Vertu Vietnam의 정보에 따르면, 이 유통업체는 약 1억 4천만 VND 상당의 Meta Vertu 2 휴대폰이 SIM 잠금, 신호 잠금이 해제되고 잠시 사용 후 '벽돌'로 바뀌면서 고객으로부터 지원 요청을 받았다고 합니다.

베르투

Metavertu 2 휴대폰 버전의 가격은 1억 3,500만 VND에서 10억 VND 이상까지입니다. 사진 LN

구체적으로, 이 고객은 자신이 사용하고 있는 Vertu 휴대폰을 선물로 받았고 사용한 지 한 달 정도밖에 되지 않았다고 말했습니다. 고객님께서 정상적으로 휴대폰을 사용하시는 중에, SIM카드와 신호가 갑자기 잠기고 복구가 불가능합니다. 고객은 선물이었기 때문에 선물을 준 사람에게 전화에 문제가 생긴 이유를 묻는 것을 주저했습니다.

그러나 Vertu Vietnam 측은 이 경우 외국에서 직접 베트남으로 반입한 국내산 제품이기 때문에 지원할 수 없다고 밝혔습니다. 회사는 고객이 다시 사용할 수 있도록 보증을 제공하고 잠금 해제하는 것을 거부했습니다.

국내 고급 통신사 관계자는 이는 휴대폰이 잠긴 후 고객이 매장을 찾아 지원을 요청하는 많은 사례 중 하나에 불과하다고 말했습니다. 타사를 통해 휴대전화를 구매하거나 직접 휴대하는 소비자의 대부분은 결국 다른 국가에서 국내 제품을 구매하게 됩니다. 이러한 휴대폰의 대부분은 국제 버전이 아니며, 판매자가 고객에게 판매할 때 일시적으로만 잠금을 해제합니다.

짧은 기간 사용 후, 사용자가 제조업체에서 최신 버전으로 업데이트하거나 기기를 원래 상태로 되돌리면 기기는 잠기고 비활성화되어 많은 중요한 기능이 제한됩니다. SIM 카드를 사용할 수 없고, 베트남어 신호를 사용할 수 없어 휴대전화가 '벽돌'이 될 수도 있고, 모든 설정, 소프트웨어, 데이터, 심지어 베트남어 언어까지 잃을 수 있습니다.

이 사례에서 일부 고객은 판매자에게 문의했지만 지원을 받지 못하거나 일시적인 해결책만 받았으며, 이후 휴대폰은 다시 SIM과 신호에 의해 잠겼습니다.

선물을 받은 고객의 경우, 선물의 출처를 모르면서도 선물을 준 사람에게 물어보기가 두려우면 문제가 더욱 심각해집니다. 이는 선물이 상대방의 관계나 명예에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

베트남 시장에서 Vertu는 Vertu Vietnam을 통해 독점적으로 유통되므로 고객은 향후 손실을 피하기 위해 비정상적으로 높은 가격에 판매되는 Vertu 휴대폰을 구매하지 않아야 합니다.