전력공급 서비스 품질 향상을 위한 정보 표준화

광트리 경찰서 직원들이 현장 수거 프로그램에서 계량기와 저압 전봇대 이미지를 업데이트하고 있습니다. - 사진: LK

2021년부터 베트남 전력 그룹(EVN)의 "베트남 국가 전력 그룹의 디지털 전환"이라는 주제를 구현하고, 생산-업무 및 고객 서비스에 디지털화를 "지렛대"로 적용하여 큰 이점을 실현한 PC Quang Tri는 EVN 및 EVNCPC의 디지털 전환 계획을 적극적으로 구현하여 전력 시스템의 전자화와 전력망 자동화 프로그램을 획기적으로 가속화했습니다.

디지털 전환을 구현한 후, 생산 및 사업 활동의 모든 측면에서 그 효과가 충분히 나타났습니다. 업무, 고객 서비스, 전력 시스템 신뢰성 등의 데이터를 제어하고, 경영 효율성과 노동 생산성을 향상시키며, 고객의 증가하는 요구를 충족시키는 시스템을 구축함으로써 생산과 사업에만 전념하는 정보기술-통신 인프라의 안전하고 안정적인 운영이 보장되었습니다.

지금까지 본 부서에 제공된 정보기술 인프라는 회사 전체의 임원과 직원들의 회의 및 학습 요구를 충분히 충족시켜 왔습니다. IT 및 OT 인프라의 정보 보안과 안전을 보장하는 솔루션을 구축합니다. 생산 및 비즈니스 서비스 시스템의 구축을 촉진합니다. 이것 역시 광트리 PC가 설정하고 실행한 디지털 전환 과제로, EVNCPC에서 높은 평가를 받아 모방했습니다.

전봇대에 매달린 정보케이블을 효과적으로 관리하여 수입이 계획보다 초과달성되었습니다. 특히 케이블 파트너와 직접 수리를 진행하기로 한 협정 덕분에 회사는 11억 VND 이상을 절약할 수 있었습니다. 현재, PC Quang Tri는 동하시 중심가에 있는 여러 변전소에서 시범 프로젝트를 진행하고 있으며, 이를 통해 경험을 얻고 다른 지역으로 확장할 계획입니다. 이 작업에는 확립된 도표에 따라 전봇대 명판과 저전압 전봇대 수(약 10,000개소)를 다시 표시하는 작업이 포함됩니다. 현장 수집 프로그램을 사용하여 변전소, 저압 전봇대, 고객 계량기 이미지의 이미지를 프로그램에 업데이트합니다.

완료 후, 변전소 코드, 회선 코드, 저압 전주 번호가 CMIS 프로그램에 동기적으로 업데이트되어 현장 정보 프로그램, Spider, OMS 등 간의 데이터 일관성이 보장됩니다. 효과적인 고객 정보 관리를 통해 서비스 품질이 향상될 뿐만 아니라 전력 공급업체와 전력 고객 간에 견고한 연결 고리가 형성됩니다. 고객에게 실질적인 이점을 제공하는 것 외에도, 전력 공급업체가 고객의 요구와 희망을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 정보를 제공합니다. 이를 통해 서비스 품질을 개선하고 향상시켜 고객 만족을 보장합니다.

PC Quang Tri는 생산 및 사업 과정에서 항상 고객을 중심으로 생각합니다. 전기 공급과 관련된 모든 활동은 고객에게 최적의 가치와 혜택을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이러한 이점은 전원 공급 안정성, 새로운 미터 설치 프로세스를 포함한 여러 요소에 반영됩니다. 연결 절차 및 작업 수락 고객이 전력망 문제에 대해 불만을 제기하거나 지원을 요청할 때 정보를 수신하고 처리하는 의사소통 태도와 시간도 중요합니다.

실제로 고객 관리에서 높은 효율성을 달성하기 위해 가장 중요한 요소는 고객 정보를 정확하고 완벽하게 관리하고 표준화하는 것입니다. 이를 통해 불만 사항을 신속하고 정확하게 해결하고 고객 지원을 제공할 수 있었으며, 고객이 여러 번 정보를 제공해야 하는 상황을 피할 수 있었습니다.

CRM 양식에 대한 요청을 처리하거나 양식 및 작업 지시를 실행할 때 애플리케이션 소프트웨어의 정보를 활용하는 과정은 전력망 시스템의 지속적인 개발 및 확장으로 인해 고객 정보가 자주 변동하고 변경된다는 것을 보여줍니다. 고객 정보의 변동은 전력망 관리 및 운영에 직접적인 영향을 미칩니다.

따라서 공유 소프트웨어를 효과적으로 활용하고 현장 정보를 정확하게 업데이트하기 위해 PC Quang Tri는 고객 데이터베이스 표준화와 관련하여 계열사에 대한 배포 계획을 개발했습니다.

운영 효율성과 서비스 품질을 개선하려면 고객 정보를 표준화하는 것이 필요합니다. 긴밀한 워크플로우를 구축하고 시기적절한 데이터 업데이트를 보장하면 Quang Tri PC가 작업을 보다 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.

람 칸

출처: https://baoquangtri.vn/chuan-hoa-thong-tin-de-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cung-ung-dien-192945.htm