베트남에 고급 관광객을 유치하기 위한 5가지 솔루션

전문가들은 우수한 관광객을 유치하기 위해 베트남이 실행해야 할 솔루션 중 하나는 우수한 관광 시장이 되는 것이라고 말합니다.

문화체육관광부 차관 호안퐁은 10월 11일 하노이에서 열린 "베트남을 방문하는 고급 관광객을 위한 상품은 무엇인가" 세미나에서 베트남은 "서양 배낭 여행객"을 위한 목적지일 뿐만 아니라 많은 억만장자와 부유한 관광객을 유치하는 곳이라고 언급했습니다.

현재 관광객의 양, 총 지출, 질에 대한 완전한 평가는 없지만 전문가들은 모두 2019년과 같거나 더 높다고 언급했습니다. 올해 첫 9개월 동안 1,270만 명이 넘는 외국인 관광객이 방문했으며, 이는 2023년 방문객 수를 넘어서고 2019년 같은 기간과 비교했을 때 99%에 해당합니다. 베트남을 찾는 관광객의 질도 향상되었습니다.

"이전에는 3성급 호텔이 가장 잘 팔렸지만, 지금은 5성급입니다."라고 퐁 씨는 말했다. 하지만 지출 수준이 높은 고급 고객의 수는 여전히 적은 편입니다.

초부유한 인도 손님들이 2월에 열리는 슈퍼 웨딩에 참석하기 위해 푸꾸옥에 왔습니다. 사진: Nguyen Thanh Luan

Wildtour Travel Company의 이사인 Nguyen Hoai Bao 씨에 따르면 우선 우리가 해야 할 일은 다음과 같습니다. 클라이언트 파일을 "식별"합니다 고급 여행에 적합한 상품을 선호하는 경향이 있습니다. 상류 고객은 소득이 높은 사람들입니다. 독특한 경험을 찾고 있어요; 개인화된 서비스는 물론, 고품질, 편리한 서비스를 요구합니다. 지속 가능한 개발에 관심이 있으며 휴식과 건강 관리를 위해 여행하는 경향이 있습니다.

국가관광청 국장인 응우옌 중 칸은 이러한 고급 고객층은 크루즈, 요트, 모험 관광도 좋아한다고 덧붙였습니다. MICE 고객 역시 규모가 크고, 많은 돈을 쓰고, 오래 머무르며, 다양한 서비스를 이용하고, 모두 4~5성급 서비스이기 때문에 주의가 필요한 고객 집단입니다.

우수한 관광객을 유치하기 위해 베트남은 다음이 필요합니다. 고품질 관광시장이 되세요. 사실, 고품질 관광 시장은 매우 제한적이고 전 세계적으로 경쟁이 치열합니다. 따라서 이 고객층을 유치하려면 두 가지 질문에 답해야 합니다. 고객이 목적지를 선택하는 데 동기를 부여하는 요소는 무엇이며, 더 많은 돈을 쓰도록 하는 요소는 무엇일까요?

옥스포드 경제학의 연구에 따르면, 음식 서비스는 관광객이 목적지를 선택하는 데 있어 가장 큰 요인 중 하나입니다. 그중 고급 고객은 중산층이나 일반 고객에 비해 음식에 더 관심이 많은 고객입니다. 게다가 고급 요리 서비스를 제공하는 목적지는 일반적인 서비스만 제공하는 목적지보다 2.5배 더 많은 부유한 방문객을 유치합니다. 그들은 고급 레스토랑의 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있지만, 그에 상응하는 서비스가 제공되어야 합니다. 일반적으로 동남아시아, 특히 베트남을 방문하는 관광객은 럭셔리한 요리 경험을 즐기기 위해 1인당 하루에 250달러를 더 지불할 의향이 있습니다.

손동 동굴에 있는 베트남 만리장성으로 가는 길. 손동 동굴 탐험 투어는 베트남의 고급 관광 상품 중 하나로, 각 투어의 비용은 1인당 최대 7,000만 VND가 넘습니다. 사진: Tran Tuan Viet

부유한 고객 역시 식품 안전과 위생에 대해 매우 관심을 갖고 있습니다. 응답자의 84%는 신뢰성과 안전성이 식사에서 가장 중요한 요소이며, 목적지를 선택하는 데 중요한 역할을 한다고 답했습니다. 옥스포드 경제학 대표는 베트남이 고급 요리 서비스를 활용해 고객의 지출을 늘리세요.

게다가 전문가들은 서비스 품질을 개선하고 이 고객 세그먼트를 위한 '맞춤형' 상품을 제공하는 것이 필요하다고 믿고 있습니다. 한국 관광객들은 골프 관광을 좋아하는데, 베트남에서는 이런 고객을 대상으로 골프 상품을 홍보하고 구축하는 정책이 필요합니다.

Cao Fine Jewelry Company의 대표인 Huynh Thi Xuan Lien 여사는 고소득 외국인 관광객들이 고급 베트남 수공예품, 특히 숙련된 장인이 만든 제품에 매우 관심이 많다고 말했습니다. 이런 관광객들은 일반 방문객들보다 3배 더 많은 돈을 쓸 의향이 있습니다. 따라서 베트남은 고급 쇼핑 제품 라인을 개발하다 두바이에서 하는 것처럼 보석을 만드는 것과 같아요.

Vietravel 회장 Nguyen Quoc Ky는 일반적인 제품을 만드는 방법을 안다면 그것을 고급 제품으로 만들 수 있고, 그 반대로 고급 제품을 만드는 방법을 모른다면 그것은 그저 일반적인 제품일 뿐이라고 믿습니다.

제품 업그레이드 외에도 다음 사항에도 주의를 기울여야 합니다. 고객 피드백 고객의 인식에 따라 우리 제품이 고급형인지 저가형인지가 결정됩니다.

"5성급 시설을 갖추었지만 비전문적인 직원과 형편없는 서비스를 제공하는 호텔은 여전히 관광객의 눈에는 0성급으로 간주됩니다."라고 Ky 씨가 말했습니다.

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