언론은 미디어 위기 상황에서 여론을 올바르게 균형 있게 조정하고 이끌어야 합니다.

미디어 위기는 언제든지 발생할 수 있습니다.

베트남에서는 지난 몇 년 동안 많은 언론의 위기가 있었습니다. 그 중 하나가 2021년 공차 사건입니다. 당시 하노이 시장관리부 17번 시장관리팀은 하노이 하동군 라케구에 있는 드링크 베트남(Drink Vietnam)의 상품을 숨겨둔 사업장과 창고 3곳을 검사했습니다. 검사팀은 창고에서 흑설탕, 흑설탕 시럽, 로얄티, 공차 로고가 인쇄된 밀크티 가루 등 수많은 밀크티 가공 원료가 보관되어 있는 것을 발견했습니다. 여기에 있는 물품은 밀수 및 상업 사기의 흔적이 있었습니다.

또는 우리나라 사람들에게 친숙한 브랜드인 하오하오 누들 역시 2021년에 금지 약물 스캔들에 연루되어 이 브랜드에 큰 미디어 위기를 초래했습니다.

실제로 의사소통 위기는 언제든, 어떤 문제에서든 발생할 수 있으며, 심지어 고위 경영진이 간과할 수 있는 아주 사소한 문제에서도 발생할 수 있습니다.

결함이 있는 제품, 해고된 직원, 고객 불만 전화, 파트너에 대한 부적절한 태도... 이 모든 것이 확대되어 기업의 큰 위기로 이어질 수 있습니다. 말할 것도 없이, 이제는 사용자 상호 작용에서 이익을 얻기 위해 기업을 폭로하고 방해하는 팬페이지를 만드는 데 특화된 부서가 많이 있습니다.

위기 관리가 평판과 브랜드를 보호하고자 하는 개인과 기업에게 중요한 문제가 되고 있습니다.

그리고 이제 소셜 네트워크가 폭발적으로 성장하면서 소셜 네트워크 사용자들은 뉴스와 콘텐츠 생산자로 참여할 수 있습니다. 개인과 조직의 모든 행동과 행위는 흔적을 남기고 미디어 위기의 "씨앗"이 됩니다. 상태, 댓글, 사진, 라이브 비디오... 미디어 위기는 더 이상 기업과 조직에만 국한되지 않고 유명 아티스트이든 평범한 직업을 가진 사람이든 개인에게도 일어납니다.

최근, 인기 있는 TikToker인 "리뷰 전사" 하린도 비교적 심각한 개인적 미디어 위기를 겪어야 했습니다. 구체적으로, 소셜 네트워크에서는 TikToker Vo Ha Linh을 금지하는 표지판을 게시한 레스토랑의 이미지를 퍼뜨리고 있는데, 그 이유는 많은 사람들이 Ha Linh의 리뷰가 너무 개인적이고 Ha Linh 본인도 자신이 리뷰하는 요리와 레스토랑에 대한 충분한 지식이 없다고 생각하기 때문입니다. 이는 이러한 레스토랑의 사업 활동에 상당한 영향을 미칩니다. 하린은 사과 영상을 게시하고 식당 리뷰를 중단하겠다고 발표했습니다. 이는 대중 연설과 콘텐츠 제작에 있어서 귀중한 교훈입니다.

소셜 네트워크가 부상하면서 발생하는 미디어 위기에 대해 논평하면서, 디지털 콘텐츠 제작 및 개발 센터(VTV Digital)의 부소장인 저널리스트 응우옌 투 하(Nguyen Thu Ha)는 다음과 같이 말했습니다. 오늘날 미디어 위기의 빈도는 더 빈번하고, 더 조밀하며, 더 다양하고, 훨씬 더 빠르게 발전하고 있습니다. 가장 흔하면서도 우려스러운 상황 중 하나는 개인 미디어 위기입니다. 누구든지 개인 정보를 소셜 미디어에 게시하고 비난하거나 반대할 수 있습니다.

"이런 미디어 위기, 혹은 네티즌들이 흔히 드라마라고 부르는 것은 정보가 너무 빨리, 너무 광범위하게 공유되고, 엇갈린 댓글들이 쏟아지는 상황입니다. 결국 이야기는 분석되어 누구도 상상하지 못했던 원전에서 너무 멀리 벗어나게 됩니다. 위기는 모든 독자에게 다양한 차원에서 발생합니다. 소셜 네트워크의 폭발적인 성장과 함께 미디어 위기는 항상 주체의 통제 범위를 벗어난 비상 상황과 예상치 못한 위협을 야기합니다."라고 기자 응우옌 투 하(Nguyen Thu Ha)는 말했습니다.

질문: 누구?

미스 월드 베트남 2023 결승전이 끝난 직후, 새로운 미스 후인 트란 이 니의 무모하고 무지한 발언으로 엄청난 분노가 촉발되었습니다. 페이스북에는 니에 대한 반팬 그룹이 꾸준히 생겨났으며, 가장 발전된 그룹은 회원 수가 50만 명에 달하고 매우 활동적이며, 니가 미인 여왕의 왕관을 박탈할 것을 요구하고 있습니다.

미디어 전문가에 따르면, 일반적으로 미디어 위기를 처리하는 데 가장 적절한 시간은 24~48시간입니다. 하지만 여러 날이 지났지만, 온라인 플랫폼에서 Ý Nhi의 위기는 멈출 기미가 보이지 않고 오히려 점점 더 긴장되고 있습니다.

Ý Nhi가 "평생"에 한 말들을 담은 일련의 영상과 사진이 Facebook, TikTok, Youtube 등의 소셜 네트워킹 플랫폼에서 수백만 건의 조회수를 기록하며 빠르게 퍼졌습니다. 수백 개의 팬페이지와 대규모 그룹이 키워드가 포함된 사진을 동시에 게시하고, 트렌드를 따르고, Y Nhi에 대한 밈과 인용문을 만들어 널리 공유했습니다.

최근 들어 니 여사의 즉위 후 발언으로 인해 스캔들이 잇따라 발생하고 있다.

기자 응우옌 투 하에 따르면, 이 기사에는 두 가지 측면이 있다고 합니다. 인간의 관점에서 보면, 그것은 미스 이 니가 아직 아주 어렸을 때의 첫 번째 걸림돌이었습니다. 대중은 이러한 실수를 보다 문명적이고 관용적인 방식으로 바라볼 필요가 있습니다.

미디어 관리 관점에서 보면 매우 중요한 질문이 있습니다. 누구인가? (WHO?). 미디어 위기는 누구에게 일어나는가? 주인공은 누구인가요? 누가 관련되어 있나요? 피해자는 누구이고, 가해자는 누구이며, 영향을 받는 사람은 누구입니까? Who?에 대한 질문이 많습니다. 고정되어 있고 매우 가변적입니다. "각 상황에서 미디어 위기가 개인에게 발생하는지, 아니면 조직에게 발생하는지 명확히 파악해야 합니다. 미인 대회를 조직하는 과정에서 발생하는 어려움, 그리고 미인 대회라는 개념이 사회의 문화적 배경 속에 어떻게 존재하는지까지 재평가해야 합니다." "라고 Nguyen Thu Ha 기자가 물었습니다.

기자 응우옌 투 하에 따르면, 위기를 해결하고 상황이 너무 심각해지지 않도록 하기 위해 미인 대회 조직위원회는 이 미디어 위기를 관리하는 데 앞장서야 한다고 합니다. "누군가에게 분노를 표출하는 것은 쉽지만, 사회 발전을 위해 올바른 관점과 행동을 취하는 것은 매우 어렵습니다. 미인 대회 우승자를 '못생겼다'고 비난하는 것도 쉽지만, 젊은이들에게 스스로를 끊임없이 발전시키고 진정한 아름다움의 가치가 널리 퍼질 기회를 주는 것은 훨씬 더 어렵습니다."라고 기자 응우옌 투 하가 말했습니다.

언론은 균형추를 만들어야 합니다.

디지털 시대에는 위기 커뮤니케이션 문제가 소셜 미디어를 통해 급속도로 확산되는 경우가 많습니다.

그 당시 위기가 발생하면 소셜 네트워크 커뮤니티는 사건의 규모, 범위, 그리고 영향력을 '심각하게' 다루는 경향을 보이며 부정적인 정보를 보도하는 데 집중하게 됩니다. 더욱이 소셜 네트워크 커뮤니티는 가십과 헛소리에 집중하는 경향이 있습니다. 이런 종류의 뉴스는 "소문"과 "가짜 뉴스"와 함께 급속히 늘어나 이야기를 통제하고 처리하기가 점점 더 어려워질 것입니다. 많은 스캔들이 소셜 네트워크에 공개되면 여론의 엄청난 압력과 "정치적 분위기"로 인해 실제 위기로 이어집니다. 소셜 미디어는 군중의 압력으로 사건을 해결하는 추세를 조장합니다.

기자의 관점에서 볼 때, 기자 응우옌 투 하(Nguyen Thu Ha)는 언론이 트렌드를 따르고 온라인 주제를 활용해 뉴스를 만드는 것은 매우 흔한 일이라고 말했습니다. 하지만 미디어 위기가 '식사만큼이나 자주' 발생하는 현 상황에서 언론은 균형 잡힌 목소리를 내고 여론을 올바르게 이끌기 위해 적절한 접근 방식과 방법을 갖춰야 합니다.

"언론은 소셜 네트워크에 대한 필수적인 균형점을 마련하여 소셜 네트워크의 극적인 사건과 키보드 히어로 효과가 지나치게 확대되어 통제 불능 상태가 되는 것을 막아야 합니다. 이는 언론인의 직업 윤리이자 언론 문화의 일부이며, 공동체를 문명 발전, 인간성, 그리고 진실-선-미의 가치로 이끌고 이끌어가는 방식이기도 합니다."라고 기자 응우옌 투 하(Nguyen Thu Ha)는 말했습니다.

판호아장

원천: https://www.congluan.vn/bao-chi-phai-can-bang-va-dan-dat-du-luan-mot-cach-dung-dan-trong-khung-hoang-truyen-thong-post259523.html