Kantar BrandZ에 따르면, Galbraith 씨는 이전에 수십 년 동안 Bank Central Asia(BCA-인도네시아)에서 핵심 리더로 일하며 BCA의 성공적인 디지털 전환에 기여하고 동남아시아에서 가장 가치 있는 은행 브랜드 중 하나가 되었습니다.
2024년 4월 말, Techcombank 이사회는 세계 은행 및 금융 부문에서 40년의 경험을 가진 Galbraith 씨를 독립 이사로 영입했습니다. Techcombank 이전에 Galbraith 씨는 BCA Bank의 이사회 의장 겸 부총괄 이사, 인도네시아 재무부의 수석 고문, ABN AMRO Asia의 총책임자였습니다.
2018~2019년에 처음으로 베트남을 방문할 기회가 생겼을 때 그는 "S자 모양의 땅"에 반해버렸다. "맥킨지를 포함한 파트너와의 작업 세션을 통해 Techcombank가 매우 성공적인 베트남 사립은행이며 항상 새로운 방향과 모델을 찾고 있으며, 특히 비판적인 의견을 존중하는 재능 있는 인력을 보유하고 있다는 것을 알게 된 것도 우연의 일치였습니다."라고 Galbraith 씨는 공유했습니다.
그는 Techcombank 이사회의 새로운 독립 이사가 되면서 베트남에서 장기적으로 일할 수 있는 기회를 얻었습니다. 베테랑 은행 전문가는 "이것은 베트남이라는 역동적인 나라에 대해 배우고, Techcombank가 지역 수준에 도달하기 위한 성공적인 여정에 기여할 수 있는 귀중한 기회입니다."라고 말했습니다.
신뢰 구축
책을 좋아하는 유진 씨는 저자 마셜 맥루한이 "미디어 이해"라는 책에서 공유한 내용을 매우 좋아합니다. 그는 신세대 미디어 철학과 은행 서비스의 발전 방향 사이에 강력한 유사점이 있다고 말했습니다. "미디어 이해"에서는 새로운 미디어 세계에서 "매체가 바로 메시지"라고 지적합니다.
갈브레이스 씨는 양측의 목표는 "신뢰를 구축하는 것"이라고 말했습니다. "그 철학은 금융 디지털 혁신 폭발의 맥락에서 매우 사실입니다. 왜냐하면 "매체는 고객에게 보내는 메시지"이기 때문입니다. 디지털화에 관해서 사람들은 종종 비용 절감과 효율성을 생각하지만, 사실 은행업은 신뢰의 사업입니다. 따라서 우리는 빠르고 편리하지만 참여가 부족한 "디지털 매체"를 홍보하는 대신, 고객을 참여시키는 "따뜻한 매체"를 유지하는 데 집중해야 합니다." 그는 공유했습니다.
이는 Techcombank 이사회의 모토이기도 한데, 선구적인 디지털 솔루션은 모두 고객 경험 향상과 고객 접점 개인화에 목표를 두고 있습니다.
숫자가 말해주죠! 2023년 테크콤뱅크는 260만 명의 신규 고객을 유치했는데, 이는 전년 대비 약 2.3배 증가한 수치이며, 이 중 약 50%의 고객이 온라인 채널을 통해 유입되었습니다. 특히, 2016년부터 은행은 디지털 상호작용을 중요한 역할로 하는 '고객 중심' 철학을 추진해 왔습니다. 2023년 말까지 개인 거래의 최대 94%가 디지털 채널에서 이루어지고, 기업 고객의 88%가 디지털 플랫폼에서 활동합니다.
2023년에 도입된 새로운 가치 제안과 일련의 디지털 혁신 덕분에 Techcombank는 많은 고객에게 주요 거래 은행이 되었습니다.
혁신과 현대 기술을 극대화함으로써 Techcombank는 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 Eugene 씨가 "품격 있고, 현대적이며, 칭찬할 만하다"고 설명한 독점적인 데이터 플랫폼 'Data Lake'를 구축했습니다.
그는 또한 Techcombank가 심층적인 데이터 분석을 통합하여 고객에 대한 보다 포괄적인 이해를 구축하고, 적절한 가치 제안을 제공하며, 데이터를 최신 AI 기술과 연결하여 고도로 개인화된 경험을 제공하는 데 깊은 인상을 받았습니다.
성공을 위한 공식
Techcombank에 합류했을 당시, Galbraith 씨는 은행 이사회의 개방성과 새로운 아이디어를 수용하려는 의지에 깊은 인상을 받았는데, 이것이 아마도 최근 몇 년 동안 Techcombank의 놀라운 성장을 만들어낸 것일 것입니다.
Techcombank는 다수의 유능한 국내 인력 외에도 많은 외국 전문가와 해외 베트남 커뮤니티를 모집하여 귀국시켜 국가에 기여하도록 하고 있습니다. 예를 들어, 2022년과 2023년에 은행은 싱가포르, 런던(영국), 샌프란시스코(미국), 시드니(호주)에서 일련의 채용 로드쇼를 개최하여 세계 주요 금융 시장에서 일하고 희귀한 전문적 역량을 보유한 베트남 인재를 유치하는 것을 목표로 했습니다.
"국내외에서 경험과 통찰력을 갖춘 재능을 모으면 성공의 비결이 생깁니다." 라고 갈브레이스 씨는 말했습니다.
Galbraith 씨는 국제 및 지역 은행 및 금융 시장에서 수십 년간의 경험이 Techcombank의 획기적인 목표를 위한 성공을 창출하는 "재료"를 제공할 것이라고 믿습니다. "저에게 성공은 독특하고 매력적인 재료와 향신료로 만든 맛있는 요리와 같습니다. 따라서 제 기여는 필요한 재료와 같습니다. 저는 독립적인 목소리와 관점을 유지하여 국제적 경험을 보완하여 Techcombank 이사회와 경영 위원회가 정한 야심찬 사업 및 전략적 목표를 실현할 것입니다." - 그는 공유했습니다.
더불어, 우수한 부채 자산 구조 덕분에 Techcombank는 대출할 수 있는 자본이 풍부합니다. 이는 은행이 시장을 선도하는 수요예금(CASA) 덕분에 고객에게 더 저렴한 이자율로 대출할 수 있다는 의미입니다. 이는 BCA가 한때 고객의 마음을 사로잡았던 방식과 비슷합니다. 이러한 유사점은 BCA에서 근무하는 동안 축적된 그의 경험에 도움이 될 것이며, Techcombank에도 매우 유용할 것입니다.
유진 키스 갈브레이스는 은행 부문에서 폭넓은 경험과 지식을 바탕으로 Techcombank 이사회에 합류했습니다. 그는 동남아시아 최대 은행 중 하나인 BCA에서 부총괄 이사 겸 이사회 의장으로 17년 동안 근무한 경험이 있습니다. 그 전에는 인도네시아 재무부의 수석 고문이었으며, ABN AMRO Asia의 CEO이기도 했습니다. Techcombank와 BCA는 비즈니스 모델, 중산층 및 고소득 고객 세그먼트에 집중하는 전략, 업계에서 선도적인 CASA 지위 유지, 디지털 혁신 선도 측면에서 유사점을 가지고 있으며, Eugene 씨는 Techcombank가 기업 지배 구조를 강화하고 디지털화 프로세스를 가속화하여 이 지역의 최고 은행이 되도록 도울 것으로 기대됩니다.
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출처: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm
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