많은 고객이 집에서 생체 인증을 등록할 수 없기 때문에 은행 직원의 도움을 요청하기 위해 거래 카운터로 갑니다. VietNamNet에 따르면, 7월 2일 오전 BIDV 남하노이 지점에서는 고객의 생체 인식 설정을 직접 지원하고 안내하기 위해 직원 5~6명을 배정해야 했습니다.

하지만 다수의 요구를 동시에 충족시키는 것은 불가능하기 때문에 일부 카운터 직원도 고객 지원에 참여합니다. 이 지점의 보안 직원조차도 "참여"해야 했습니다.

일반적으로 각 고객은 등록 과정을 완료하는 데 30~45분을 기다려야 합니다.

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게스트에 대한 생체 인증을 지원합니다.

하지만 휴대폰이 CCCD 칩 데이터를 읽을 수 있다고 해도 누구나 성공적으로 등록할 수 있는 것은 아닙니다. 사용자가 자주 접하는 일반적인 오류는 BIDV 직원이 "오류 1003"이라고 부르는 것으로, 간헐적 오류라고도 합니다.

한 은행 직원은 "동시에 너무 많은 사람이 등록하다 보니 과부하로 시스템이 중단되었습니다. 이런 경우, 고객들은 시스템 부하가 줄어든 후 집으로 돌아가 직접 설치하도록 안내받았습니다."라고 말했습니다.

BIDV 고객인 흐엉 씨는 잠시 어려움을 겪다가 간헐적인 오류를 발견했고, 직원은 그녀가 도움이 필요할 경우를 대비해 은행 직원의 전화번호를 알아낸 후 집에서 직접 설치하라고 지시했습니다.

또 다른 BIDV 고객인 응우옌 후이 시 씨는 ​​삼성 A7 휴대폰은 NFC 데이터를 읽을 수 없고, 은행은 이런 유형의 기기를 지원하지 않는다고 말했습니다. 그러므로 그의 유일한 선택은... 전화기를 교체하는 것입니다.

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일부 고객은 은행에 가도 기기 호환성 문제로 인해 생체인증을 등록할 수 없습니다. 사진: N. Tuan

그러나 NFC 데이터를 읽을 수 없더라도 일부 전화선은 은행 직원이 성공적으로 설치할 수 있습니다.

예를 들어, Redme, Xiaomi 휴대폰을 사용하는 일부 고객의 경우 휴대폰에서 앱에 액세스할 필요 없이 직원에게 칩이 포함된 CCCD만 주면 됩니다. 은행 직원은 은행 자체 기기에서 CCCD 데이터를 수집한 다음, 고객의 얼굴을 사용하여 생체 데이터를 수집합니다.

하지만 고객의 얼굴 데이터를 얻는 과정은 '운'이 개입되는 부분이기도 합니다. 어떤 경우에는 최종 단계가 완료된 것처럼 보이지만 시스템에서는 기록되지 않았다고 보고하기도 합니다.

그때가 되면 은행 직원은 이 작업을 처음부터 다시 해야 할 것입니다. 데이터 검색 및 등록은 시스템이 기록하고 "완료"를 확인할 때에만 완료됩니다.

BIDV 직원은 "현재 모바일 기기에서 칩을 인식하지 못하는 고객에 한해서만 등록을 지원하고 있습니다. 칩을 인식할 수 있는 기기를 사용하는 고객께서는 자택에서 설치하도록 안내해 드리겠습니다."라고 말했습니다.

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BIDV의 여성 직원이 고객이 생체 인증을 등록하도록 돕고 있습니다. 사진: N. Tuan

VPBank의 박린댐 도시권 지점에는 고객들이 설치 지원을 받기 위해 모여들었습니다. 다른 거래를 하러 온 고객들과 합쳐져 이 지점에는 보기 드물게 붐비는 광경이 생겼습니다.

여기서 아이러니한 상황은 Viettel이나 Mobifone SIM 카드를 사용하는 고객은 모바일 신호가 있는 방에 앉아서 데이터를 스캔할 수 있는 반면, Vinaphone 고객은 집 안의 신호가 너무 약해서 거리로 나가서 데이터를 스캔하도록 권장된다는 것입니다.

그 결과, 대부분의 고객은 2~3시간을 기다려야 하고, 일부는 생체 인식을 등록하는 데 오전 내내 시간을 보내야 합니다. 어떤 사람들은 번호표를 받으러 나갔다가 다른 일을 하러 달려갔다가 돌아왔지만 아직 차례가 아니었습니다.

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VPBank Bac Linh Dam에서 기다리는 고객들. 사진: N. Tuan

오전 11시 15분, Vietcombank 호안끼엠 지점에는 아직도 약 10명의 고객이 안내를 기다리며 참을성 있게 기다리고 있었습니다. 이 시점부터 신규 고객은 직원의 안내에 따라 대기 번호를 등록하고 오후 일찍 다시 방문할 약속을 잡게 됩니다.

하지만 기자의 관찰에 따르면, 위 은행의 직원들은 모두 친절해 보였고, 고객을 열정적으로 지원했습니다.

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Vietcombank 호안끼엠 지점에서 기다리는 고객들. 사진: N. Tuan

반 아인(하노이) 씨는 오늘 아침 Vietcombank Thanh Cong 지점에 가서 생체 인식 설치에 대한 지원을 받았다고 말했습니다. 여기서 그녀는 많은 고객들로 북적이는 광경을 보았는데, 그들 대부분은 스스로 설치할 수 없어서 이곳을 찾은 사람들이었다. 시간이 지나자 은행 직원들은 고군분투했고 아무도 할 수 없어서 모두 떠났습니다. 고객은 직접 수리하는 것이 좋습니다.

반 안 씨는 "제가 도착했을 때 몇몇 사람들이 할 수 없다며 떠나는 것을 봤어요."라고 말했습니다. "하지만 사람들이 많았는데도 저는 자리를 지키며 차례를 기다리려고 했습니다. 은행 직원들이 설치가 잘 되도록 뭔가 "꼼수"를 부리는 줄 알았죠. 그런데 그들은 제가 집에서 했던 것과 똑같은 절차를 밟았습니다. 한참을 헤매다가 "세션이 종료되었습니다"라는 메시지가 떴습니다. Vietcombank 직원은 동시에 등록하는 사람이 너무 많아서 시스템이 인식하지 못했을 가능성이 있다고 말했습니다."라고 Van Anh 씨는 말했습니다.