អត្រានៃការប្រើប្រាស់សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតនៅមានកម្រិតទាបនៅឡើយ។

យោងតាមរបាយការណ៍ខែសីហាឆ្នាំ 2022 របស់គណៈកម្មាធិការជាតិស្តីពីការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល អត្រាប្រជាជនវៀតណាមដែលប្រើប្រាស់សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតបានត្រឹមតែ 18% ក្នុងឆមាសទីមួយនៃឆ្នាំ 2022។ លើសពីនេះ ទិន្នន័យស្ទង់មតិរបស់សន្ទស្សន៍ការអនុវត្តរដ្ឋបាលសាធារណៈខេត្ត (PAPI) ក្នុងឆ្នាំ 2022 បានបង្ហាញថា មានតែ 3.05% នៃអ្នកឆ្លើយតបបាននិយាយថា ពួកគេបានបង្កើតទម្រង់អ្នកប្រើប្រាស់លើសេវាសាធារណៈ និងច្រកចេញសេវាសាធារណៈច្រើនជាង 1% នីតិវិធី។ ផ្នែកមួយនៃហេតុផលសម្រាប់ស្ថានភាពនេះគឺដោយសារតែការអនុវត្តសេវាកម្មសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតមិនទាន់ពេញលេញ មុខងារផ្តល់សេវាមិនទាន់ពេញលេញ ចំណុចប្រទាក់នៅតែពិបាកប្រើប្រាស់ និងមិនមានអ្នកប្រើប្រាស់ងាយស្រួលប្រើ។

លោក Nguyen Minh Hong ប្រធានសមាគមទំនាក់ទំនងឌីជីថលវៀតណាមបានថ្លែងនៅក្នុងសិក្ខាសាលា។

ថ្លែងក្នុងសិក្ខាសាលានេះ លោក Nguyen Minh Hong ប្រធានសមាគមទំនាក់ទំនងឌីជីថលវៀតណាមបានវាយតម្លៃខ្ពស់ចំពោះជម្រើសនៃសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតជាអាទិភាពសំខាន់ក្នុងដំណើរការកសាងរដ្ឋាភិបាលឌីជីថល។ លោក Nguyen Minh Hong បានសង្កត់ធ្ងន់ថា គណៈកម្មាធិការជាតិទទួលបន្ទុកការបំរែបំរួលឌីជីថលត្រូវផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់លើក្រុមសំខាន់ៗចំនួនពីរ រួមទាំងការបំពេញមុខងារនៃសេវាសាធារណៈសំខាន់ៗចំនួន 25 យ៉ាងល្អឥតខ្ចោះ។ បង្កើនបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់នៃសេវាកម្មតាមរយៈចំណុចប្រទាក់ដែលប្រសើរឡើងដែលងាយស្រួលប្រើ និងមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់ជាងមុន។ យោងតាមលោក ង្វៀន មិញហុង ការធ្វើបែបនេះនឹងជួយវៀតណាមបង្កើនពិន្ទុរបស់ខ្លួន ដោយសម្រេចបានគោលដៅឈានចូលប្រទេសកំពូលទាំង ៥០ ក្នុងចំណាត់ថ្នាក់រដ្ឋាភិបាលអេឡិចត្រូនិករបស់អង្គការសហប្រជាជាតិ។

វាគ្មិន។

ក្រុមស្រាវជ្រាវ IPS និង UNDP នៅប្រទេសវៀតណាមបានចង្អុលបង្ហាញការពិតសំខាន់ៗចំនួន 5 ទាក់ទងនឹងភាពងាយស្រួលនៃអ្នកប្រើប្រាស់នៃវិបផតថលសេវាសាធារណៈតាមខេត្ត រួមទាំងលក្ខណៈពិសេសសម្រាប់ដំណើរការសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតពេញលេញដែលមិនត្រូវបានធានា។ ដំណើរការនៃការអនុវត្តនីតិវិធីរដ្ឋបាលនៅក្នុងបរិយាកាសអេឡិចត្រូនិចមិនត្រូវបានធ្វើឱ្យប្រសើរសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ទេ។ ភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការតភ្ជាប់ទិន្នន័យ គណនី និងចំណុចប្រទាក់រវាងប្រព័ន្ធផ្តល់សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតកណ្តាល និងមូលដ្ឋាន។ វិបផតថលសេវាសាធារណៈនៅតែពិបាកចូលប្រើសម្រាប់ជនពិការភ្នែក និងជនជាតិភាគតិច។ ការប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការការពារទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន និងការធានាសុវត្ថិភាពព័ត៌មានមិនបានទទួលការយកចិត្តទុកដាក់។

ការកសាងវិបផតថលសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតដោយផ្តោតលើ 3

យោងតាមលោកស្រី Tong Khanh Linh អ្នកស្រាវជ្រាវនៅ IPS ការវិភាគលើ 200 មតិយោបល់ និងអនុសាសន៍ស្តីពីសេវាសាធារណៈអនឡាញដែលបានបង្ហោះនៅលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិបានចង្អុលបង្ហាញពីដែនកំណត់ក្នុងទិដ្ឋភាពទាំងបីគឺ បច្ចេកវិទ្យា ធនធានមនុស្ស និងដំណើរការអនុវត្ត។ ក្រៅពីការខ្វះខាតមួយចំនួន ដូចជាវិបផតថលសេវាសាធារណៈមានកំហុស។ ការបញ្ជូន ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព បំពេញបន្ថែម និងតាមដានស្ថានភាពនៃកម្មវិធីអនឡាញនៅតែមានការរអាក់រអួល។ មិនអាចបង់ប្រាក់តាមអ៊ីនធឺណិតបានទេ; ដំណើរការកម្មវិធីគឺយឺត; វានៅតែមានដែនកំណត់របស់មនុស្សដូចជាមន្ត្រីដែលបញ្ជូនឯកសារមកវិញដោយហេតុផលមិនពេញចិត្ត។ មន្ត្រីមិនពន្យល់ ឬណែនាំមនុស្សនៅពេលដែលកំណត់ត្រារបស់ពួកគេមិនត្រឹមត្រូវ។ បុគ្គលិកមិនឆ្លើយ hotline មិនយល់ពីនីតិវិធី អាកប្បកិរិយាមិនសមរម្យ។

អ្នកឯកទេសស្រាវជ្រាវ IPS Tong Khanh Linh បានចែករំលែកនៅក្នុងសិក្ខាសាលា។

នៅក្នុងសិក្ខាសាលា អ្នកជំនាញបានផ្តល់អនុសាសន៍មួយចំនួនដើម្បីកែលម្អគុណភាពនៃសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត ដោយផ្តោតលើបញ្ហាសំខាន់ៗចំនួនបី៖ វិជ្ជាជីវៈ (ចំណុចប្រទាក់ដែលធ្វើសមកាលកម្ម ភាសាងាយស្រួលយល់) ឆ្លាតវៃ (ការតភ្ជាប់ទិន្នន័យ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការអនុវត្តសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់) ដែលអាចទុកចិត្តបាន (ធានាសុវត្ថិភាពទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន សុវត្ថិភាពបច្ចេកទេស)។

លើសពីនេះទៀត ចាំបាច់ត្រូវស្រាវជ្រាវ និងបង្កើតចំណុចប្រទាក់វិបផតថលសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតដែលងាយស្រួល និងអាចចូលប្រើបានសម្រាប់ជនពិការ។ លើសពីនេះ ចាំបាច់ត្រូវពង្រឹងការតភ្ជាប់ទិន្នន័យរវាងវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ និងវិបផតថលសេវាសាធារណៈខេត្ត បង្កើតបទប្បញ្ញត្តិស្តីពីស្តង់ដារបច្ចេកទេសសម្រាប់ការតភ្ជាប់ និងការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងគ្នានៃប្រព័ន្ធផ្តល់សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត។

ព័ត៌មាន និងរូបភាព៖ HOANG Chung