홍콩 여행사, 환불에 소극적, 고객들 목소리 높아져

Một công ty du lịch chậm hoàn tiền tour Hong Kong, khách hàng lên tiếng - Ảnh 1. — VNTour 주식회사 고객과의 투어 판매 계약에서 홍콩 투어 소개의 일부 - 사진: THAO THUONG

최근 Tuoi Tre 핫라인을 통해 독자 Le Ngoc Nguyen Phuong(호치민시) 씨는 아내와 함께 VNTour 주식회사(Truong Son Street, Tan Binh District, HCMC)에서 홍콩 투어를 예약했다고 말씀하셨습니다. 비자가 늦었고 회사에서는 100% 환불을 확정했습니다. 하지만 반달이 넘도록 푸옹 씨는 아직도 돈을 받지 못했습니다...

회사 재정난으로 투어 환불 지연

보도에 따르면, 푸옹 씨는 3월 13일에 Zalo를 통해 VNTour Company에 연락해 4월 5일에 호치민시에서 출발하는 홍콩행 투어를 예약했다고 밝혔습니다.

계약에 따라 VNTour 회사 계좌에 약 3,100만 VND에 달하는 정확하고 전액을 입금했고 영수증도 받았습니다. 출발 2일 전, 회사에서 비자가 늦어졌다는 사실을 알려주고 제가 제공한 개인 계좌로 투어 비용의 100%를 환불해 주겠다고 확인해 주었습니다.

하지만 여러 번 연락했지만 아직 환불을 받지 못했습니다."라고 푸옹 씨는 말했습니다.

4월 20일, Tuoi Tre Online 과의 인터뷰에서 VNTour 주식회사의 이사인 Tran Minh Luan 씨는 고객이 보고한 사건이 실제로 일어났음을 확인했습니다. 그러나 루안 씨는 회사가 재정적 어려움에 직면해 투어 환불이 지연되었다고 말했습니다.

루안 씨는 고객이 투어를 구매했지만 회사가 투어를 주선하지 못하고 어떤 서비스 비용도 지불하지 않았으며, 왜 고객에게 100%의 비용을 즉시 환불하지 않았는지에 대해 자세히 설명하면서, 고객의 돈이 회사 계좌로 이체되면 어떤 고객이든 관계없이 회사의 일반적인 사업 활동에 사용되었다고 말했습니다.

투어를 계획하지 않거나, 환불을 늦게 하거나, 결제를 여러 번 나누어 하는 것은 옳지 않습니다.

Lien Bang Tourism Company의 이사인 Tu Quy Thanh 씨는 여행사가 고객을 위해 투어를 구성하지 않고 환불을 지연하거나 여러 번에 걸쳐 지불을 나누는 것은 옳지 않다는 것을 인정했습니다.

"사업자와 고객 간의 협상이 이루어지지 않는 한, 고객이 동의하지 않을 경우, 사업자는 즉시 환불해야 합니다. 여행사가 돈을 받았지만 여행을 성사시키지 못했을 때, 고객이 계획에 차질을 빚은 것에 대한 보상을 요구하는 사례를 경험했습니다. 보상에 대한 분쟁은 없으며, 평판 유지를 위해 쉽게 해결할 수 있습니다.

회사가 어려움을 겪고 있는지 아닌지는 회사 내부 문제입니다. "업체들은 투어 구매자의 입장에서 생각해야 합니다. 만약 이런 일이 발생한다면, 당신(투어 판매자, PV)은 환불을 연기하고 여러 번에 걸쳐 환불금을 나누는 데 동의하시겠습니까?"라고 탄 씨는 말했습니다.