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Viettel 임원진은 2G 신호가 꺼지기 전에 사람들이 4G로 전환할 수 있도록 지원하기 위해 각 마을과 촌락을 방문했습니다. 사진: Pham Hoa

어떤 고객도 소외되지 않도록 최선을 다하세요.

2G 전파 끄기는 정보통신부의 주요 정책으로, 2019년부터 모든 사람이 스마트폰을 이용해 다양한 디지털 서비스에 접근하도록 촉진하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이 정책은 또한 기존 기술이 새로운 기술로 전환될 수 있도록 대역폭을 확보하는 데 도움이 되어 효율성을 높입니다. 동시에 디지털 사회, 디지털 경제, 디지털 정부를 촉진합니다.

국내에서 가장 큰 시장점유율을 자랑하고 2G 가입자가 가장 많은 네트워크 운영사인 Viettel은 사람들이 2G에서 4G로 전환하도록 지원하는 역할과 책임을 명확히 이해하고 있습니다. 그래서 회사는 2년 전부터 "아무도 소외되지 않게"라는 목표로 이 과정을 가속화하기 위한 일련의 프로그램을 적극적으로 시작했습니다.

전환 과정에서 Viettel을 포함한 통신 사업체는 사용자에게 접근하고 설득하는 데 많은 어려움에 직면합니다. 전환하지 않은 고객의 대부분은 의사소통이 제한적인 외딴 지역에 사는 사람들이기 때문입니다. 지리적 장벽 외에도 많은 사람들은 여전히 ​​4G 기기로 업그레이드할 수 있는 환경이 갖춰지지 않았거나 사기당할까봐 걱정하고 있습니다.

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Viettel은 가속화 당시 전국에 12,000개의 전환 지원 포인트를 구축했습니다. 사진: Pham Hoa

이러한 사실을 깨달은 비에텔은 모든 노력을 "나가는" 데 쏟았습니다. 모든 골목길을 적극적으로 찾아가고, 모든 문을 두드리고, 모든 가입자에게 전화를 걸었습니다. 동시에, 각 부처, 학과, 지방자치단체와 적극적으로 협력하여 2G 전파 끄기 정책과 모바일 인터넷의 이점에 대한 설명과 소통을 촉진합니다. Viettel 담당자에 따르면, 회사는 가속화 기간 동안 각 마을/읍, 코뮌/구에 최대 12,000개의 전환 지원 지점을 구성하여 사람들이 새로운 기술에 접근할 수 있는 가장 유리한 환경을 조성했습니다.

"아직 4G로 전환하지 않은 마지막 고객들을 거래 지점으로 안내하는 것은 매우 어렵습니다. 대부분의 고객이 고령이거나 경제적으로 어려운 분들이거나 외딴 지역에 거주하기 때문입니다. Viettel은 고객에게 도달하기 위해 고객이 거주하는 지역으로 직접 찾아가 전환하는 방법밖에 없습니다."라고 Viettel 관계자는 강조했습니다.

통신, 보조금을 장려하고 빈곤층에게 무료 4G 기기를 제공합니다.

Viettel Telecom은 도움이 필요한 사람들에게 지원이 전달되도록 2G에서 4G로의 전환 프로그램에서 여러 단계를 구현했습니다. 조건이 있는 고객을 위해 Viettel은 다양한 정보 채널을 통해 대규모 커뮤니케이션 캠페인을 전개하여 고객이 국가의 주요 정책을 파악하고 곧 4G로 전환할 수 있도록 지원합니다.

2023년 말부터 전국적으로 실시하는 "4G로 업그레이드, 업그레이드" 캠페인으로, 사람들이 조기에 전환하도록 장려하는 캠페인입니다. 2G에서 4G로 성공적으로 전환한 고객은 Honda Vision 오토바이, 삼성 휴대폰, 수백만 GB의 데이터 및 통화 시간을 포함하여 총 상금이 최대 43억 VND인 행운 추첨 프로그램에 참여할 수 있습니다.

4G 휴대폰을 구매하는 비용이 고객이 전환을 꺼리는 요인 중 하나라는 점을 깨닫고, Viettel Telecom은 주요 기업과 협력하여 저렴한 4G 스마트폰, 피처폰(4G를 지원하는 저기능 푸시 버튼 휴대폰), 고령자나 터치스크린 휴대폰을 사용하기 어려운 사람들을 위해 전화번호를 누를 때 스피커폰 기능이 있는 대형 키폰 등 다양한 제품군을 제공하고 있습니다.

동시에 Viettel Telecom은 여러 가지 매력적인 정책을 통해 고객이 4G로 "업그레이드"하는 과정을 지원합니다. 일부 저렴한 4G 휴대폰 모델에 대한 50% 보조금, 적합한 통신 서비스 인센티브 제공(무료 통화, 데이터, TV360 서비스 등). 보조금 이후 비용이 시중에 판매되는 저렴한 2G 휴대폰과 동일하기 때문에 누구나 주저하지 않고 4G로 업그레이드할 수 있습니다.

어려운 환경에 처한 고객을 위해 Viettel은 올해 9월 초 마지막 단계로 전국의 빈곤층과 빈곤층 가구를 포함한 1,700개의 불우한 공동체에 4G 기기를 제공하는 프로그램을 시행했습니다. 단 2주 만에 10만 명의 고객에게 4G로 성공적으로 업그레이드할 수 있는 기기가 제공되었으며, 총 비용은 400억 VND가 넘었습니다.

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Viettel 직원들은 사람들의 집을 방문하여 4G로 전환하는 방법을 홍보하고 안내했습니다. 사진: Pham Hoa

거기서 멈추지 않고, 4G로의 전환을 "조기에 완료"하겠다는 결심으로, Viettel은 2G 휴대폰을 사용하는 모든 남아 있는 고객을 대상으로 4G 휴대폰의 무료 전환을 지원하기 위해 3,000억 VND를 지출하기로 결정했으며, 폭풍, 홍수 및 자연 재해의 영향으로 많은 어려움을 겪고 있는 라오까이, 옌바이, 뚜옌꽝, 호아빈, 박깐, 썬라, 디엔비엔, 라이쩌우, 까오방, 하장 등 북서부 지역의 10개 산악 지방의 주민을 우선적으로 시행하기로 했습니다. Viettel Telecom의 이 주요 프로그램을 통해 약 70만 명의 고객이 혜택을 받는 것으로 추산됩니다. 그 대부분은 빈곤층, 농촌, 외딴 지역의 사람들, 또는 자연 재해의 여파를 극복하기 위해 고군분투하는 사람들로, 4G로 전환할 환경이 갖춰져 있지 않습니다.

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수십만 명의 노인과 소외계층 고객에게 Viettel이 4G 기기를 무료로 제공했습니다. 사진: Pham Hoa

지금까지 Viettel Telecom은 수많은 2G 가입자를 4G로 전환하기 위해 여러 가지 조치를 동시에, 과감하게 시행하는 가장 적극적인 기업 중 하나입니다. 이 구현은 고객과 국가의 주요 정책에 대한 최고의 책임감을 보여주는 것으로 간주되며, Viettel이 사업 및 개발 프로세스 전반에 걸쳐 항상 추구해 온 "아무도 소외시키지 않는다"와 "진심으로 전하는 기술"이라는 철학을 증명합니다.

홍 눙