베트남에서 조류 관찰 투어에 수천 달러를 지출하는 부유한 관광객은 돈을 쓰는 것을 주저하지 않습니다.

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관광객의 감정이 제품 품질을 결정한다

2024년 첫 9개월 동안 베트남은 1,270만 명의 외국인 관광객을 맞이했으며, 이는 작년 같은 기간 대비 43%가 급증한 수치입니다. 하지만 그중에서 고급 관광객은 몇 명이나 되며, 어느 시장에서 코로나19(2019년) 이전과 비교해 지출이 늘어났을까요? 이런 고지출 고객층을 어떻게 식별해 유치할 수 있을까요? 이는 10월 11일 오후 투오이트레 신문이 주최한 "베트남 고급 관광객을 위한 제품" 워크숍에서 제기된 문제였습니다.

실제로 여행사들은 부유한 관광객을 유치하기 위해 다양하고 독특한 상품을 출시하고 있습니다. 그 중에서도 와일드투어(Wildtour)사의 조류 관찰 투어는 고객이 이런 경험을 위해 수천 달러의 돈을 쓸 의향이 있음을 보여주는 전형적인 사례입니다.

이 회사의 이사인 응우옌 호아이 바오 씨는 미국에서 새를 보기 위해 여행을 떠나는 사람이 4,500만 명이고, 연간 약 400억 달러를 지출한다고 밝혔습니다(2023년 베트남 관광 산업의 총 수입은 270억 달러입니다). 유럽에는 약 2천만 명의 인구가 있으며, 연간 지출은 약 10억 달러입니다. 이 수치는 아시아에서도 매우 빠르게 증가하고 있으며, 특히 일본, 중국, 대만(중국) 등지에서 그렇습니다.

조류 관찰.jpg — 고액의 돈을 쓰는 외국인 관광객은 새 사진을 찍기 위해 베트남을 찾는다. 사진: 와일드투어

잠재력(조류 종의 수) 측면에서 베트남은 이 지역에서 3위, 세계에서 15~16위를 차지하지만, 30~40년 동안 개발 도상국인 태국과 말레이시아, 100년 동안 개발 도상국인 유럽보다 뒤처져 있습니다. 베트남에 진출하여 조류 관찰 투어를 조직한 최초의 회사는 1990년대에 들어와서야 거의 광고 없이 시작되었습니다.

전문 투어 가이드가 부족하고, 국립공원의 인프라가 열악하고, 보안 및 서류 작업과 같은 절차가 복잡하기 때문에 사업체에서는 (도착했을 때 들어갈 수 없을까봐) 감히 투어를 조직하지 못하고, 방문객이 접근하기도 매우 어렵습니다. 자연보호, 특히 조류사냥과 덫 설치에 대한 관심이 전혀 없어 이런 유형의 관광은 크게 발전하지 못했고 많은 관광객을 유치하지 못했습니다.

또 다른 측면은 요리입니다. 워크숍에서 예술가 Pham Anh Tuyet은 다른 나라들이 한국과 같이 매우 좋은 성과를 거두고 있는 반면, 우리는 관광에서 요리의 중요성을 제대로 평가하지 못했다고 말했습니다.

그녀는 "고급 고객에게 서비스를 제공할 때 가장 중요한 요소는 개인화, 서비스 표준 및 안전한 조리입니다. 그래야 고객이 음식을 즐길 때 마음 편히 즐길 수 있습니다."라고 말했습니다.

요리 분야에 관해서, 옥스포드 경제 연구 기구의 수석 경제학자인 리엄 코딩리 씨는 이 기구의 조사를 인용했는데, 잠재 관광객은 일반적인 목적지보다 "고급 요리 경험"을 제공하는 목적지를 2.5배 더 많이 선택하는 경향이 있다는 것을 보여줍니다. 여기서는 1인당 하루에 250달러를 추가로 지불할 의향이 있습니다.

Wildtour Travel Company의 이사인 Nguyen Hoai Bao에 따르면, 고급 관광객은 종종 고소득층입니다. 독특한 경험을 찾고 있어요; 개인화된 서비스를 요청하세요 지속 가능성에 관심이 있음 고품질의 제품에 대해 높은 가격을 지불할 의향이 있습니다.

그들은 일반적으로 다이빙 관광, 골프 관광, MICE 관광, 크루즈 관광 등 특정 유형의 관광 서비스에 관심이 있습니다. 때로는 야생 자연 탐험, 동굴 탐험과 같은 개인화된 유형의 관광도 있습니다.

게스트 마우스.jpg — 최근 몇 년 동안 인도 관광객들은 MICE 관광지로 베트남을 선택하는 경우가 많습니다. 사진: 비나 푸꾸옥

하지만 Vietravel Holding의 회장인 응우옌 꾸옥 키(Nguyen Quoc Ky) 씨에 따르면, 고급 관광 상품은 본질적으로 궁극적으로 고객에게 어떤 인상을 남기느냐에 달려 있습니다. 즉, 기억에 남는 여행, 잊을 수 없는 깊은 기억, 놀라움과 풍부한 인식이 5성급이나 6성급 호텔보다 훨씬 더 중요합니다.

"관광객의 감정은 제품이 고급인지 아닌지를 결정합니다."라고 Ky 씨는 강조했습니다.

하이엔드 고객을 파악해야 합니다

베트남 관광 협회 사무총장인 부 꾸옥 찌(Vu Quoc Tri) 씨는 2019년 데이터를 인용해 베트남을 방문하는 외국인 관광객의 평균 지출이 1일 132달러 이상으로, 태국의 180달러보다 낮다고 밝혔습니다.

베트남의 관광 개발 전략은 코로나 팬데믹이 발생하지 않을 경우 2025년까지 총 산업 수익을 770~800억 달러로 늘리는 목표를 설정했으며, 이는 GDP의 12~14%에 해당합니다. 트리 씨는 이 수치를 달성하려면 해외 방문객 수와 수입을 늘려야 한다고 말했습니다.

Vinpearl 주식회사의 영업 및 마케팅 부사장인 응오 티 흐엉(Ngo Thi Huong) 여사는 고급 관광객을 유치하기 위해서는 각 고객 그룹에 맞게 제품을 "맞춤형"으로 제공해야 하며, 이를 통해 고객이 더 많이 지출하도록 장려해야 한다고 말했습니다.

정신 건강 관리, 녹색 관광, 지속 가능한 관광에 대한 제품을 구축할 것을 제안한 Huong 여사는 녹색 관광 모델에서 골프가 한국 관광객들이 매우 관심을 갖는 제품이라고 언급했습니다. 그들은 베트남의 골프장을 좋아합니다. 분위기, 자연 환경, 베트남 요리 등이 마음에 들어서 오랫동안 머물러서 가족과 함께 경험하고 싶어합니다.

문화체육관광부 호안퐁 차관에 따르면, 최근 베트남을 방문하는 외국인 관광객 수가 회복된 것은 매우 중요한 의미가 있습니다. 그러나 그는 양을 지나치게 강조해서는 안 되며, 숫자나 지표보다 더 중요한 것은 베트남 방문객의 질을 향상시키는 것이라고 말했습니다. 즉, 방문객이 더 많이 지출하고, 더 오래 체류하고, 전통 문화에 적응하고, 다른 경제 분야의 개발을 촉진하는 것입니다.

베트남 국가 관광청장인 응우옌 중 칸 씨는 베트남이 양질의 관광지가 되고자 결심했으며, 관광 산업도 지출 능력이 높고 소비력이 높은 손님을 환영하는 것을 우선시한다고 말했습니다.

고급 관광객을 유치하기 위해서는 먼저 시장 조사를 실시하고, 고급 관광객의 요구 사항을 파악하고 파악하는 것이 필요하다고 국장은 말했다. 자연과 환경과 조화를 이루는 문화적 체험, 서비스 방법에 있어서의 세련미, 그리고 독특하고 독창적이며 개별적이고 개인화된 요소에 초점을 맞추어 관광 인프라를 지속적으로 개선합니다.

또한, 전문적인 방식으로 서비스 제공 프로세스를 완성하고 품질을 보장하며 고객에게 완벽한 경험을 제공하는 것이 필요합니다. 고급 관광지로서의 포지셔닝에 중점을 두고 홍보합니다.