025년에 국가 예산을 사용하지 않고 도시 전역에 500개 이상의 온라인 공공 서비스 상담원을 개설할 계획입니다. 2025년 3월 21일 기준으로 244개 딜러십이 배치되었습니다.

"디지털 캐피털 시티즌"(iHanoi) 애플리케이션을 배포한 결과, 2025년 4월 4일 기준 iHanoi 애플리케이션의 등록 사용자 수는 5,664,187명, 방문자 수는 4,900만 회를 기록했습니다. 이는 이 디지털 플랫폼에 대한 사람들과 기업의 관심과 사용이 증가하고 있음을 보여줍니다. 접수된 피드백 총 수는 약 6만 건이었으며, 그 중 86.7%가 처리되었습니다.

회의에서 하노이시 공공행정서비스센터의 꾸응옥짱(Cu Ngoc Trang) 센터장은 앞으로 센터는 기술을 기반으로 국민 만족을 최우선으로 삼아 행정절차 처리 시간을 단축하는 목표를 효과적으로 이행하고, 국민을 위한 정부 서비스 방식을 새롭게 정의할 것이라고 강조했습니다.

인사 구조와 관련하여, 꾸 응옥 짱 씨는 센터가 현재 파견 중인 30개 군, 시, 구 인민위원회의 모든 자격 있고 유능한 직원을 센터의 공식 직원으로 받아들여, 2단계 정부 모델을 시행한 후에도 직원들이 정신적으로 안정되고 업무에 안전하게 임할 수 있도록 보장할 것을 제안했습니다. 센터는 또한 시 인민위원회에 센터와 12개 지부의 주요 인력, 차량, 시설에 대한 제안을 했습니다.

쩐 시 탄 동지는 하노이시 공공행정서비스센터에서 일하고 있습니다. 사진: 마이 후

하노이에서의 시범사업이 성공하면 전국적으로도 성공하게 될 것입니다.

회의에서 각 부처, 지부, 지방 자치단체의 수장들은 하노이시 공공행정서비스센터가 시행하고 있는 "국민에게 정부가 봉사하는 방식을 재정의하는" 모델에 대한 감사를 표명했습니다.

파견 직원을 센터의 공식 직원으로 받아들이는 제안에 동의하며, 타이호 지구 인민위원회 위원장 응우옌 딘 쿠옌과 꺼우자이 지구 인민위원회 지도자들은 이 계획이 2단계 정부 모델을 시행할 때 지구 수준의 과잉 직원 문제를 부분적으로 해결할 것이라고 말했습니다.

센터에 직원을 추가하는 문제와 관련하여 하노이 내무부 부국장인 마이 쑤언 쯔엉은 센터가 앞으로 분권화와 새로운 기초 행정 단위 모델에 대한 권한의 완전한 위임의 맥락에서 전문적인 요구 사항을 신중하게 계산해야 한다고 언급했습니다.

하노이 인민위원회 사무국장인 쯔엉 비엣 중은 특히 하노이 시내와 전국적으로 2단계 정부 모델을 시행하기에 앞서 중앙 모델에 대한 법적 통로를 고려하라는 보고서를 정부에 곧 제출해야 한다고 제안했습니다.

Truong Viet Dung 씨는 또한 하노이가 2025년 7월 1일부터 2단계 정부 모델을 시행하기에 앞서 비영토적 행정 절차를 전국적으로 시범적으로 시행하는 최초의 지방자치단체가 될 수 있도록 연구 센터가 시 인민위원회에 자문해야 한다는 문제를 제기했습니다.

하노이 인민위원회 사무국장은 센터가 재사용과 관련된 데이터 표준화와 지역 간 데이터 보장에 주의를 기울여야 한다고 제안했습니다.

하노이 인민위원회 위원장인 쩐 시 탄이 회의에서 마무리 연설을 했습니다. 사진: 마이 후

하노이 인민위원회 위원장인 쩐 시 탄은 업무 회의를 마무리하며, 시 공공행정서비스센터의 시범 설립이 정부 기관 의 철저한 조사를 거쳐 매우 효과적인 결과물이라고 평가했습니다.

시 인민위원회 위원장은 "하노이 시범사업이 성공하면 전국적으로도 성공할 것"이라고 강조하며, 센터는 행정절차를 처리하는 데 있어 단위나 지방을 대신하는 것이 아니라, 과학기술과 빅데이터를 활용해 디지털 전환 플랫폼을 구축하고 행정절차 개혁을 모니터링하고 자문하는 기능을 수행한다고 덧붙였다.

시 인민위원회 위원장은 행정절차 개혁에 있어 혁신적인 사고방식의 중요성을 강조하며, 센터에 시 인민위원회에 분권화와 권한 부여에 관한 내용 개발에 관해 조언해 줄 것을 요청했습니다. 내부 프로세스를 설계하고 기존 프로세스를 소프트웨어화하기 위한 조정 프로세스를 평가하여 행정 절차를 평가합니다. 암호화된 데이터를 기반으로 행정 절차를 재구성하면 "정확하고, 충분하고, 깨끗하고, 활성화"되어 데이터를 재사용할 수 있습니다.

시인민위원회 위원장은 또한 행정절차관리부(정부 사무실)의 지도자들에게 기관과 단위 간의 데이터를 연결하고 동기화하는 문제에 대해 제안했습니다.

쩐 시 탄 동지께서 하노이시 공공행정서비스센터 직원들을 방문하여 격려하셨습니다. 사진: 마이 후

시인민위원회 위원장은 또한 모든 부문에서 국민을 위한 서비스 품질과 행정절차 이행 과정이 일관되어야 한다고 강조했습니다. 사무실 문화를 구축하고, 내부적 단결과 통합을 보장합니다.

시 인민위원회 위원장은 "2025년 6월까지 새로운 행정 시스템에서 센터의 역할을 규명하기 위한 연구를 수행하고, 정부에 검토 및 결정을 권고해야 합니다. 이는 특히 중요한 문제입니다."라고 말했습니다.

출처: https://hanoimoi.vn/chu-tich-ubnd-thanh-pho-ha-noi-dinh-vi-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-thanh-pho-trong-he-thong-hanh-chinh-moi-698280.html