프루덴셜보험, 11만2천건 계약 잘못 청구

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은행 채널을 통해 판매된 계약의 41%는 1년 후에 취소되거나 무효화됩니다.

최근 발표된 재무부 검사 결론에 따르면, Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited(Prudential Insurance)는 2011년 베트남에서 설립된 100% 외국인 소유 기업입니다. 이 회사의 사업 분야는 법에 따라 생명보험, 건강보험, 재보험, 펀드 관리 및 자본 투자입니다.

2021년에 프루덴셜 보험은 7개 은행신용기관(bancass)을 통해 보험 판매를 시작할 예정입니다. 2021년 재무 보고서에 기록된 프루덴셜 보험의 방카슈랑스 채널을 통한 보험료 수입은 6조 1,000억 VND가 넘었으며, 이는 전체 보험료 수입의 21.48%에 해당합니다. 뱅카슈랑스 채널을 통한 신규 보험료 수입은 3조 7,000억 VND를 넘어섰으며, 이는 전체 신규 보험료 수입의 54.89%에 해당합니다. 이 회사는 은행, 신용 기관, 외국 은행 지점 등 보험 대리점에 지불하는 총 지불 비용으로 1,972조 VND 이상을 차지합니다.

프루덴셜 보험, 비용 잘못 계산, 11만2천건 보험계약 잘못 계산, 7400억 VND 이상, 이미지 1 — 프루덴셜 보험은 2011년부터 베트남에서 사업을 운영하고 있습니다.

또한 2021년에 프루덴셜 보험은 방카슈랑스 채널을 통해 94,000건 이상의 신규 보험 계약을 발행했습니다. 뱅카슈랑스 채널을 통해 활용된 보험 계약의 1년차 계약 유지율(보험료 기준)이 59%인 점은 주목할 만하며, 이는 1년차 해지 및 무효화율이 41%에 해당합니다.

고객 관리 측면에서, 프루덴셜 보험은 7만 6천 건 이상의 환영 전화(고객 고려 사항 후 21일 이내에 고객에게 연락하는 프로세스)를 했지만, 그 중 고객과 연결된 전화는 76.4%에 불과했습니다. 이 중 약 6400건의 전화에는 계약 및 보험 컨설팅 내용과 관련된 피드백이 포함되었습니다. Prudential Insurance는 "익명 구매" 및 "불만 해결"과 같은 프로세스를 통해 대리점 활동에서 31명의 대리점 직원과 61명의 은행 직원이 위반한 사실을 발견했습니다.

대리점의 활동을 점검하는 절차가 있기는 하지만, 표본 검사를 통해 검사관들은 여전히 보험 판매 과정에서 규정을 준수하지 않는 보험 대리점과 은행 직원 39명을 발견했습니다. 보험판매절차 이행 등 규정에 부합하지 않는 사항 포함 보험료 징수 관리; 보험상품 컨설팅, 고객정보 수집 등

11만2천건 이상의 보험계약에 대한 부정확한 청구

당국은 감사 결과, 해당 회사가 재무부에서 승인한 기술적 근거 및 수수료 표에 따라 잘못된 보험료 산정 요소를 적용한 것으로 확인했습니다. 이로 인해 2021년에 금액이 감소하는 기간형 생명보험 상품(Bao Tin Hung Gia)에 따른 112,000건 이상의 보험 계약에 대한 보험료가 부정확하게 산정되었으며, 이는 정부 법령 73/2016/ND-CP 제39조 6항을 위반한 것입니다.

또한 회사는 정부령 73/2016/ND-CP 제39조 6항의 규정에 부합하지 않는 고객을 위한 현금 프로모션 내용을 담은 2021년 3월 29일자 홍보 공지 PD05042021호를 다낭 산업무역부에 발행했습니다.

프루덴셜보험, 보험료 잘못 계산, 11만2천건 보험계약 잘못 계산, 7400억동 이상, 그림2 — Prudential Insurance 웹사이트에서 정기보험에 대한 소개를 확인하세요.

또한, 프루덴셜 보험은 2021년 법인소득세(CIT) 과세소득 결정 시, 방카슈랑스 활동과 관련된 비용을 공제비용으로 처리했는데, 이는 총액이 7,400억 VND가 넘어 보험업법 및 세법에 위배됩니다. 불법적인 회계 항목에는 다음이 포함됩니다.

회사는 은행 대리점에 대한 초기 지원 비용 및 협력 수수료로 총 4조 VND 이상을 지불했으며, 이 중 2021년 법인소득세 과세소득 결정 시 공제 가능한 비용으로 회계 처리한 금액은 440억 VND가 넘었습니다.

은행의 조직 대행자에게 지불한 마케팅 지원 비용은 총 3,420억 VND가 넘었습니다.

회사에 보험 상품을 소개하고 판매한 은행 직원에게 지급한 직접 보너스는 총 570억 VND 이상입니다.

규정을 위반하여 개별 보험 대리점에 고정 수당과 보너스를 지급한 혐의가 있으며, 그 금액은 총 2,960억 VND가 넘습니다.

재무부는 감사 결과에서 명시된 문제에 대응하여 프루덴셜 보험에 2021년 회계 기간에 대한 재무 처리 권고안을 이행하고, 2021년 법인소득세 과세소득 결정 시 공제 가능한 비용을 7,402억 VND 이상 감소시키도록 요청했습니다.

관련 회계기간의 감사결과에 기재된 비용과 내용, 명칭, 지급방법, 증빙서류 및 관련서류가 유사한 비용에 대하여 회사는 회계를 조정하고, 법인소득세를 추가적으로 결정, 재계산하여 신고하여야 한다. 보험회사가 지불한 비용을 배분하지 않고, 법적 규정에 따라 보험자 기금으로 잘못 회계처리하는 경우.

프루덴셜 보험의 리더들은 검사 결론에 언급된 문제점들을 검토하고 그 실행 결과를 재무부에 서면으로 보고할 책임이 있습니다.

또한 재무부는 세무총국에 호치민시 세무국 및 관련 부서에 Prudential Life Insurance Company (Vietnam)이 검사 결론에 명시된 비용에 대한 세무 및 송장 법률을 신고하고 준수하도록 촉구하고 검토하도록 지시하도록 지시했습니다. 이를 통해 세금 및 송장(있는 경우)에 대한 행정 위반 사항을 처리하고 유사한 사례를 지도 및 처리합니다.

보험사업 분야의 행정위반 사항을 처리하기 위해 보험관리감독부를 지정하여 회사의 검사결과에 대한 행정위반 사항을 검토하게 합니다(해당 사항이 있는 경우).

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