20시간 연속 열 유지 비결: 케이롬 코스메틱스, 20시간 연속 열 유지 스토리

전자상거래 발전의 맥락에서 라이브 스트리밍을 통한 판매는 더 이상 낯선 일이 아닙니다. 하지만 시청률을 유지하면서 장기간 지속적으로 방송을 유지하는 것은 큰 과제입니다. 온라인 화장품 사업인 케이롬 코스메틱스는 하루 20시간 동안 라이브 스트리밍을 유지하면서도 많은 시청자를 확보해 주목을 받고 있다.

Báo Quốc Tế•08/04/2025

Bí quyết livestream bền bỉ: Cây Rơm Cosmetics và câu chuyện giữ nhiệt 20h liên tiếp

과학적 운영 전략

Statista에 따르면, 글로벌 전자상거래 라이브 스트리밍 시장은 2025년까지 5,000억 달러를 돌파할 것으로 예상됩니다. 베트남에서는 Tik Tok Shop, Facebook, Shopee Live와 같은 플랫폼이 점점 더 인기를 얻고 있으며, 이를 통해 판매자가 더욱 진정성 있고 상호 작용적인 방식으로 고객에게 직접 다가갈 수 있습니다.

하지만 라이브 스트리밍의 매력을 유지하면서도 오랫동안 유지하는 것은 어려운 문제입니다. 많은 개인과 기업이 "피로" 상태, 아이디어 부족 또는 안정적인 방송 주파수를 유지할 수 없는 상황에 직면합니다.

장시간 생방송 중에도 에너지를 유지하는 비결을 묻는 질문에 온라인 화장품 업체 케이 롬 코스메틱스(Cay Rom Cosmetics)의 한 관계자는 이렇게 답했습니다. "가장 중요한 것은 인력과 콘텐츠를 어떻게 구성하는가입니다. 20시간 분량의 생방송을 한 사람이 전부 맡는 것이 아니라, 교대 근무를 통해 업무를 분담합니다. 덕분에 모두가 생방송 중에도 휴식을 취하고 집중력을 유지할 수 있습니다."

게다가 각 시간대별로 자세한 대본을 작성하면 콘텐츠가 지루하지 않게 됩니다. 케이롬 코스메틱스는 제품 소개, 고객 대화, 뷰티 팁을 결합하여 시청자의 관심을 사로잡습니다.

비하인드 스토리: 라이브 스트리밍 스태프의 하루

거의 하루 종일 방송 일정이 있기 때문에 팀을 운영하는 것은 쉽지 않습니다. 케이 롬 코스메틱스(Cay Rom Cosmetics)의 라이브 스트리밍 담당자는 매장 운영 일정에 대해 이렇게 밝혔습니다. "4~5시간 교대 근무로 운영됩니다. 방송 시작 전 각 진행자는 약 30분 동안 의상을 준비하고 제품, 대본, 그리고 멘탈을 점검합니다. 라이브 스트리밍 중에는 단순히 제품 소개만 하는 것이 아니라 고객과 끊임없이 소통하며 시청자들을 사로잡기 위해 에너지를 유지해야 합니다. 각 교대 근무가 끝나면 물류팀이 주문을 받고, 최대한 빠른 배송을 위해 물류를 처리합니다."

또한, 케이롬 코스메틱은 '아이디어 고갈' 상황을 피하기 위해 정기적으로 새로운 트렌드를 업데이트하고, 사내 교육 세션을 구성하며, 심지어 뷰티 전문가를 초대해 라이브 스트리밍 콘텐츠를 다양화하기도 합니다.

고객과의 연결 구축 - 성공적인 라이브 스트리밍의 비결

Cay Rom Cosmetics의 라이브 스트리밍은 단순한 판매 채널이 아니라, 고객이 컨설턴트 팀과 직접 소통하고, 배우고, 상호 작용할 수 있는 커뮤니티 역할도 합니다. 케이 롬 코스메틱스의 한 관계자는 "저희는 항상 고객의 의견에 귀 기울이고, 고객의 질문에 진심으로 답하며, 쇼핑 경험을 개인화하는 것을 최우선으로 생각합니다."라고 말했습니다.

이 브랜드의 라이브 스트리밍을 꾸준히 시청하는 한 고객은 이렇게 말했습니다. "케이 롬의 라이브 스트리밍을 보는 게 좋아요. 전문적인 조언도 받을 수 있을 뿐만 아니라 스킨케어와 메이크업 팁도 많이 배울 수 있거든요. 5분만 보려고 했는데, 어느새 따라잡고 말았네요."

장시간 라이브 스트리밍을 하려면 강한 체력과 정신력이 필요합니다. 케이 롬 코스메틱스 대표는 그들의 팀이 항상 식단부터 교대근무 사이의 적절한 휴식까지 건강에 중점을 둔다고 말했습니다.

또한, 전문 라이브 스트리밍 조명, 고품질 마이크, 스마트 주문 관리 소프트웨어 등 지원 장비를 활용하여 기술에도 투자합니다. 덕분에 방송은 영상과 음질의 품질을 보장할 뿐만 아니라 운영팀의 업무 부담을 줄이는 데에도 도움이 됩니다.

케이롬 코스메틱스의 성공은 부지런한 라이브 스트리밍뿐만 아니라 스마트한 운영 전략, 콘텐츠의 창의성, 고객과 소통하는 능력에서도 비롯된다는 것을 알 수 있습니다. 디지털 시대에 라이브 스트리밍을 통한 판매는 단순한 비즈니스 방법이 아니라 브랜드를 구축하고 충성도 높은 커뮤니티를 만드는 기술이기도 합니다.

케이 롬 코스메틱스 관계자는 향후 계획에 대한 질문에 "라이브 스트리밍은 여전히 핵심 채널이지만, 그 외에도 이커머스 플랫폼에서 더욱 강력한 브랜드를 구축하고 유통 시스템을 확장하고자 합니다. 또한, 자동 고객 상담을 지원하는 AI 챗봇도 테스트하고 있습니다."라고 답했습니다.