'베트남에서의 5년은 폭풍 속의 성공 여정'

단 5년 만에 이 브랜드는 엄청나게 성장하여 26개의 매장과 온라인 매장을 오픈했고, 널리 알려진 외국 브랜드가 되었습니다.

이 자리에서 니시다 히데키 씨는 수억 명의 사람들이 있는 시장에서 브랜드의 지난 여정과 다가올 방향에 대해 공유했습니다.

“현재 - 연결 - 헌신”

* 유니클로가 베트남에 진출하게 된 경위를 말씀해 주시겠습니까?

– 유니클로는 코로나19 팬데믹이 시작되면서 공식적으로 베트남에 진출했습니다. 그러다가 세계 경제 침체가 왔습니다. 하지만 베트남 시장에서만 해당 브랜드는 계속해서 성장하고 있습니다. 한편, 글로벌 시장에서는 올해 영업이익이 5000억엔(약 35억5000만 달러)으로 작년 대비 31% 증가했습니다.

* 어려움을 극복하면서도 성공을 이루는 비결은 무엇인가요?

– 지난 5년은 우리에게 있어서 우여곡절의 시간이었습니다. 브랜드가 베트남 시장에서 위와 같은 성과를 달성할 수 있었던 주된 이유는 고객의 지원과 파트너의 장기적인 협력 덕분입니다.

2021년에는 고객에게 직접 판매부터 온라인 판매까지 원활한 경험을 제공하기 위해 온라인 매장을 오픈했습니다. 이를 통해 쇼핑이 더욱 편리해지고, 고객 만족도도 높아집니다. 현재 이 온라인 쇼핑 채널의 연간 구독자 성장률은 140%에 달했습니다.

또한, 성공이라는 측면에서 우리는 숫자로만 공유하는 것이 아니라, 듣고, 받아들이고, 행동함으로써 주변 지역 사회와 연결하려는 노력을 보여줍니다. 따라서 "존재-연결-헌신"은 지난 5년 동안 우리가 유지해 온 핵심 가치이며, 앞으로도 오랜 세월 꾸준히 추구해 나갈 가치라고 할 수 있습니다.

* 지속 가능성으로 사랑받는 LifeWear 제품 외에도, 유니클로 브랜드가 베트남의 환경과 사회의 지속 가능성을 위해 어떤 기여를 하고 있는지 알려주시겠습니까?

– RE.UNIQLO 프로그램을 통해 지속 가능한 개발 지향을 보여줍니다. 이는 중고 제품에 새로운 생명을 불어넣는 이니셔티브입니다. 지금까지 우리는 Hope Fund와 협력하여 디엔비엔, 손라, 옌바이, 탄호아 등 어려운 환경에 처한 사람들에게 RE.UNIQLO 의류 39,000여 벌을 기부했습니다.

2023년 호안끼엠(하노이)에 매장 오픈을 기념해 UTme 컬렉션을 출시했습니다! 베트남과 일본 문화에서 영감을 받은 디자인으로, 올해 초에는 모든 수익을 무창차이(옌바이)에 새 유치원을 짓는 데 기부했습니다.

2023년부터는 서부 지방에서도 '깨끗한 물 지원' 사업을 시작했고, 이후 호치민시 칸지오 지역으로 확대했습니다. 2년이 넘는 시행 끝에 이 프로젝트는 지금까지 염수 지역의 20곳 이상 학교에 깨끗한 물 여과 시스템을 제공하고 있습니다.

최근 우리는 북부 지방에서 태풍 야기의 피해를 극복하는 데 도움이 되는 희망 기금에 10억 VND를 기부했습니다.

이번 5주년을 맞아, UTme 컬렉션을 계속해서 소개해드리겠습니다! 새로운 컬렉션은 베트남의 민속과 미키 마우스입니다. 올해 12월 말까지 이 두 컬렉션 판매 수익금은 2025년 초 손라성과 옌바이성에 학교를 짓는 데 사용될 예정입니다.

또한, 우리의 글로벌 프로젝트 "The Heart of LifeWear"가 방금 시작되었으며, 100만 개의 새로운 HEATTECH 열 제품을 기부하기로 약속했습니다. 베트남에서는 10,000장의 셔츠(약 30억 VND 상당)를 손라성과 옌바이성의 불우 아동들에게 제공할 예정입니다.

마지막으로, 인재 육성도 베트남에서 우리의 전략적 개발 초점 중 하나이며, 일자리를 창출할 뿐만 아니라 현지 노동력의 역량을 극대화하는 데 중점을 둡니다.

우리는 앞으로도 베트남 국민들에게 새롭고 더욱 실용적인 가치를 제공하고 기여하고자 합니다. 우리는 단순히 매장 수를 늘리는 것이 아니라, 사회 전체의 발전에 기여하는 활동을 통해 브랜드의 영향력을 확대하고, 사람들과 깊은 관계를 맺고 싶습니다.

니시다 히데키 씨(유니클로 베트남 지사장)

편안하고 긍정적인 라이프스타일을 지향합니다

* 방금 인적자원에 대해 언급하셨는데요. 지난 5년 동안 베트남 직원과 근로자가 유니클로의 직무 요건을 충족했습니까?

– 5년 전, 우리는 불과 수십 명의 직원으로 여정을 시작했습니다. 이 숫자는 현재 1,000을 넘었습니다. 이전에 영업 부문에서 근무했던 직원 중에 지금은 매장 관리자가 된 사람도 있습니다. 현재 베트남의 매장 관리자 중 74%가 베트남인이고, 회사 임원진의 45%가 여성입니다.

미래의 글로벌 리더를 위한 유니클로 매니저 후보 프로그램인 글로벌 매니지먼트 프로그램을 통해 베트남의 젊은 인재를 대상으로 실질적인 채용 및 교육 기회를 제공합니다. 특히, 우리는 장애인을 위한 채용과 평등하고 포용적인 근무 환경을 제공하는 데 주력할 것입니다.

* 유니클로는 베트남에서 5년간 운영 및 개발을 진행하면서 어떤 경험과 교훈을 쌓았나요? 이러한 교훈은 초기 및 현재의 글로벌 전략과 비교했을 때 얼마나 중요합니까?

– 이 과정에서 배운 점은 추운 날씨에 적합한 HEATTECH 써멀 의류나 더운 날씨에 시원한 AIRism 의류 등 기능성과 다재다능함을 겸비한 제품을 신속하게 출시하고, 고객이 개성을 표현할 수 있도록 돕는 능력입니다.

우리는 고품질의 제품을 제공할 뿐만 아니라, 사람들이 편안하고 긍정적인 삶을 살 수 있도록 안내합니다.

우리에게 또 다른 중요한 교훈은 지역 문화를 이해하는 것이 중요하다는 것을 깨닫는 것이었습니다. 그 덕분에 유니클로는 베트남 고객들이 품질 좋은 제품, 합리적인 가격, 좋은 고객 서비스를 제공하는 브랜드에 큰 관심이 있고 높이 평가한다는 것을 알고 있습니다.

이러한 경험은 우리의 글로벌 혁신 활동, 특히 동남아시아 국가에 적용될 것입니다.

* 유니클로가 베트남에서 5년 후 어떤 목표를 가지고 있나요?

– 모든 사람의 삶이 더욱 편안하고 행복해질 수 있도록 지원하는 고품질의 기능성 의류를 만들고자 하는 브랜드의 바람은 변함없이 유지되고 있습니다.

유니클로는 가까운 미래에 고객이 더욱 즐거운 쇼핑 경험을 할 수 있도록 다양한 신기술을 적용할 예정이며, 특히 직접 판매 채널과 온라인 채널 간의 원활한 경험을 제공할 계획입니다.

또한, 베트남 국민과 환경의 건강을 지키기 위해 재활용 소재 개선 및 매장의 사업 방식 등 지속 가능한 개발에 대한 스토리에도 집중할 것입니다. 고객이 건강해야만 브랜드가 지속 가능하게 발전할 수 있습니다.