Vertu Vietnam의 정보에 따르면, 이 유통업체는 약 1억 4천만 VND 상당의 Meta Vertu 2 휴대폰이 SIM 잠금, 신호 잠금을 당하고, 짧은 사용 시간 만에 '벽돌'로 변해 고객으로부터 지원 요청을 받았습니다.

베르투

Metavertu 2 휴대폰 버전의 가격은 1억 3,500만 VND에서 10억 VND 이상까지입니다. 사진 LN

구체적으로, 이 고객은 자신이 사용하고 있는 Vertu 휴대폰을 선물로 받았고, 사용한 지 한 달 정도밖에 되지 않았다고 말했습니다. 고객님께서 정상적으로 휴대폰을 사용하시는 중에, SIM카드와 신호가 갑자기 잠기고 복구가 불가능합니다. 고객은 선물이었기 때문에 선물한 사람에게 전화에 문제가 생긴 이유를 묻는 것을 주저했습니다.

하지만 Vertu Vietnam 측은 이 제품은 다른 나라에서 직접 베트남으로 반입한 국내 제품이기 때문에 지원할 수 없다고 밝혔습니다. 해당 회사는 고객이 다시 사용할 수 있도록 보증을 제공하고 잠금을 해제하는 것을 거부했습니다.

국내 고급 전화 회사의 한 관계자는 이는 휴대폰이 잠긴 후 고객이 매장을 찾아 지원을 요청하는 수많은 사례 중 하나일 뿐이라고 말했습니다. 제3자나 직접 휴대품을 통해 휴대전화를 구매하는 고객 대부분은 결국 다른 나라에서 국산품을 구매하게 됩니다. 이러한 휴대폰 대부분은 국제 버전이 아니며, 판매자가 고객에게 판매할 때 일시적으로만 잠금을 해제합니다.

짧은 기간 사용 후, 사용자가 제조업체에서 최신 버전으로 업데이트하거나 기기를 원래 상태로 되돌리면 기기는 잠기고 비활성화되어 많은 중요한 기능이 제한됩니다. SIM 카드와 베트남 신호를 사용할 수 없어 휴대전화가 '벽돌'이 될 수도 있고, 모든 설정, 소프트웨어, 데이터, 심지어 베트남어 언어까지 잃을 수도 있습니다.

이 사례에서 일부 고객은 판매자에게 문의했지만 지원을 받지 못하거나 일시적인 해결책만 받았으며, 이후 휴대폰은 다시 SIM과 신호에 의해 잠겼습니다.

선물을 받은 고객의 경우, 선물의 출처를 모르면서도 선물을 준 사람에게 물어보기가 두려울 때 문제가 더욱 심각해집니다. 이는 선물이 상대방과의 관계나 명예에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

베트남 시장에서 Vertu는 Vertu Vietnam을 통해 독점적으로 유통되므로 고객은 향후 손실을 피하기 위해 비정상적으로 높은 가격에 판매되는 Vertu 휴대폰을 구매하지 않아야 합니다.