영국 소포 회사, '스캔들 시'로 AI 챗봇 중단

애슐리 보챔프라는 고객이 자신의 형편없는 서비스에 대한 시를 써 달라고 요청한 후, 이 챗봇은 "DPD라는 챗봇이 있었는데, 도움을 주는 데 전혀 소용이 없었다"고 스스로에 대해 글을 올렸습니다.

일러스트: GI

피아니스트이자 지휘자인 보샹은 목요일에 소셜 미디어 플랫폼 X에 챗봇과의 대화를 게시했는데, 그 이후로 이 게시물은 110만 번 조회되었습니다.

그는 소포 상태에 대한 정보를 받지 못한 후 처음에 챗봇에게 농담을 해달라고 요청했다고 말했습니다. 그는 해당 정보를 받은 후, 이 자동 고객 서비스 오류에 대한 시를 써 달라고 요청했습니다. 그는 또한 봇에게 욕설을 하도록 부추겼다.

보챔프는 ITV에 아직 소포를 받지 못했다고 말했습니다. "그들은 이제 그것을 인질로 잡을 수 있을 것 같아요. 그들을 비난할 생각은 없습니다."라고 그는 말했다.

DPD는 수년간 채팅 시스템에 AI를 성공적으로 활용해 왔지만, 시스템을 업데이트한 후 오류가 발생했다고 밝혔습니다. 회사 측은 성명을 통해 "AI 서비스는 즉시 비활성화되었으며 현재 업데이트 중입니다."라고 밝혔습니다.

황하이 (로이터, ITV 보도)

원천: https://www.congluan.vn/cong-ty-buu-kien-anh-tam-dung-dich-vu-ai-sau-bai-tho-tai-tieng-do-chatbot-sang-tac-post281748.html