Vietcombank កំពុងសម្របសម្រួល និងណែនាំអតិថិជនឱ្យរាយការណ៍ទៅភ្នាក់ងារស៊ើបអង្កេត ដើម្បីផ្ទៀងផ្ទាត់ឧប្បត្តិហេតុយ៉ាងឆាប់រហ័ស តាមដានឧក្រិដ្ឋជន និងផ្តោតលើការប្រមូលទ្រព្យសម្បត្តិសម្រាប់អតិថិជន។

vietcombank.jpg
នៅពេលដែលមានសញ្ញានៃការក្លែងបន្លំ ឬប្រតិបត្តិការមិនធម្មតា អតិថិជនគួរតែទាក់ទងធនាគារជាបន្ទាន់ដើម្បីទទួលបានជំនួយ។
ឆ្លើយតបនឹង VietNamNet នៅថ្ងៃទី 3 ខែកុម្ភៈ ឆ្នាំ 2024 តំណាងរបស់ Vietcombank បាននិយាយថា អតិថិជន TTM (Tran Trung Manh - អ្នកយកព័ត៌មាន) ដែលមានគណនី Facebook ឈ្មោះ Alvin បានបង្ហោះនៅលើ Facebook ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ និងក្រុមមួយចំនួនទៀតអំពីការបាត់ប្រាក់តាមកាត ATM ចំនួន 43,155,000 ដុង។ Vietcombank បានបញ្ជាក់ថា ឧបទ្ទវហេតុនេះបានកើតឡើងលើសពីការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន និងធនាគារ។ ប្រព័ន្ធរបស់ Vietcombank តែងតែធានានូវសុវត្ថិភាព សន្តិសុខ និងបំពេញតាមស្តង់ដារសន្តិសុខអន្តរជាតិ និងបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់យ៉ាងពេញលេញ។ "អតិថិជន TTM បានទាក់ទងទៅខ្សែទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍ 24/7 របស់ Vietcombank នៅពេលពួកគេបានរកឃើញឧបទ្ទវហេតុ ហើយ Vietcombank បានទទួលព័ត៌មាន។ ភ្លាមៗនៅពេលទទួលបានព័ត៌មានផ្ទៀងផ្ទាត់របស់អតិថិជន Vietcombank បានអនុវត្តវិធានការជំនួយសង្គ្រោះបន្ទាន់ដោយផ្អែកលើការបញ្ជាក់ និងការយល់ព្រមរបស់អតិថិជន ដើម្បីកំណត់ការខាតបង់របស់អតិថិជន ខណៈពេលដែលស្នើសុំការផ្ទៀងផ្ទាត់ការសងប្រាក់វិញចំពោះលទ្ធផលផ្ទៀងផ្ទាត់ជាមួយអតិថិជន។ តំណាងធនាគារ Vietcombank ។ Vietcombank បាននិយាយថា ធនាគារក៏បានពិនិត្យជាបន្ទាន់នូវប្រតិបត្តិការរបស់អតិថិជន TTM ផងដែរ។ លទ្ធផលបង្ហាញថាប្រតិបត្តិការដែលអតិថិជនកំពុងឆ្លុះបញ្ចាំងគឺជាប្រតិបត្តិការទូទាត់តាមអ៊ីនធឺណិតដែលធ្វើឡើងដោយប្រើប័ណ្ណឥណពន្ធក្នុងស្រុក (Vietcombank Connect 24 ឬគេស្គាល់ថាជាកាត ATM) នៅអង្គភាពពាណិជ្ជកម្មតាមអ៊ីនធឺណិត។ នៅពេលធ្វើប្រតិបត្តិការទូទាត់តាមអ៊ីនធឺណិតដោយប្រើប័ណ្ណឥណពន្ធក្នុងស្រុក ម្ចាស់ប័ណ្ណត្រូវបញ្ចូលព័ត៌មានត្រឹមត្រូវដែលផ្តល់ជូនតែអតិថិជន និងគ្រប់គ្រងដោយអតិថិជន រួមមានៈ ព័ត៌មានកាត៖ លេខកាតពេញលេញ ឈ្មោះម្ចាស់ប័ណ្ណ ឈ្មោះធនាគារដែលចេញប័ណ្ណ កាលបរិច្ឆេទសុពលភាពកាត និងលេខកូដ SMS OTP ដើម្បីផ្ទៀងផ្ទាត់ប្រតិបត្តិការដែលបានផ្ញើទៅកាន់លេខទូរស័ព្ទរបស់អ្នកកាន់ប័ណ្ណដែលបានចុះឈ្មោះនៅ Vietcombank ។ ប្រព័ន្ធ Vietcombank បានកត់ត្រាថា ប្រតិបត្តិការរបស់អតិថិជន TTM ត្រូវបានបញ្ចូលយ៉ាងពេញលេញជាមួយនឹងព័ត៌មានកាត ហើយត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពត្រឹមត្រូវដោយលេខកូដ SMS OTP ដោយជោគជ័យដោយ Vietcombank ទៅកាន់លេខទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជន TTM ដូច្នេះប្រតិបត្តិការទូទាត់ពីកាតរបស់អតិថិជនត្រូវបានដំណើរការដោយជោគជ័យ។ តំណាងធនាគារ Vietcombank បានបញ្ជាក់ថា ពួកគេកំពុងធ្វើការសម្របសម្រួលយ៉ាងសកម្មជាមួយអតិថិជន TTM និងណែនាំអតិថិជនឱ្យរាយការណ៍ពីឧប្បត្តិហេតុនេះទៅកាន់ភ្នាក់ងារស៊ើបអង្កេតដើម្បីផ្ទៀងផ្ទាត់ឧប្បត្តិហេតុយ៉ាងឆាប់រហ័ស តាមដានឧក្រិដ្ឋជន និងផ្តោតលើការប្រមូលទ្រព្យសម្បត្តិសម្រាប់អតិថិជន។ ធនាគារ Vietcombank នឹងសហការយ៉ាងសកម្ម និងផ្តល់ព័ត៌មានពេញលេញដល់អាជ្ញាធរមានសមត្ថកិច្ច ស្របតាមបទប្បញ្ញត្តិនៃច្បាប់។ ក្នុងករណីដែលមូលហេតុត្រូវបានកំណត់ថាមិនមែនជាកំហុសរបស់អតិថិជន Vietcombank បញ្ជាក់ថាសិទ្ធិរបស់អតិថិជននៅ Vietcombank ត្រូវបានការពារយ៉ាងពេញលេញ។ ទន្ទឹមនឹងនោះ Vietcombank ជឿជាក់ថា ការផ្សព្វផ្សាយព័ត៌មានមិនពេញលេញ និងបំភាន់អំពីសេវាធនាគារនៅលើបណ្តាញសង្គម គឺជាការសោកស្តាយយ៉ាងខ្លាំង។ Vietcombank នឹងសម្របសម្រួលជាមួយអតិថិជន និងអាជ្ញាធរ ដើម្បីកាត់បន្ថយផលវិបាកនៃការបង្ហោះ និងចែករំលែកព័ត៌មានខាងលើ។ Vietcombank សង្ឃឹមថាកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ Vietcombank ដើម្បីការពារសិទ្ធិស្របច្បាប់របស់អតិថិជននឹងតែងតែត្រូវបានទទួលស្គាល់ និងចែករំលែកដោយអតិថិជន។ "Vietcombank ជំរុញយ៉ាងមុតមាំឱ្យអតិថិជនយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសចំពោះអនុសាសន៍ និងការព្រមានរបស់ធនាគារនៅពេលប្រើប្រាស់សេវាកម្ម។ នៅពេលដែលមានសញ្ញានៃការក្លែងបន្លំ ឬប្រតិបត្តិការមិនធម្មតា អតិថិជនគួរតែទាក់ទងធនាគារជាបន្ទាន់ដើម្បីទទួលបានជំនួយ។ យើងប្តេជ្ញាទទួលខុសត្រូវរបស់យើងក្នុងការផ្តល់សេវាប្រកបដោយសុវត្ថិភាព និងសុវត្ថិភាពដល់អតិថិជន ក៏ដូចជាតែងតែអមដំណើរអតិថិជនក្នុងគ្រប់ស្ថានភាពចាំបាច់ ដើម្បីផលប្រយោជន៍ស្របច្បាប់របស់អតិថិជន។"
មុននេះនៅលើហ្វេសប៊ុក Alvin Tran លោក Tran Trung Manh បានសរសេរថា “នៅម៉ោងជិត ៣រសៀល ថ្ងៃទី២៣ ខែធ្នូ ខណៈកំពុងអង្គុយក្នុងហាងកាហ្វេជាមួយមិត្តភ័ក្តិ កម្មវិធី VCB Digibank នៅលើទូរសព្ទរបស់ខ្ញុំបានរាយការណ៍ថា 43,155,000 VND ត្រូវបានកាត់ចេញពីគណនីរបស់ខ្ញុំ។ ខ្ញុំដឹងភ្លាមៗថាមានបញ្ហា ដូច្នេះខ្ញុំបានទូរស័ព្ទទៅ Vietcombank ដើម្បីចាក់សោរគណនីរបស់ខ្ញុំតែម្តង ហើយបានឆែកមើលគណនីរបស់ខ្ញុំ ហើយឆែកមើលគណនីរបស់ខ្ញុំតែម្តង។ គណនី MoMo ហើយស្នើឱ្យផ្តាច់វា ចាក់សោគណនី និងកាតចាស់ បន្ទាប់មកណែនាំខ្ញុំឱ្យទៅ ATM ដើម្បីធ្វើប្រតិបត្តិការ ដើម្បីបញ្ជាក់ថាកាតមិនបានបាត់ ខ្ញុំបានធ្វើតាមការណែនាំ ហើយគ្រោងនឹងទៅការិយាល័យប្រតិបត្តិការធនាគារ Vietcombank ដើម្បីរាយការណ៍ ប៉ុន្តែថ្ងៃនោះជាថ្ងៃសៅរ៍ ដូច្នេះធនាគារត្រូវបានបិទនៅថ្ងៃច័ន្ទ ខ្ញុំបានទៅការិយាល័យប្រតិបត្តិការធនាគារ Vietcombank មិនទទួលខុសត្រូវទេ»។