Bamboo Airways가 국내 항공업계에서 이름을 떨친 지 5년이 흘렀습니다.

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'비행 그 이상'의 경험

2018년 8월 18일에 출범한 Bamboo Airways는 처음부터 국제 표준에 부합하는 서비스를 제공한다는 목표를 설정한 민간 항공사입니다. Bamboo Airways는 승객 서비스 경험을 일관된 지침 원칙으로 삼고 항공 서비스 제공에 있어 새로운 표준을 정립한다는 목표를 추구합니다. 이 항공사는 경쟁이 치열해지는 시장에서 늦게 태어났음에도 불구하고 항공 서비스 분야에서 자체 브랜드를 빠르게 구축하고 확산시켰습니다.

국내 항공 서비스 시장에서 수많은 사례가 있지만, Bamboo Airways는 출시 당시 환대 대신 절을 하고 왼쪽 가슴에 손을 얹는 행위로 주목을 받는 현상이 되었습니다. 승객 서비스 과정에서의 독특한 표시는 점차 고객에게 좋은 평가를 받게 되며, 높은 평가를 받게 됩니다. Bamboo Airways의 승무원과 지상 직원을 언급할 때 "세심하고, 사려 깊고, 전문적"이라는 단어가 브랜드 키워드가 됩니다.

왼쪽 가슴에 손을 얹고 항상 입술에 미소를 띠고 있는 승무원의 이미지는 Bamboo Airways의 브랜드를 만들어냈습니다.

"국제 표준 항공 서비스를 향한 여정은 승객의 마음을 움직이는 행동에서 시작되어야 합니다. Bamboo Airways에서는 모든 직원의 모든 행동이 그 목표를 향해 있습니다."라고 Bamboo Airways 이사회 부회장 겸 대표이사인 응우옌 응옥 트롱 씨가 말했습니다.

뱀부 항공의 비행기는 2023년 여자 월드컵 티켓을 획득한 베트남 여자 축구팀을 귀국시켰습니다.

미소와 만족감이 가득한 항공편은 점점 더 많은 승객을 항공사로 데려옵니다. 지금까지 Bamboo Airways는 2천만 명이 넘는 승객을 절대적으로 안전한 항공편으로 수송했습니다. Bamboo Airways의 항공 서비스 품질은 "베트남 최고의 서비스 항공사", "아시아 최고의 지역 항공사", "아시아에서 가장 진보적인 항공사", "아시아 최고의 승무원", "세계 및 아시아 최고의 지역 항공사" 등 많은 주요 상을 수상하면서 긍정적으로 평가받고 있습니다.

Bamboo Airways는 운영 이래로 3대 국내 항공사 중 정시 이륙률(OTP)이 가장 높은 항공사 순위에서 꾸준히 선두를 달리고 있으며, 베트남 항공 산업 전체에서도 평균 95%의 정시 이륙률로 1위를 차지하고 있습니다. 시간이 돈과 같을 때, Bamboo Airways의 정시성 기준은 고객의 이익을 보호하는 가장 전문적이고 최상의 방법입니다.

이륙 대기 시간 동안 고객의 휴식 요구를 충족하는 전문 비즈니스 라운지 시스템

베트남 민간항공청(CAA) 청장 딘 비엣 탕(Dinh Viet Thang) 씨는 뱀부 항공(Bamboo Airways)의 설립 및 발전 과정을 평가하며 다음과 같이 말했습니다. "뱀부 항공은 매우 우수한 창업 과정을 거친 항공사 중 하나입니다. CAA는 뱀부 항공을 서비스 품질과 정시 운항 측면에서 뛰어난 지표를 갖춘 항공사로 평가합니다. 특히, 뱀부 항공의 항공 안전 지수는 최고 수준입니다."

개척의 여정

정시 운항률과 국제 기준에 따른 헌신적이고 친절한 서비스의 질이 운항 능력을 평가하는 가장 직관적인 기준이라면, 항공 네트워크는 항공사의 항공 연결성 역할을 강화하여 사회 경제적 발전과 관광 유치에 '파급 효과'를 가져오는 요소입니다.

국내 항공 지도에 7개 노선을 운항하는 4대의 항공기로만 표시된 Bamboo Airways는 지속적으로 현대적인 항공기를 확장하고 22개 공항으로의 연결을 완료했습니다. 항공사가 개설한 많은 직항편은 특히 지역 경제 연결성에 긍정적으로 기여했으며, 국가 전체의 사회 경제적 발전을 촉진했습니다. Bamboo Airways라는 이름은 "개척자"라는 문구와 관련이 있습니다. 이 항공사는 하노이 -락지아, 하노이-콘다오, 호치민시-디엔비엔, 하노이-까마우 노선을 지속적으로 개설하여 산과 강을 연결했습니다.

엠브라에르의 보고서는 한때 베트남에서 이 방법을 적용한 대표적인 사례로 뱀부 항공을 선정하고, 이 항공사의 틈새 시장 노선의 역할을 높이 평가했습니다.

예를 들어, Bamboo Airways가 Embraer 항공기를 이용하여 Con Dao로 가는 항공편 네트워크를 개설한 후, 지역 주민과 관광객의 여행과 관광이 크게 개선되었으며, 고품질 서비스를 경험하고 시간, 비용, 노력을 최대한 절약할 수 있게 되었습니다. 뱀부 항공의 항공편은 콘다오 관광이 최대한 발전할 수 있는 원동력이 되었습니다. 2022년 콘다오는 523,515명의 방문객을 맞이했는데, 이는 같은 기간의 두 배 이상 증가한 수치이며, 이 중 해외 방문객은 9,215명입니다. 2023년 상반기 콘다오구는 385,765명의 관광객을 맞이하여 연간 계획의 77.58%를 달성했으며, 2022년 동기 대비 45% 증가했습니다. 관광 수입은 약 1조 3,880억 VND에 달하여 2022년 동기 대비 51.5% 증가했습니다.

주요 지역에 대한 서비스 품질을 확대하여 경제 발전 모멘텀을 창출하는 목표는 국제시장에도 적용됩니다. Bamboo Airways는 2022년에 하노이-멜버른 노선을 운항하는 최초의 항공사가 될 예정이며, 이를 통해 베트남과 호주 간의 연결성을 더욱 촉진하고 호주와 동남아시아를 더욱 연결하며 베트남의 목적지로서의 경쟁력을 강화하는 데 기여할 것으로 기대됩니다.

열린 지평

전반적인 시장 변동과 내부적 어려움으로 인해 많은 어려움이 예상되지만, 창립 5주년을 맞은 Bamboo Airways는 새로운 목표를 향해 힘찬 발걸음을 내딛고 있습니다.

뱀부항공은 새로운 목표를 향해 구조조정을 진행하고 있습니다. (사진: 후이바오)

항공사 측은 자원을 최적화하고 운영 효율성을 개선하여 안정적이고 지속 가능한 발전을 보장하기 위해 강력한 구조 조정 과정을 적극적으로 진행하고 있다고 밝혔습니다. 구조조정 과정과 병행하여 항공사는 고품질 항공 서비스의 질을 더욱 향상시키고 국제선 항공 네트워크를 확장하는 목표를 계속 추구하고 있습니다.

"5년간의 도약 기간 동안, 그 기간의 절반 이상은 예측 불가능한 수많은 변화에 직면해야 했습니다. 하지만 꾸준한 노력과 굳은 의지 덕분에 Bamboo Airways는 끊임없이 전진할 수 있었습니다. 당국의 지원, 동반 파트너, 그리고 Bamboo Airways 임직원들의 공감대를 바탕으로, '넓은 지평선'과 수많은 새로운 목적지가 여전히 우리를 기다리고 있다고 믿습니다."라고 응우옌 응옥 쫑 씨는 말했습니다.