SIPAS 지수 2024 발표: 90.06% 공무원은 문제를 일으키지 않는다고 생각

SIPAS 2024 결과가 가장 높은 5개 지방과 도시는 하이퐁, 타이응우옌, 하이즈엉, 광닌, 바리어붕따우입니다. 가장 낮은 5개 성은 Bac Kan, Lang Son, Quang Nam, An Giang 및 Quang Ngai입니다. [광고_1]

사람들은 호안끼엠 중앙 우체국 (하노이)에서 공공 서비스 직원을 체험하고 있습니다. (사진: 민 꾸이엣/VNA)

2024년 국가행정기관 서비스에 대한 국민만족도지수(SIPAS 2024)는 2023년 대비 1.28% 증가하여 평균 83.94%에 도달했습니다. 90.06%의 사람들은 문제를 일으키거나 괴롭히는 공무원이 없다고 생각합니다.

위 결과는 2025년 3월 정기 정부 회의에서 Pham Thi Thanh Tra 내무부 장관이 발표했으며, 4월 6일 오전에 열린 지방 정부 온라인 회의에서도 발표되었습니다.

내무부는 국가행정기관 서비스에 대한 국민만족도 지수 측정 및 판정을 실시한 지 8년째입니다. 이는 국가행정기관의 국민에 대한 서비스 질을 객관적으로 평가하여 서비스 지향적이고, 국민 중심적이며, 개방적이고, 투명한 행정을 구축하고, 2021~2030년 국가행정개혁에 대한 정부의 종합적 계획 목표에 따라 책임성을 강화하는 데 기여합니다. 지수 세트에는 평가 및 평가를 반영하는 42개 지표가 포함됩니다. 51개 지표는 만족도를 반영하고, 10개 지표는 사람들의 요구와 기대를 반영합니다.

설문 참여자의 84.09%가 공공행정서비스 제공에 만족한다고 답했습니다.

Pham Thi Thanh Tra 장관은 SIPAS 2024의 결정을 실행하기 위해 내무부가 베트남 조국 전선 중앙위원회 상임위원회, 베트남 재향군인회 중앙위원회 및 베트남 우편 공사와 협력하여 195개 군 행정 단위, 385개 코뮌 행정 단위 및 1,170개 마을, 촌락, 주거 집단 및 지역에 거주하는 36,525명을 대상으로 의견을 조사했다고 밝혔습니다.

SIPAS 2024 결과가 가장 높은 5개 지방과 도시는 하이퐁, 타이응우옌, 하이즈엉, 광닌, 바리어붕따우입니다. 가장 낮은 5개 성은 Bac Kan, Lang Son, Quang Nam, An Giang 및 Quang Ngai입니다.

2024년 정책 수립 및 집행 전반에 대한 국민 만족도는 83.84%로 2023년 대비 1.35% 증가했습니다. 지방과 도시 간의 결과는 78.16-90.59% 범위에 있습니다.

이 중 국민들의 정부 정책 책임성에 대한 만족도는 83.40%로 나타났다. 국민이 정책 수립 및 시행 과정에 참여할 수 있는 기회는 83.21%입니다. 정부 정책 시행의 질은 83.81%이고, 정책의 성과와 영향은 84.07%이다.

2024년 공공행정서비스 제공에 대한 만족도는 84.09%로 2023년 대비 1.12% 증가했습니다. 지방과 도시 간의 결과는 78.18-92.00% 범위에 있습니다.

구체적으로 서비스 접근성에 대한 만족도는 84.27%이다. 행정절차에 대한 비율은 84.23%이다. 공무원의 경우 84.29%입니다. 서비스 결과는 84.12%입니다. 사람들의 피드백과 추천을 받고 처리하는 것은 83.50%입니다.

공공행정서비스 제공에 대한 만족도가 가장 높은 5개 성·시는 하이즈엉성, 하이퐁성, 광닌성, 타이응우옌성, 바리어붕따우성입니다. 반면, 박깐성, 랑선성, 광남성, 안장성, 닥락성 5개 지방은 이 콘텐츠에 대한 만족도가 가장 낮았습니다.

국민들은 간부, 공무원, 공공근로자들의 역량 강화를 기대하고 있다.

내무부가 발표한 2024년 국민 만족도 측정 결과에서 주목할 만한 정보는 전국을 대상으로 조사한 결과 정책에 대한 관심이 77.88~82.60%로 상당히 높은 수준이라는 것입니다(2023년 대비 약 2% 증가).

사람들은 닌투언성 공공행정센터에서 절차를 밟고 있습니다. (사진: 응우옌 탄/VNA)

사회 질서와 안보 정책이 가장 중요한 정책이고, 경제 발전 정책은 가장 중요하지 않은 정책입니다. 2023년과 비교해 보면 가정용 전력 정책도 가장 우려되는 두 가지 정책 중 하나이고, 경제 발전 정책도 가장 우려되지 않는 정책 중 하나입니다.

국민들의 정책 협의 참여 의지 수준은 높지 않습니다. 가정과 사무실로 의견 설문지를 보내는 방식이 가장 높은 지지를 받았지만, 설문에 참여한 사람 중 이 양식을 통해 의견을 제시할 의향이 있는 사람은 39.14%에 불과했습니다. 응답자 중 9.53%만이 정책에 대한 의견을 온라인에 공개할 의향이 있다고 답했습니다.

특히, 웹사이트에서 정책에 대한 피드백을 제공하는 데 대한 사람들의 참여 의향 수준은 단 한 지역만이 44.79%에 도달했고, 나머지 62개 성·시는 1.24~20% 범위에 있었습니다.

마찬가지로, 사람들이 소셜 플랫폼인 Zalo와 Facebook에서 정책에 대한 피드백을 제공하는 데 참여하려는 의지 수준은 단 2개 지역만이 30%를 넘었고, 나머지 61개 지역은 2.27~29.68% 범위에 있었습니다.

공무원이 제공하는 서비스의 질에 대해서는 90.06%가 공무원이 문제나 괴롭힘을 일으키는 경우가 없다고 답했다. 8.98%는 일부 공무원이 괴롭힘을 유발했다고 답했고, 0.96%는 많은 공무원이 괴롭힘을 유발했다고 답했습니다.

국민의 요구와 기대에 따르면 2024년에 국민이 가장 기대하는 내용은 3가지이다. 국민을 위한 업무 해결에 있어 간부, 공무원, 공공부문 직원의 역량 강화는 설문 참여자의 66.56%가 선택했다. 간부, 공무원, 공공근로자의 국민에 대한 정신과 봉사태도를 개선하는데, 63.10%의 국민이 선택하였고, 국민에게 정보를 제공하는 데 있어서 개방성과 투명성을 개선하는데, 59.42%의 국민이 선택하였습니다.

국민의 지방국가행정기관 서비스에 대한 요구와 기대에는 큰 차이가 있으며, 지방과 시 사이에 동일한 선택권을 가진 사람의 비율 차이는 25.98~45.33%에 이릅니다.

Pham Thi Thanh Tra 장관은 "SIPAS 2024 결과는 모든 수준의 지방 당국이 국민에게 제공하는 서비스의 질을 개선하기 위한 솔루션을 구현하는 데 엄청난 노력을 기울인 것을 인정한 것"이라며, 최근 몇 년 동안 국민 만족도 지수가 국가 기관과 국민 모두에게 긍정적인 결과와 영향을 가져왔다고 말했습니다. 국가기관이 현재 상황을 파악하고, 구체적인 대책을 이행하고, 개혁 진전을 촉진하고, 서비스 품질을 개선할 수 있는 기반을 제공합니다.

간부, 공무원, 공공기관 직원들은 점차적으로 국민의 요구와 기대에 부응하고, 국민의 이익과 만족을 위해 배려하는 방향으로 의식, 사고방식, 행동을 바꾸고 있습니다.

국민과 사회는 점차 국가기관에 더 많은 관심과 지원, 감시를 기울이고, 긍정적인 피드백을 더 많이 제공하여 서비스 지향적이고 사람 중심적인 행정을 구축하고 국민의 만족도를 높이고 있습니다.

VNA에 따르면

출처: https://baoangiang.com.vn/chinh-tri-xa-hoi/tin-tuc-su-kien/cong-bo-chi-so-sipas-2024-co-90-06-cho-rang-cong-chuc-khong-gay-phien-ha-a418344.html