TPBank បានផ្តល់កិត្តិយសសម្រាប់ដំណោះស្រាយបទពិសោធន៍អតិថិជនឌីជីថលពហុឆានែលដ៏ល្អបំផុត

Backbase ដែលជាក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យាដែលផ្តល់នូវវេទិកាធនាគារអន្តរកម្ម រួមជាមួយនឹងដៃគូរបស់ខ្លួន Tien Phong Commercial Joint Stock Bank ( TPBank ) ទើបតែទទួលបានពានរង្វាន់សម្រាប់ "ដំណោះស្រាយបទពិសោធន៍អតិថិជនឌីជីថលល្អបំផុត" នៅកម្មវិធី Digital CX Awards 2024។

ពានរង្វាន់នេះផ្តល់កិត្តិយសដល់ការបោះជំហានដ៏អស្ចារ្យរបស់ TPBank ក្នុងការបំប្លែងបទពិសោធន៍ធនាគារឌីជីថលតាមរយៈចំណុចប៉ះពហុឆានែល ដែលគាំទ្រដោយ Backbase Interactive Banking Platform។ ចាប់តាំងពីរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធឡើងវិញក្នុងឆ្នាំ 2012 TPBank បានរីកចម្រើនពីធនាគារតូចមួយទៅជាធនាគារមួយក្នុងចំណោមធនាគារកំពូលទាំង 10 នៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម ដែលមានមូលដ្ឋានអតិថិជនជាង 12 លាននាក់។ ចៅក្រម Digital Banker បានសង្កត់ធ្ងន់ថា៖ "ការអនុវត្តរបស់ TPBank នៃ Backbase Interactive Banking Platform បានធ្វើអោយប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំងនូវសមត្ថភាព omnichannel របស់ធនាគារ។ វិធីសាស្រ្តជាយុទ្ធសាស្រ្តក្នុងការកសាង និងការអនុវត្តបានជួយ TPBank ធ្វើការកែប្រែឡើងវិញទាំងស្រុងនូវប្រព័ន្ធធនាគារតាមអ៊ីនធឺណិត និងតាមទូរសព្ទដៃ ដោយភ្ជាប់អតិថិជនជិត 3 លាននាក់ទៅកាន់វេទិកាថ្មី ដោយហេតុនេះជួយលើកកម្ពស់ការអភិវឌ្ឍន៍អតិថិជនឌីជីថលនៃការលក់រាយ និងការរួមចំណែកដល់ការអភិវឌ្ឍន៍ធនាគារឌីជីថល។

តាមរយៈការប្រើប្រាស់ Backbase ជាវេទិកាសំខាន់សម្រាប់ការចូលរួមរបស់អតិថិជនឌីជីថល TPBank បានទទួលយកវិធីសាស្រ្ត 'អនុម័ត និងបង្កើត' ដើម្បីបង្កើតវេទិកាឌីជីថល omnichannel ដ៏ទូលំទូលាយមួយពីចុងដល់ចប់។ តាមរយៈការកសាងគ្រឹះនេះ TPBank បានសម្រេចនូវបទពិសោធន៍ធនាគារ omnichannel ទីមួយ និងអតិថិជនដំបូងគេដោយឌីជីថល ដោយហេតុនេះមិនត្រឹមតែពន្លឿនការទទួលបានអតិថិជនថ្មីនៅទូទាំងចំណុចប៉ះជាច្រើនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងកាត់បន្ថយថ្លៃសេវាផងដែរ។ ដើម្បីសម្រេចបាននូវល្បឿនសាងសង់យ៉ាងឆាប់រហ័ស TPBank បានបណ្តុះបណ្តាល និងពង្រីកក្រុមអភិវឌ្ឍន៍ខាងក្នុងដែលមានភារកិច្ចគ្រប់គ្រងលក្ខណៈពិសេសផ្ទាល់ខ្លួន និងអភិវឌ្ឍចំណុចប្រទាក់អ្នកប្រើ និងបទពិសោធន៍ (UI/UX) ។ លោក Nguyen Hung នាយកប្រតិបត្តិនៃ TPBank មានប្រសាសន៍ថា “Backbase ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការជំរុញការផ្លាស់ប្តូរទៅជាគំរូធនាគារឌីជីថលជាមួយនឹងទស្សនវិជ្ជាឌីជីថលដំបូង និងផ្តោតលើអតិថិជន ដែលរួមចំណែកដល់ការកែលម្អយ៉ាងសំខាន់នូវប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ និងភាពបត់បែននៃសេវាកម្ម”។ "ជាមួយនឹងកម្មវិធី Backbase Interactive Banking Platform យើងអាចជីកជ្រៅទៅក្នុងស្នូល ដើម្បីផ្តោតលើការធ្វើទំនើបកម្មបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនយ៉ាងរលូន។ ល្បឿននៃទំនើបកម្មកើនឡើងយ៉ាងឆាប់រហ័ស នៅពេលដែលក្រុមរចនា UI/UX ក្នុងផ្ទះរបស់យើងអាចបង្កើតនៅលើវេទិកានេះដោយភាពងាយស្រួល និងទំនុកចិត្ត។ ឥឡូវនេះ TPBank កំពុងអភិវឌ្ឍលក្ខណៈពិសេសក្នុងល្បឿនដំណើរការលឿនជាង 6 ដង ចាប់ពីរហូតដល់ 6 ខែ។" "កាលពី 5 ឆ្នាំមុន TPBank មានចក្ខុវិស័យច្បាស់លាស់អំពីបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនដែលពួកគេចង់ចែកចាយទូទាំង omnichannel banking ។ ពួកគេបានប្រើយុទ្ធសាស្រ្ត Backbase Interactive Banking Platform ហើយបានបែងចែកផ្នែកសំខាន់ៗដោយបង្កើតដំណើរអតិថិជនពិសេសដែលពួកគេបានស្រមៃ។ ភាពខ្លាំងនៃវេទិកានេះគឺនៅក្នុងសមត្ថភាពរបស់ខ្លួនក្នុងការកម្រិតទីផ្សារលេងសម្រាប់ធនាគារនៅដំណាក់កាលណាមួយនៃដំណើរនៃឧស្សាហកម្មទំនើបកម្មរបស់ពួកគេ ដោយមិនគិតពីបទពិសោធន៍របស់ Dutta Ritta" អាស៊ី, មូលដ្ឋាន។

ទន្លេលឿង

ប្រភព៖ https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958