고객에 대한 감사와 관심을 보이고 전기 산업의 명성을 높이기 위해 Thanh Ba Electricity는 전기 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 서비스 품질을 개선해 왔습니다. 이는 고객으로부터 인정을 받고 높은 평가를 받았습니다.
Thanh Ba Electricity 직원이 고객에게 고객 서비스 앱 사용 방법을 교육하고 있습니다.
풍 테 조이 동지 - 탄바 전기공사 부국장은 "탄바 전기공사는 현재 31,000명 이상의 고객을 대상으로 196개 변전소를 관리 운영하고 있습니다."라고 말했습니다. 탄바 전력공사는 지역 정치, 경제, 사회에 안전하고 안정적인 전력 공급을 보장하기 위해 장비에 대한 정기적, 주기적, 비정기적 검사와 전력망 시스템에 대한 포괄적인 검사를 실시합니다. 탄바 전기공사는 많은 동기식 솔루션을 구축하고, 비즈니스와 고객 서비스에 디지털 기술을 적극 적용하여 전기 고객에게 많은 편의를 제공했습니다.
현재 Thanh Ba Power의 전기 서비스 제공 과정 전체가 디지털화되었고, 전자 거래율과 4단계 온라인 서비스 제공률이 100%에 도달했습니다. 고객 요청 접수는 전자 시스템을 통해 매우 편리하고 빠르게 처리되어 정보에 대한 접근 및 확인이 쉽고 편리해지는 문제를 해결합니다.
전자 기록 보관 시스템은 정보를 신속하게 검색하는 데 도움이 되며, 고객이 온라인으로 기록을 확인하고 빠른 업데이트 및 수정을 제안할 수 있습니다. 고객 서비스 센터를 통해 고객 피드백을 정기적이고 신속하게 접수하고 처리하고 있으며, 정시 해결률은 100%입니다.
고객 서비스 효율성을 개선하기 위해, 지역 전력 회사는 신규 전력 공급, 전기 가격 변동에 대한 정보 등 고객 요청을 해결하는 것과 관련된 전기 서비스에 대한 절차, 기록 및 홍보 정보를 지속적으로 홍보합니다. 이와 함께 이 부서는 다양한 정보 채널을 통해 고객 서비스 품질, 고객 관리 유틸리티에 대한 요구 사항을 홍보하여 고객에게 정보를 제공하고, 고객으로부터 피드백을 받고, 전기 산업의 서비스 활동을 모니터링하는 데 참여합니다.
동시에, 지역 전기회사는 은행을 통한 지불, Viettel, VNPay와 같은 공공 서비스를 통한 중간 지불 등 고객이 전기 요금을 지불할 때 편의성을 제공하기 위해 전기 요금 징수 채널을 확대하고 다양화하고 있습니다.
탄바 전기공사 직원은 변전소를 점검하여 안전하고 안정적인 전력 공급을 보장합니다.
9구역, 탄바 타운에 사는 도티투이린 씨는 "전기 산업의 선전을 통해 우리 가족은 월별 전기 요금 지불을 은행 송금으로 바꾸었습니다. 또한 전기 직원의 안내에 따라 고객 서비스 앱을 통해 월별 전기 사용량을 모니터링했습니다. 최근에는 전기를 사용하는 과정에서 단위에서 주의를 기울이고 정전을 신속하게 처리하는 모습을 보았습니다.
탄바 전기공사는 전기 구매 등록 신청 접수부터 고객에게 전기를 연결하는 일까지 고객 요청을 신속히 해결하기 위해 부서와 사업부를 조정하도록 지시했으며, 원스톱 서비스, 원스톱 서비스 규정을 준수하도록 했습니다. 전자 서명을 통해 고객에게 전기를 공급하고, 소프트웨어를 통해 전력망 운영을 관리합니다.
또한 이 부서는 본사와 지역 관리 팀에 24시간 연중무휴로 사고를 해결하기 위한 상주 인력을 배치하여 고객 불만을 신속하게 해결합니다. Zalo 그룹을 통해 경영 및 방향에 대한 정보를 정기적으로 교환합니다. 그 결과, 비용, 여행 시간, 숙박 시설이 크게 절감되었고, 정보가 정기적으로 투명하고 명확하며 다차원적으로 교환되어 업무를 빠르고 정확하게 수행하는 데 도움이 됩니다.
앞으로도 지역전력회사는 고객의 요구에 부응하기 위해 전력망 건설 및 수리에 대한 투자 솔루션을 동시에 구현하고, 전력망을 점진적으로 커버하고, 새로운 기술을 적용하여 지역의 전기 운영 및 공급 작업을 점점 더 개선하기 위해 노력할 것입니다.
본 부서는 고객의 생산 및 사업 활동에 가장 적합하도록 안정적이고 지속적인 전력공급을 유지하기 위해 끊임없이 노력할 것입니다. 본 부서는 고객 피드백을 받을 수 있는 정보 채널을 지정하여 고객에게 최고의 편의를 제공하기 위해 고객 서비스를 지속적으로 개선하고 있으며, 고객 개발이 곧 부서의 개발이라는 목표를 가지고 있습니다.
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출처: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm
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