The Master Channel을 통한 Zalo의 고객 성장 전략

이 이벤트에서는 리테일 미디어와 성과 AI를 통한 고객 성장 전략에 대한 새로운 관점과 실제 경험을 소개합니다.

이벤트 공간은 "커피와 책"의 형태를 시뮬레이션합니다.

이 행사는 마스터 채널 리와인드, 리테일 미디어, 성과 AI를 주제로 3개의 주요 세션으로 진행되었습니다.

첫 번째 세션에서 저자인 Dinh Mong Kha 박사(CEO, VietGuys 이사회 멤버, PangoCDP 이사회 멤버)는 마스터 채널의 개념과 마스터 채널을 구성하는 4가지 기본 요소를 다시 한번 간략하게 소개했습니다. 이 자리에는 마스터 채널 개념을 성공적으로 적용한 기업들이 참여하여 그들의 여정에 대해 공유했습니다.

저자, 박사 Dinh Mong Kha(왼쪽)와 PangoCDP를 대표하는 Trang Nguyen 연사(오른쪽).

PangoCDP의 대행 상무이사인 Trang Nguyen 씨는 다음과 같이 말했습니다. "PangoCDP는 2017년에 설립되어 Profile 360, Segment, Automation, 분석 보고서 등 다양한 기능을 갖춘 종합적인 데이터 관리 시스템을 보유하고 있으며, 비용 및 베트남 시장에 적합한 기능 면에서 경쟁 우위를 확보하고 있음에도 불구하고 성장 속도가 여전히 느립니다. 주된 이유는 CDP라는 개념이 많은 기업에 아직 생소하고 복잡하기 때문입니다. 그러나 PangoCDP는 마스터 채널 개념을 적용한 이후 고객사를 10개에서 170개 이상으로 늘리는 놀라운 성장을 이루었습니다."

Trang Nguyen 여사는 또한 "이러한 고객은 모두 FMCG, 소매, F&B, 서비스 및 기타 여러 산업과 같이 다양한 분야에서 운영되는 중대형 기업이라는 점에 주목할 필요가 있습니다. 이는 PangoCDP를 The Master Channel과 결합하면 폭넓은 적용 가능성과 효과를 얻을 수 있음을 보여줍니다."라고 말했습니다.

이 섹션에서 저자 Dinh Mong Kha는 마스터 채널 1&2에 대한 두 권의 책을 다시 소개하고, 각 산업에 대한 마스터 채널의 "이상적인 상태"에 대해 논의합니다.

Fahasa.com의 대표이자 전자상거래 마케팅 매니저인 카 응우옌 씨는 Fahasa의 마스터 채널의 이상적인 상태를 다음과 같이 말했습니다. 프로모션 채널은 고객을 위한 최신 프로모션 정보와 제품 업데이트를 수집하는 장소입니다.

파하사 대표가 마스터 채널에서 게임 캠페인에 대해 공유하고 있습니다(오른쪽부터).

이전에 Fahasa는 분산된 고객 데이터와 Zalo의 고객 관리로 어려움을 겪었습니다. Fahasa는 마스터 채널의 개념으로 전환하면서 고객 식별, 독특한 대화형 경험 구축, 게임 캠페인을 통한 판매 촉진 등 Zalo의 기능을 최대한 활용하여 이 문제를 해결했습니다."라고 Kha Nguyen 씨는 공유했습니다.

특히, "스피디 펭귄" 게임은 파하사가 마스터 채널을 통해 배포했으며, 주문이 있는 고객의 게임 참여율이 60%를 넘었습니다. 게임 캠페인이 고객 참여와 전환율을 높이는 데 효과적임을 보여줍니다.

거기서 멈추지 않고 참석자들은 The Master Channel에서 진행된 실제 게임 데모에 직접 참여하여 대부분의 성공적인 고객 참여 캠페인이 게임인 이유를 알아보았습니다.

데모 참가자는 이벤트 현장에서 실제 "골드 상품권"을 찾을 수 있습니다.

마스터 채널은 게임과 도구 라이브러리를 제공할 뿐만 아니라 기업을 연결하는 생태계를 만들어 잠재 고객 그룹을 공유하고 고객에게 매력적인 선물 프로그램과 할인 쿠폰을 제공할 수 있도록 합니다. 이러한 파트너십 모델을 리테일 미디어(Retail Media)라고 하며, 행사의 두 번째 세션에서 발표자들이 이에 대해 자세히 설명했습니다.

리테일 미디어 개념.

이 세션에서 저자 Dinh Mong Kha는 새로 출간된 책인 "마스터 채널 성장시키기"를 소개했습니다. 이 책은 기업이 기존 고객을 마스터 채널(Zalo 채널)로 유도하는 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 되며, 동시에 마스터 채널이 연결한 파트너 네트워크를 통해 새로운 고객을 확대하는 데 도움이 됩니다.

마스터 채널과 결합된 리테일 미디어의 새로운 특징 중 하나는 청구서에 있는 QR 코드입니다. 이는 고객의 쇼핑 여정에서 고유한 접점입니다. 이 부분에서 전환율이 높다는 것이 입증되었습니다. GiftZone의 사업 개발 책임자인 케빈 보 씨에 따르면,

315 Medical Joint Stock Company의 마케팅 매니저인 키에우 안(Kieu Anh) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "마스터 채널 솔루션을 적용하기 전에는 315가 주로 페이스북, 이메일 등을 통해 고객 관리 채널을 운영했습니다. 하지만 송장에 QR 코드를 통합하면서 315는 거래 시점에 고객을 바로 식별하고 Zalo로 연결하여 지속적인 소통과 관리를 할 수 있게 되었습니다. Zalo 채널을 통해 고객은 프로모션 정보를 받을 뿐만 아니라 의사와 직접 상담하고, 진료 예약을 하고, 선물을 받을 수도 있습니다."

315 Medical Joint Stock Company의 마케팅 매니저인 키우 안(Kieu Anh)이 행사에서 다음과 같은 내용을 공유했습니다.

이번 Retail Media 세션에서 언급된 요소 중 하나는 기프트 및 바우처 파트너와의 협업을 통해 바우처 비용을 줄이는 것이었습니다. 마스터 채널과 결합된 리테일 미디어 생태계에서 GiftZone은 기업의 "확장된 지갑" 역할을 합니다. GiftZone은 선물 자체에 투자하는 대신 유명 브랜드와 연결하여 기업의 선물 창고에 추가함으로써 고객이 Zalo OA와 상호 작용하고 팔로우하도록 동기를 부여합니다.

키에우 안 씨는 다음과 같이 말했습니다. "315는 Zalo 채널에 확장된 기프트 지갑을 보유하고 있으며, 315 고객에게 기프트를 후원하고자 하는 브랜드는 기프트 지갑에 가입할 수 있습니다. 따라서 315 고객은 원하는 브랜드의 바우처를 선택할 수 있습니다. 또한 315에 기프트를 후원하는 브랜드는 기프트를 활용하여 고객 데이터를 정확하게 수집하고, 니즈가 있는 잠재 고객에게 도달할 수 있는 역량을 강화할 수 있습니다. 이는 파트너와 315 모두에게 상호 이익이 되는 협력 관계를 구축합니다."

활발한 토론 속에서 Zalo 공식 계정(OA) 제품 책임자인 Le Minh Quoc 씨는 리테일 미디어 여정에서 Zalo 플랫폼의 역할에 대해서도 자세히 설명했습니다. Zalo OA, Zalo Mini App, Zalo Notification Service(ZNS)와 같은 Zalo Cloud 솔루션은 기업이 고객과의 격차를 줄이고 의미 있는 상호작용을 만드는 데 도움이 될 뿐만 아니라 골드 축적 및 기타 보안 활동을 통한 인증 메커니즘 덕분에 비즈니스의 합법성을 보장합니다. 덕분에 고객은 기업과 상호작용하고 정보를 공유할 때 더 안전하다고 느낄 수 있습니다.

Le Minh Quoc 스피커 - Zalo 공식 계정 제품 책임자(오른쪽에서 첫 번째).

"성과 AI" 이벤트의 마지막 세션에서는 인공지능(AI), 특히 Chat AI를 활용하여 기업이 대화를 통해 전환을 창출하고 효과적인 판매 거래로 이어지는 데 도움이 되는 새로운 방향을 제시했습니다. 이 세션에서는 AI 전문가인 Cemtes International Pte Ltd의 대표인 Duong Van Thinh 박사와 VietGuys의 부계정 관리자인 Truong Phan 씨가 강연합니다.